昨日,市民張女士向晨報反映了她近日在治療灰指甲時遇到的一件窩心事。74元買的藥,“免費服務(wù)”竟然花了一千多元。
反映:免費浴足修甲被推銷保健品
張女士上周在康諾大藥房買了一盒“亮甲”,拿回家準(zhǔn)備用藥時發(fā)現(xiàn)外包裝盒上有個標(biāo)簽,上面印有“免費浴足修甲、免費指導(dǎo)康復(fù)、免費領(lǐng)取贈品”的字樣及徐州5家亮甲服務(wù)點的電話。根據(jù)上面提供的信息,張女士來到離家最近的小康人家服務(wù)點。
“服務(wù)人員很熱情,告訴我免費提供修指甲和泡腳服務(wù),但是在泡腳的過程中,會加入一些藥粉,泡完不是直接用我買的藥,還要先涂抹一種叫‘益菌霜’的藥膏。一管40克,兩次就用完了。每次泡腳光是藥粉藥膏就要一百多元。”
“她們說灰指甲患者要從很多方面注意,建議我用她們的洗手液、沐浴液。上次去了又說還要注意飲食,又讓我買復(fù)合豆粉等保健品。”張女士告訴記者,她本來就好面子,別人既然張嘴了也不好說不買。每次去都花三四百元買其他的東西,僅僅去了3次,就花了一千多元。
藥店:從藥業(yè)公司提貨時就有外包裝標(biāo)簽
昨日上午,記者來到張女士購買“亮甲”的康諾大藥房。銷售人員給記者拿出了一盒“亮甲”。記者看到,該藥品包裝紙盒外面封了一層塑料,塑料最外面貼上了標(biāo)簽。正如張女士所說,該標(biāo)簽上確實印有“免費浴足修甲、免費指導(dǎo)康復(fù)、免費領(lǐng)取贈品”的字樣及徐州5家亮甲服務(wù)點的電話。
記者向這位銷售人員詢問藥品外包裝盒上小標(biāo)簽的來源,該銷售人員稱這些藥品外包裝盒上的標(biāo)簽不是藥店人員所貼。“我們是從淮海藥業(yè)有限公司提的貨,我們堅決不允許有私自更改藥品包裝的行為,可能是我們一時疏忽,如果仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)上面有產(chǎn)品本身說明之外的東西我們是拒收的。”該藥店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者。
記者隨后來到位于淮海西路的廣濟(jì)連鎖藥店看到,該藥店所售的“亮甲”外包裝上,也有和康諾大藥房一樣的標(biāo)簽。
暗訪:服務(wù)人員稱治療灰指甲要補(bǔ)充營養(yǎng)
隨后,記者來到張女士接受用藥指導(dǎo)的位于五院對面的小康人家服務(wù)點。該服務(wù)點有十幾平米,兩名服務(wù)人員正在給兩位患者做足部清理工作,還有一位患者正在一邊泡腳。
看到有人進(jìn)入,一位服務(wù)員邊給患者治療邊詢問記者的情況。“治療一次多少錢?”“只有在這里買藥才給服務(wù),這是亮甲的服務(wù)點。”一位服務(wù)人員說。記者看到,其中一位正在接受治療的患者腳上涂抹了一層白色的藥膏。“就是買這個藥嗎?”“不是,這些是配合治療的。”“聽說治療灰指甲還要配合吃些營養(yǎng)品?”“也不全是,如果甲床損壞了就需要補(bǔ)充營養(yǎng),一般有灰指甲多年的患者甲床多少都有點破損,進(jìn)行營養(yǎng)補(bǔ)充是必要的。”
追溯:貼標(biāo)簽者為藥廠徐州負(fù)責(zé)人
記者就此事咨詢了康諾大藥房的供貨商淮海藥業(yè)有限公司。該公司質(zhì)檢部彭姓負(fù)責(zé)人稱,其公司的“亮甲”從哈爾濱樂泰藥業(yè)有限公司徐州負(fù)責(zé)人手里直接拿的貨,進(jìn)到公司時就是帶這個標(biāo)簽的。
記者聯(lián)系到哈爾濱樂泰藥業(yè)有限公司徐州張姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示,“亮甲”藥品外包裝上的標(biāo)簽是由他找人貼上的,也就是最近的一批貨才貼上的。對此行為,張姓負(fù)責(zé)人解釋稱,考慮到快過節(jié)了想搞點促銷活動,便向消費者提供一些免費的健康服務(wù),沒想到反而造成了不好的影響,確實很意外。服務(wù)點的服務(wù)人員推銷其他藥品配合治療可能存在理解上和溝通上的不暢,作為服務(wù)人員應(yīng)該注意服務(wù)方式、提高服務(wù)水平。
食藥監(jiān)局:擅自更改包裝上的文字和圖案違規(guī)
徐州市食藥監(jiān)局稽查處接到市民反映后立刻去藥店和醫(yī)藥公司進(jìn)行現(xiàn)場走訪調(diào)查?;樘幫醺碧庨L表示,經(jīng)過調(diào)查,他們已確認(rèn)了這批有外包裝標(biāo)簽的“亮甲”為藥廠徐州負(fù)責(zé)人擅自標(biāo)貼的。
根據(jù)《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》,藥品說明書和標(biāo)簽必須由國家食藥監(jiān)局核準(zhǔn),沒有國家核準(zhǔn)、任何人擅自進(jìn)行更改和添加都是違規(guī)行為。王副處長介紹,該藥品廠家徐州負(fù)責(zé)人打了一個擦邊球,沒有直接在藥品的包裝盒上進(jìn)行添加標(biāo)簽,而是在紙盒外面的塑料包裝上,嚴(yán)格意義上這也是違規(guī)的。相關(guān)部門已通知該藥品廠家徐州負(fù)責(zé)人立刻進(jìn)行整改,各醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。
食藥監(jiān)局提醒廣大市民,如果在藥品包裝上發(fā)現(xiàn)有來歷不明的文字或圖案不要輕信,可直接向有關(guān)部門舉報。
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