副院長尹忠誠：優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念讓病人享受關(guān)愛

　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　綜合消息：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百姓看病省心、看病順心，是2007年徐醫(yī)附院（徐州二院）工作的重點之一。為此，該院推出了許多新舉措，拉近了醫(yī)患之間的距離，讓群眾感受到實實在在的溫暖，享受到醫(yī)務(wù)人員真心的關(guān)愛。  
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景之一：“前移”的導(dǎo)醫(yī)臺
    2月21日上午，安徽靈璧的劉先生帶著年邁的母親到徐醫(yī)附院看高血壓、冠心病。由于是第一次到這兒看病，人生地不熟的，他一路上心里就有些忐忑不安。8點20分，他剛進(jìn)門診大廳，一眼就看到門口左右兩側(cè)的“導(dǎo)醫(yī)臺”，佩著紅色授帶的導(dǎo)醫(yī)員正微笑著迎接著大家?？吹竭@個情景，他不安的心情放松了許多。
    在導(dǎo)醫(yī)員的引導(dǎo)下，劉先生順利地掛號、就診，看病過程輕松了許多。
    這是記者在徐醫(yī)附院門診大廳里看到的情景。
    據(jù)徐醫(yī)附院副院長尹忠誠介紹：“在門診大廳的入口處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，讓病人一進(jìn)門就能看到醫(yī)務(wù)人員親切的面容，就有人迎接，這是去年我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中推出的便民舉措之一。我們旨在縮短醫(yī)護(hù)人員與患者的距離，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到細(xì)節(jié)，讓病人在徐醫(yī)附院看病治療時，處處感受到體貼與溫暖。”
    除此之外，醫(yī)院還在門診大廳設(shè)立了公示欄及電腦查詢系統(tǒng)，將當(dāng)日坐診專家的簡介、特長、常用藥品的價格等群眾關(guān)心的資料進(jìn)行公布，讓病人明明白白看病，明明白白消費。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景之二：合并中、西藥房，方便群眾取藥
    市民李女士重度感冒帶有輕度發(fā)燒，接診的醫(yī)生給她開了幾盤常用消炎藥和一盒中成藥。開藥時，細(xì)心的李女士看到醫(yī)生把中、西藥開在了一張?zhí)幏缴希闾嵝厌t(yī)生是不是開錯了？醫(yī)生告訴她：從去年起中西藥房就合并在一起了，取藥時在一張?zhí)幏健⒁粋€地點就能完成。
    原來，由于醫(yī)療用房緊張，以前徐醫(yī)附院的中西藥房不在一個地方，如果病人需要中藥和西藥，不但醫(yī)生要用兩份處方，病人還要分別到兩個窗口交費、取藥，很不方便。去年初，醫(yī)院重新調(diào)整了中西藥房，將兩個藥房合并在一起調(diào)整后，雖然藥房工作人員因為藥品太多、工作起來費力、費事，但病人卻方便多了。特別是一些經(jīng)常需要中成藥的老病號，更是非常高興。
    該院推出的多項便民舉措，處處體現(xiàn)出醫(yī)院管理者的細(xì)心與周到———每天來看病的人中，有一些是病情已確診的老病號，他們到醫(yī)院來只是想開點藥，并不需要再看專家門診。為滿足這些人的需要，該院幾年前就設(shè)立了“方便門診”，去年又加大了對“方便門診”的管理，選派資深專家坐診，去年共有82728人通過“方便門診”看病就醫(yī)。
    狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量    營造和諧的醫(yī)患關(guān)系
    在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便病人就醫(yī)的同時，徐醫(yī)附院不斷強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    舉措之一：以醫(yī)院管理年為核心，強化醫(yī)療質(zhì)量管理
    采訪中，尹忠誠副院長向記者介紹了該院制訂下發(fā)的《徐醫(yī)附院醫(yī)院管理年活動考核細(xì)則任務(wù)分解表》和《徐醫(yī)附院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。他說，這些考核標(biāo)準(zhǔn)很細(xì)致，小到醫(yī)護(hù)人員的查房記錄、病歷記錄，大到急診病人會診時間規(guī)定、死亡病例病情分析，都有明確的要求，對醫(yī)療質(zhì)量實行量化管理。與此同時，醫(yī)院還將考核工作落實到責(zé)任科室及責(zé)任人，強化管理考核的規(guī)范性和可操作性，確保工作落實到位、獎懲到位。對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵，對考核不達(dá)標(biāo)者，除給予一定的經(jīng)濟處罰、全院通報批評外，還將處罰結(jié)果記入個體檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。
    舉措之二：成立醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組，全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量
    在徐醫(yī)附院里，活躍著一支特殊的隊伍———醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組。這個小組由四名資深專家組成，擁有醫(yī)院賦予的絕對權(quán)力：可不定期對臨床科室的早會、查房過程、門診病歷及住院病歷、門診科室的開診情況等進(jìn)行督導(dǎo)檢查；每月將檢查情況量化成分?jǐn)?shù)，匯集成書面報告交給相關(guān)管理科室，醫(yī)院嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。
由于專家督導(dǎo)組的檢查是動態(tài)性的、不定期的，堅持一年之后，醫(yī)院的各項制度逐步落實到位，違反者、受處罰者越來越少，相反，受到表揚和獎勵的越來越多，醫(yī)療質(zhì)量也越來越高。
　　原載《徐州日報》2008年2月26日