全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采/徐州礦總頻道：親切的笑容是她們的“名片”，患者的健康和稱贊，是對(duì)她們的鼓勵(lì)和支持!
始于患者需求，終于患者滿意。
她們?cè)谄掌胀ㄍǖ膷徫簧咸ぬ?shí)實(shí)用“心”去工作，在平凡中閃爍溫暖人心的光芒，在真情付出中點(diǎn)亮一個(gè)又一個(gè)生命的希望。
她們，是徐礦總醫(yī)院踏實(shí)上進(jìn)的護(hù)理人!
平時(shí)工作中，她們是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的護(hù)士;疫情來襲，她們紛紛寫下請(qǐng)戰(zhàn)書投奔一線，不計(jì)報(bào)酬、無論生死。
在“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的鏗鏘誓言上不約而同按下心心相印的指紋，她們以生命高貴的鮮紅阻擋病毒前行，身披高潔的雪白堅(jiān)定逆行。
她們，是徐礦總醫(yī)院無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人!
從寒冬到初春，徐礦總醫(yī)院一批又一批護(hù)士奔赴前線，轉(zhuǎn)戰(zhàn)兄弟城市救援;從仲春到初夏，徐礦總醫(yī)院一批又一批護(hù)士守望家園堅(jiān)守一線。
她們?nèi)κ匦l(wèi)疫情防控與醫(yī)療服務(wù)“雙戰(zhàn)場(chǎng)”，踐行著“生命相托必將全力以赴”的神圣誓言!
她們，是徐礦總醫(yī)院有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖o(hù)理人!
在發(fā)熱門診、在核酸采集現(xiàn)場(chǎng)、在病房核酸采集點(diǎn)、在全市疫情防控定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)……徐礦總醫(yī)院的護(hù)士們，成為徐州防控疫情的“中堅(jiān)力量”，她們以舍小家為大家的情懷，用通宵達(dá)旦的辛勤工作，為徐州市民構(gòu)筑起生命健康的安全屏障!不管他們是誰的兒女，又是誰的父母，在這一個(gè)春天，徐礦總醫(yī)院一批批護(hù)理骨干身披白甲，勇赴“疫線”，一張張堅(jiān)毅的面龐，彰顯著徐礦總醫(yī)院護(hù)理人勇于擔(dān)當(dāng)、勇往直前的責(zé)任與使命!
●用情護(hù)理，讓患者如沐春風(fēng)
護(hù)理工作是一個(gè)不斷提升、永無止境去學(xué)習(xí)的過程，單純的打針、輸液、送藥等醫(yī)療護(hù)理，早已不能滿足患者的需要，心理指導(dǎo)、病情觀察、飲食指導(dǎo)等也都是護(hù)理人員必備的專業(yè)素質(zhì)。作為一名護(hù)士就應(yīng)有一顆仁愛之心，以及樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。目前，“驚喜服務(wù)”已貫穿到了徐礦總醫(yī)院日常護(hù)理工作的全過程，成為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。
“驚喜服務(wù)”是指在規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上注入親情、人性化元素，注重服務(wù)對(duì)象的心理體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)的滿意度。“驚喜服務(wù)”是一種最能體現(xiàn)人文關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)高品位服務(wù)目標(biāo)的護(hù)理工作模式。在這種工作模式下，護(hù)士們?cè)O(shè)身處地把病人當(dāng)親人，從病人入院到出院實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理，做到上班見面有問候聲，下班回家有告別聲，噓寒問暖、細(xì)心照顧。每位護(hù)士在觀察護(hù)理疾病的同時(shí)還注意到患者的心理狀態(tài)，“察言觀色”，讓患者減輕疾病的愁云，臉上出現(xiàn)笑容，使患者樂觀地看待疾病，保持愉悅的心情從而促進(jìn)身體康復(fù)。
李大爺是該院呼吸科的老病號(hào)，由于病痛的折磨剛?cè)朐簳r(shí)他脾氣暴躁，時(shí)常對(duì)護(hù)士郭幸運(yùn)發(fā)火，郭幸運(yùn)就仔細(xì)觀察李大爺?shù)牟∏榕c心情變化，慢慢地了解了李大爺?shù)男愿瘢秊槔畲鬆斪龊没咀o(hù)理外，還經(jīng)常與老人開個(gè)玩笑，逗老人開心，成為老人的貼心人。后來李大爺對(duì)郭幸運(yùn)的稱呼由“喂”變成“護(hù)士”，又變成“小郭”“丫頭”“孫女”。
院長(zhǎng)榮良群勉勵(lì)徐礦總醫(yī)院的護(hù)士在工作中努力做到：技術(shù)專業(yè)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)星級(jí)化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。要通過“驚喜服務(wù)”讓徐礦總醫(yī)院充滿濃濃人情味，成為眾多患者心目中“有溫度”的醫(yī)院。
即將中考的孩子因車禍?zhǔn)軅≡?，護(hù)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)起輔導(dǎo)老師的責(zé)任，輪番給孩子輔導(dǎo)，沒讓孩子落下一天功課!新冠病毒密接產(chǎn)婦在隔離產(chǎn)房無家人陪伴，產(chǎn)科護(hù)士不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)婦及嬰兒的醫(yī)療照護(hù)，還自發(fā)負(fù)責(zé)起母嬰的飲食起居，給予其家人般的溫暖。47歲的患者陳先生在病房不經(jīng)意說了一句“想回到童年坐在教室里上課”，第二天護(hù)理團(tuán)隊(duì)把病房布置成了小學(xué)教室，讓他夢(mèng)想成真。做完手術(shù)的大爺隨口說了一句“想喝可樂。”第二天印有鼓勵(lì)他早日康復(fù)祝福語的可樂已經(jīng)出現(xiàn)在他的床頭……
這樣的故事每天都在徐礦總醫(yī)院上演。她們帶著感情去護(hù)理，把患者當(dāng)親人，促進(jìn)了醫(yī)患之間的情感交流，拉近了醫(yī)患之間的距離，得到了患者和家屬的高度好評(píng)。一聲真誠(chéng)的問候、一句貼心的話語、一顆火熱的真心、一份細(xì)致的關(guān)愛，讓患者和家屬感受到礦總護(hù)士在點(diǎn)滴之中奉獻(xiàn)的真情。
“驚喜服務(wù)”收到了患者的回應(yīng)。呼吸科門前舉行過一場(chǎng)特殊的頒獎(jiǎng)儀式：患者為醫(yī)護(hù)頒發(fā)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌。護(hù)士長(zhǎng)說：獲過很多獎(jiǎng)，但是患者給我們發(fā)獎(jiǎng)杯還是第一次!“住院期間驚喜不斷，錦旗不足以表達(dá)我們?nèi)业闹x意，專門定制了獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌，給護(hù)士們一個(gè)驚喜!”張先生說。
●用心工作，讓城市恢復(fù)活力
突如其來的疫情打亂了城市的節(jié)奏，更打亂了徐礦總醫(yī)院護(hù)士們的工作節(jié)奏。隨著來院就診患者的持續(xù)攀升，臨床一線護(hù)理工作量劇增，既要保障支援及應(yīng)急任務(wù)，又要保證正常診療工作的開展，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，既保證了院內(nèi)、外防控工作，特別是發(fā)熱門診、預(yù)檢分診工作的診療力量及應(yīng)急任務(wù)的順利完成，又保證了全院護(hù)理工作的安全、有序進(jìn)行。
護(hù)士們的工作時(shí)間自覺延長(zhǎng)。下夜班的護(hù)士交接班后繼續(xù)完成住院病人、陪護(hù)以及在崗醫(yī)護(hù)的核酸采集才離開成了不成文的規(guī)定。“我多干一點(diǎn)，別人就能少干一點(diǎn)。”成為護(hù)士們的共識(shí)。
“抽調(diào)90人去采核酸!”
“抽調(diào)5人去定點(diǎn)救助醫(yī)院!”
“再抽調(diào)20人去縣區(qū)支援!”
……
缺護(hù)士!缺護(hù)士!!缺護(hù)士!!!但是無論哪個(gè)崗位缺人總會(huì)有人立即頂上去!上完夜班上白班，上完白班采核酸，采完核酸上白班。有領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，更多的是自覺自愿。當(dāng)天很多回家睡下的護(hù)士自覺回到醫(yī)院加班。大家心里都有一個(gè)信念：只要醫(yī)院安全，再辛苦都值。
徐礦總醫(yī)院共有700多名護(hù)士，本輪疫情以來該院已經(jīng)抽調(diào)1300多人次對(duì)外支援。全院幾乎每一名護(hù)士都被抽調(diào)2次。
4月7日下午5點(diǎn)，兩個(gè)疲憊的身影走進(jìn)徐礦總醫(yī)院。她們是剛剛結(jié)束社區(qū)核酸采集的兩位年輕護(hù)士。公交停了、公共自行車停了，社區(qū)沒有車，路上也沒有便車可以搭。剛剛看到護(hù)士長(zhǎng)在群里匆忙調(diào)度，知道科室現(xiàn)在缺人手，她們就從杏山子花了一個(gè)半小時(shí)一路步行走到醫(yī)院，想給科室的兄弟姐妹幫幫忙。
護(hù)理部主任宋紅看著她倆疲憊的樣子不忍繼續(xù)安排她們工作，以科室閉環(huán)管理、不能到崗為由讓她們回家休息。兩個(gè)00后小護(hù)士請(qǐng)纓：不去科室可以去門診，可以去急診，可以去醫(yī)院核酸采集點(diǎn)。“我們到崗，就可以少抽調(diào)2人到這里!”
疫情期間有位護(hù)士的孩子摔傷住院，因?yàn)獒t(yī)院閉環(huán)管理，娘倆雖然相隔不到百米，但是不能相見。領(lǐng)導(dǎo)得知此事，要給她放假陪孩子，或者調(diào)她去骨科，順便照顧孩子。她婉拒了領(lǐng)導(dǎo)的好意。她說：“我像親人一樣對(duì)待每一位患者。我以自己的職業(yè)素養(yǎng)為他們提供最專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。我相信骨科的戰(zhàn)友對(duì)待我的孩子也是一樣。沒有什么不放心，作為礦總?cè)?，我像相信自己一樣相信骨科的?zhàn)友!”
徐礦總醫(yī)院護(hù)士在關(guān)鍵時(shí)刻“站得住”“頂?shù)蒙?rdquo;，不講條件克服困難，高質(zhì)量地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，一次又一次用實(shí)際行動(dòng)詮釋礦總護(hù)理人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，身兼多職、事無巨細(xì)，向死而生，只為城市早日恢復(fù)活力!
●用愛管理，讓服務(wù)提升品質(zhì)
以患者健康為核心，所有工作服從和服務(wù)于這個(gè)核心。徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，通過工作流程科學(xué)化、護(hù)理工作專業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容細(xì)致化，致力于提供符合現(xiàn)代健康理念的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理部主任宋紅告訴記者：經(jīng)過幾年的發(fā)展，徐礦總醫(yī)院建立了在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的三級(jí)護(hù)理組織管理體系，定期專題研究護(hù)理工作，實(shí)施目標(biāo)管理，按照標(biāo)準(zhǔn)配置各層次護(hù)理管理崗位和人員，崗位職責(zé)明確。
該院護(hù)理團(tuán)隊(duì)是較早運(yùn)用PDCA、品管圈等質(zhì)量管理方法，助推護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的醫(yī)院之一。醫(yī)院選派4名護(hù)士長(zhǎng)赴外地醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)品管圈，并以這4名護(hù)士長(zhǎng)為輔導(dǎo)員，組圈推廣應(yīng)用，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家來院指導(dǎo)，大家已能熟練運(yùn)用PDCA和QCC工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，并取得一定成績(jī)，不僅先后在省市級(jí)品管圈競(jìng)賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，而且在臨床實(shí)踐中獲得患者和業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。
CIP精益管理是護(hù)理部正在推進(jìn)的項(xiàng)目。宋紅稱：護(hù)理工作，瑣碎細(xì)致，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都和患者的體驗(yàn)息息相關(guān)。如何從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓患者體驗(yàn)到最佳的康復(fù)服務(wù)，徐礦集團(tuán)總醫(yī)院的護(hù)理隊(duì)伍持續(xù)努力。精益(Lean)的核心是質(zhì)量安全、效益、效率、價(jià)值。CIP(Continuous、Improvement、Process)是“精益”最有效的管理手段，字面翻譯就是“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)”。
CIP及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并加以改進(jìn)，同時(shí)還鍛煉了隊(duì)伍培養(yǎng)了人才。“此次疫情期間徐礦總醫(yī)院護(hù)士的工作效率顯著提高，與平時(shí)全院推進(jìn)CIP是分不開的。”宋紅說。
整個(gè)病區(qū)的管理，和患者的溝通，與醫(yī)生的合作，各個(gè)臨床科室、醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)，術(shù)后注意事項(xiàng)觀察……方方面面都考驗(yàn)著醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)。近年來徐礦總醫(yī)院未出現(xiàn)過一例因護(hù)理不良導(dǎo)致的糾紛。
護(hù)理部要求每個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)規(guī)范管理，加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，落實(shí)護(hù)理核心制度，推動(dòng)?？谱o(hù)理，深化護(hù)理內(nèi)涵，推進(jìn)護(hù)士層級(jí)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等，使護(hù)理工作健康、穩(wěn)定、有效地發(fā)展。
宋紅說：“因?yàn)榧膊∥覀兣c患者相遇、相識(shí)、相知，我們會(huì)盡心讀懂患者的愿望與渴求，協(xié)助醫(yī)生幫患者選擇最合理最有效的治療，會(huì)時(shí)刻和患者一道面對(duì)痛苦和分享喜悅，會(huì)竭盡所能全程與患者相伴。從種子到花開一路盛放，從陌生到熟知一路同行，愿我們和患者在理解與關(guān)切中完成好托付。我們承諾會(huì)用熱情和行動(dòng)，踐行關(guān)愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，默默耕耘，守護(hù)患者的健康。”
徐州健康熱線：0516-85707122
