院長宗亞力(左)受聘《中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》雜志編委。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：10月17日，中國醫(yī)師協(xié)會、白求恩精神研究會、中華出版促進(jìn)會在京舉辦“中國醫(yī)學(xué)人文好書榜”圖書發(fā)布活動，展現(xiàn)徐州仁慈醫(yī)院走過20年的著作《醫(yī)路芳華》榮登“中國醫(yī)學(xué)人文好書榜”，這是對仁慈醫(yī)院以“愛”為核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化的肯定。
《醫(yī)路芳華》是一本關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)的書。從仁慈醫(yī)院20年快速發(fā)展歷程中，提煉出為社會的擔(dān)當(dāng)意識、為百姓的服務(wù)意識和以員工為家人的愛的文化。近百位員工用激情抒寫出對仁慈這個大家庭的感動和感悟。作為仁慈人，恪守的不僅僅是救死扶傷的醫(yī)學(xué)誓言，更是用愛與溫情融化患者自我保護(hù)的心靈外殼，建立信任、獲得慰藉。仁慈人面對沉甸甸的希望所系、生命所托，不僅在醫(yī)療技藝上勤學(xué)苦練、精益求精，更是在用行動為生命著色。
建院20多年來，仁慈醫(yī)院一直致力于文化建設(shè)，努力探索人文建設(shè)各種途徑，力求在人文建設(shè)的推動下，促進(jìn)醫(yī)院健康高效發(fā)展。仁慈醫(yī)院關(guān)注患者需求、員工感受，將人文情懷有效地融入醫(yī)院文化建設(shè)中，在人文元素的提煉、服務(wù)典型的樹立、技術(shù)品牌的打造、人文環(huán)境的雕琢、醫(yī)者情懷的詮釋、人才培育的探索、員工關(guān)懷的擴(kuò)展、志愿服務(wù)的延伸等方面精心布局，將“崇仁、尚醫(yī)、精益、求新”的院訓(xùn)貫穿于“人才立院、制度治院、科技強(qiáng)院、文化興院”的發(fā)展戰(zhàn)略中，對外提升醫(yī)院服務(wù)形象，對內(nèi)增進(jìn)員工主體意識，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧全面發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)打造“世界上最優(yōu)秀醫(yī)院”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，仁慈醫(yī)院一步一個腳印，先后榮獲“江蘇省文明單位”“江蘇省平安醫(yī)院”“江蘇省五一勞動獎狀”“全國模范職工之家”“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝集體”“徐州市百姓最信賴的醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號，多次在政府組織的醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查中取得“特別滿意”的好成績，2016年、2017年、2018年在徐州市誠信民營醫(yī)院評定中，仁慈醫(yī)院連續(xù)當(dāng)選誠信民營醫(yī)院并排名前列。2018年6月，在武漢全國醫(yī)院建設(shè)大會上，被評為“中國最美醫(yī)院”。
凝練人文元素 建構(gòu)文化體系
創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展。仁慈醫(yī)院院長宗亞力說：“醫(yī)院文化的核心層是醫(yī)院在長時(shí)間的發(fā)展過程中，形成的共同行為方式與精神形態(tài)，其外在表現(xiàn)為醫(yī)院獨(dú)有的意識形態(tài)與文化觀念。”
經(jīng)過多年醞釀，仁慈醫(yī)院凝練出系列頗具人文情懷的人文元素。人文元素的凝練幫助員工樹立正確的觀念，聚力為醫(yī)院文化建設(shè)出力。仁慈文化體系的建立，為“人文愛心醫(yī)院”的打造奠定了基石、明確了定位。
典型是旗幟、是標(biāo)桿、是范本，先進(jìn)典型的事跡有著不可替代的示范和引導(dǎo)作用。在新冠肺炎疫情防控中，仁慈醫(yī)院作為全市唯一一家派出醫(yī)療隊(duì)馳援武漢的民營醫(yī)院，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。醫(yī)院人文精神的倡導(dǎo)者、院長宗亞力，恪守“以患者為中心”“以員工為主體”的人文情懷，想方設(shè)法為患者及員工服務(wù)。醫(yī)院通過線上線下兩種方式，宣傳先進(jìn)典型的感人事跡，傳遞正能量，于有形與無形中促進(jìn)了文化建設(shè)。
學(xué)科技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)人文愛心醫(yī)院建設(shè)的基石，將學(xué)科技術(shù)鑄造好，才能真正服務(wù)好患者。離開學(xué)科技術(shù)談人文，猶如空中樓閣。仁慈醫(yī)院手外科、足踝科、創(chuàng)傷骨科、燒傷科和創(chuàng)面修復(fù)科五大科室被評為徐州市臨床重點(diǎn)專科。此外，該院的脊柱外科、關(guān)節(jié)外科、心內(nèi)科、醫(yī)美和體檢中心等形成了自己的特色，在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)享有良好口碑。
雕琢人文環(huán)境 提升就醫(yī)體驗(yàn)
在醫(yī)院文化發(fā)展過程中，人文環(huán)境是首要的硬件要素。優(yōu)美的人文環(huán)境作為醫(yī)院形象中的一項(xiàng)重要組成，也是助推人文醫(yī)院建設(shè)的重要抓手。近年來，仁慈醫(yī)院在人文環(huán)境建設(shè)方面精雕細(xì)琢，將人文理念融入到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，力求全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)醫(yī)院布局及就醫(yī)流程，完善基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)便民服務(wù)點(diǎn);在門診室、治療室、病房設(shè)置患者私密性保護(hù)設(shè)施;設(shè)志愿者服務(wù)站和分診臺，為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、輪椅護(hù)送、心理疏導(dǎo)等就醫(yī)服務(wù)，為患者營造溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)患者，醫(yī)院通過對“特殊”患者的“特殊”服務(wù)，增強(qiáng)員工主體服務(wù)意識的同時(shí)，直接助力人文愛心醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院攜手徐州市總工會和經(jīng)開區(qū)工會為快遞員、駕駛員等八類人員免費(fèi)體檢，建立救助基金為貧困患者捐款，對有些患者的救助甚至持續(xù)了十多年，為困難群眾及患者提供全面的人文關(guān)懷。“中國最美醫(yī)院”的殊榮既是對仁慈醫(yī)院外環(huán)境的肯定，也是對服務(wù)的褒獎。
“人才強(qiáng)院”是醫(yī)院的建院理念之一。多年來，仁慈醫(yī)院為人才成長營造適宜的環(huán)境：承辦全國及省級論壇，開設(shè)專家講堂，定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院開展學(xué)術(shù)講座，組織員工到國內(nèi)醫(yī)院考察學(xué)習(xí)、參加實(shí)效培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。建立博士、專家工作站以及創(chuàng)新實(shí)踐基地，吸引高層次人才到院工作的同時(shí)，為員工職業(yè)素質(zhì)的提升提供更高更好的發(fā)展平臺。
“水可載舟，亦可覆舟”。人文愛心醫(yī)院建設(shè)的主體是醫(yī)院員工，只有“服務(wù)好”員工，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人文建設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到醫(yī)院與員工雙贏發(fā)展。在服務(wù)員工方面，醫(yī)院做了許多“亮點(diǎn)工程”。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員工作忙、圈子小等特點(diǎn)，重塑職工之家，投資近百萬元建設(shè)1000㎡的活動中心、300多㎡的咖啡書吧及600㎡的職工成長課堂、心理咨詢室;創(chuàng)新思路，開展員工關(guān)愛工程，在咖啡書吧和成長課堂組織各種活動，邀請美妝禮儀講師、理財(cái)專家、健身教練，為員工提供各種知識的培訓(xùn);與幼教機(jī)構(gòu)、拓展機(jī)構(gòu)合作，開展親子托管、科室拓展等親情關(guān)愛活動，提升員工素質(zhì)，促進(jìn)家庭和諧，豐富了員工的文化生活。醫(yī)院在對員工的關(guān)懷上傾力而為。這些“愛的足跡”不僅增強(qiáng)了員工的歸屬感，同時(shí)提升了醫(yī)院的凝聚力。仁慈醫(yī)院還被中華全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號。
志愿者服務(wù)是仁慈醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)和特色，也是對“服務(wù)”二字更全面的詮釋。醫(yī)院通過延伸志愿者服務(wù)范圍，延伸了人文建設(shè)的觸角，鑄厚了人文建設(shè)的軀殼。志愿者們進(jìn)病房、社區(qū)、鄉(xiāng)村、教育機(jī)構(gòu)、特殊場所等開展健康宣教、醫(yī)療救助、捐資助學(xué)、產(chǎn)業(yè)扶持等多方面志愿服務(wù)。
有文化的民營醫(yī)院 美麗的民營醫(yī)院
2019中國醫(yī)院文化建設(shè)研討會在仁慈醫(yī)院舉辦，來自國內(nèi)媒體、高校、醫(yī)院的數(shù)十位醫(yī)院文化研究學(xué)者、專家和醫(yī)院管理者濟(jì)濟(jì)一堂，就醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行研討交流。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院院長尹梅教授代表中國醫(yī)院文化研究項(xiàng)目課題組作了《聚焦醫(yī)院文化的思考》的發(fā)言。尹梅教授對仁慈醫(yī)院人文建設(shè)給予高度評價(jià)，她從三個維度——醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)院管理來思考醫(yī)院文化。她說：“人文情懷是從醫(yī)學(xué)人文的角度看醫(yī)院文化;物質(zhì)文化、精神文化、行為文化都是在醫(yī)院管理的視角下看醫(yī)院文化;從醫(yī)學(xué)倫理學(xué)角度，是看公平公正，看對病人權(quán)利的尊重，看醫(yī)院文化落地的舉措是不是以病人為中心。”她認(rèn)為，人性的需求，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變無法改變醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)地位，當(dāng)醫(yī)生作為普通人的基本需要無法滿足時(shí)，很難指望他把自己對患者的關(guān)懷提到一個更高的境界。
尹梅教授表示：“醫(yī)院文化建設(shè)是課題組研究的一個非常重要的話題，被選中的醫(yī)院都是有特色的。仁慈醫(yī)院所走過的路令我們一直很好奇。大家一致認(rèn)為，放眼全國，仁慈醫(yī)院不是最大的民營醫(yī)院，但一定是有內(nèi)涵、有文化、有精神的民營醫(yī)院，美麗的民營醫(yī)院。所以我們‘跟蹤’了徐州仁慈醫(yī)院很長時(shí)間，從多個角度進(jìn)行剖析，看著這家醫(yī)院慢慢成為老百姓心中最愛的醫(yī)院，這就是我們研究醫(yī)院文化最重要的宗旨，也是我們想要傳播的一種力量。”
尹梅教授將一句非洲諺語送給她眼中“進(jìn)步非常大的”仁慈團(tuán)隊(duì)：“你想走得快，一個人走;你想走得遠(yuǎn)，大家一起走。”她說，今天的時(shí)代，比任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，這是一種綜合能力的比拼?！?strong>◎文/晏菲、圖/崔煦
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