做實(shí)服務(wù)，一切為了病人
到醫(yī)院看病，人們最怕的就是在門診耗時費(fèi)力，本著“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念，徐醫(yī)附院門診部把服務(wù)的軟性文章落實(shí)到每一個細(xì)枝末節(jié)，讓服務(wù)成為板上釘釘?shù)膶?shí)在。方便、及時，看好、走好，高效便捷、細(xì)致入微的服務(wù)，讓醫(yī)院的追求和患者的需求達(dá)到了完美統(tǒng)一。
一線牽：網(wǎng)絡(luò)溝通 即時速度
電腦掛號、電子病歷、電子醫(yī)囑、電子處方……各科室之間發(fā)放報告由人工送達(dá)改為網(wǎng)絡(luò)傳送，全方位信息化，網(wǎng)絡(luò)管理覆蓋各科室。如今，徐醫(yī)附院網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化的就醫(yī)環(huán)境，提高了工作效率，縮短了患者的就醫(yī)排隊(duì)等候時間，減少患者往返之累。
在網(wǎng)絡(luò)化管理的基礎(chǔ)上，徐醫(yī)附院還對門診部進(jìn)行科學(xué)合理布局，開辟門診西樓，擴(kuò)大門診用房面積;增加專家門診時間，由過去半天門診改為全天專家門診，并根據(jù)病人需要增加專家門診，緩解就診時間和空間矛盾;根據(jù)病人流量隨時科學(xué)分析，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，減少病人等候時間。
由于技術(shù)力量雄厚，徐醫(yī)附院向來是徐州和周邊地區(qū)群眾看病的首選之地。為合理有效地利用醫(yī)療資源，方便群眾，徐醫(yī)附院門診實(shí)行分科、分層掛號、繳費(fèi)、分散候診，優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。人流量和工作量大的科室分布設(shè)置在門診樓底層，減少患者往返次數(shù)和時間，輸液中心成人和兒童分設(shè)。對特需病人全程陪護(hù)，常規(guī)檢查隨到隨查。生化項(xiàng)目、核醫(yī)學(xué)項(xiàng)目每日1次出檢驗(yàn)報告增加到每日2次。大型設(shè)備檢查預(yù)約原則上不超過兩天，超聲、內(nèi)鏡等需空腹檢查的項(xiàng)目，比正常上班時間提前半個小時檢查。這一切都充分體現(xiàn)了門診工作的整體保障的高效率、高水平、高質(zhì)量服務(wù)的價值追求。
一卡通：個性資料 通透無阻
“一切為了病人，為了病人的一切!”為了縮短患者等待時間提高就診效率，徐醫(yī)附院門診部今年十月份起開始實(shí)行實(shí)名就診卡服務(wù)，一個小小的就診卡，濃縮了患者姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、既往病史、現(xiàn)病史、各項(xiàng)檢查、治療、是否參保等資料，個性化的服務(wù)方便醫(yī)生隨時全面掌握患者病情，有的放矢，使每個科室每位醫(yī)生的每次診治都更有針對性。
全面推行方便高效實(shí)名就診卡，這是徐醫(yī)附院醫(yī)療流程的創(chuàng)新性重大改革，在徐州市和周邊地區(qū)都是首家。徐醫(yī)附院門診部甘主任告訴記者：“實(shí)名就診卡是為了方便患者就醫(yī)，改進(jìn)服務(wù)，完善信息化建設(shè)而推行的，也是信息化時代，為患者提供一個提高看病效率、縮短等待時間、高效快捷就醫(yī)的通道。”就診卡一卡通，卡掉的是掛號和劃價繳費(fèi)等候時間，豐富的是門診病人就診的電子檔案，“全流程電子服務(wù)，個性化的病歷電子檔案一目了然，體現(xiàn)的是為人醫(yī)者替患者著想的實(shí)在態(tài)度，方便的是患者。”
甘主任還提醒廣大患者，辦理實(shí)名制就診卡需攜帶身份證(兒童帶戶口本)，無身份證者可提供其他有效證件，如士官證、駕照等，醫(yī)保患者提供醫(yī)?？ɑ虮镜染涂赊k理。如未帶各種證件者也可先辦理一張臨時就診卡。目前辦理就診卡不收取任何費(fèi)用，以后將收取一定費(fèi)用。
一家親：邊邊角角 細(xì)致入微
對于一家大型醫(yī)院來講，門診部的工作總是最繁雜的，也是最能考量醫(yī)院服務(wù)水平的。為更好地為患者著想，徐醫(yī)附院門診部從邊邊角角入手，貼著患者和家屬的心，讓服務(wù)細(xì)致入微：
規(guī)范管理一切為患者著想
徐醫(yī)附院重視對導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診前臺服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)禮儀培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)入手，提升導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量。面對患者，導(dǎo)醫(yī)人員主動靠前，遇事有人問，事事有人管，不推諉病人，醫(yī)院人人參與服務(wù)。門診堅持一站式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)，主動增加窗口和人員。分層掛號、收費(fèi)、中西藥房合并統(tǒng)一取藥。藥房人員嚴(yán)格執(zhí)行四查十對，保證患者用藥安全。
徐醫(yī)附院門診區(qū)域還設(shè)立了老年人、老干部、軍人、傷殘、孕婦等特殊病人優(yōu)先掛號和取藥窗口。這些便民措施，讓特殊病人直接進(jìn)入診室就診，隨到隨查。在門診大廳有醒目的就醫(yī)流程圖、專家信息，還設(shè)有候診休息區(qū)、便利超市等以及多種功能的查詢系統(tǒng)，小兒科、中醫(yī)科、CT室、體檢中心、婦產(chǎn)科、血液中心……手指輕輕一點(diǎn)，所有內(nèi)容明了醒目，指示清晰，快捷方便。
藥事服務(wù)中心提供專門用藥指導(dǎo)
徐醫(yī)附院門診部一樓大廳西側(cè)的藥事服務(wù)中心專業(yè)提供個性化用藥指導(dǎo)、用藥教育、藥品基本信息咨詢、因不良反應(yīng)而引起的退藥、治療藥物監(jiān)測及其他用藥服務(wù)。藥事服務(wù)中心一位專家介紹說：“我們每天都有專家現(xiàn)場坐診免費(fèi)接待咨詢患者，耐心回答患者提出的每一個問題，我們愿意用精誠的服務(wù)給廣大患者提供及時準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。”據(jù)了解，除徐醫(yī)附院外，市區(qū)的各大醫(yī)院還沒有專業(yè)的藥事服務(wù)部門。
門診部還專門設(shè)置了平價藥房，“相信醫(yī)院，相信醫(yī)生的囑咐，切莫一時貪圖便宜購買到假冒偽劣藥品，花錢沒有效果，我們設(shè)置平價藥房的目的是讓利于民，讓利于社會，同時是提醒群眾要購買國家藥品GMP認(rèn)證字樣大廠家藥品，保障自身合法權(quán)益，為自身安全健康負(fù)責(zé)。”徐醫(yī)附院藥事服務(wù)中心的專家強(qiáng)調(diào)說。
就醫(yī)環(huán)境升級換代營造家的感覺
徐醫(yī)附院門診部推行“一醫(yī)一患一診室”、“ 一醫(yī)一護(hù)一患一診室”的診療模式，一人一椅或一人一床，門診觀察室病房化。開設(shè)方便門診，為慢性疾病患者、診斷明確的患者提供便捷的服務(wù)。門診大廳及各層樓道、候診區(qū)環(huán)境優(yōu)美，安靜、舒適、寬敞且設(shè)置足夠的座椅。門診配備推車和輪椅，設(shè)有無障礙通道，為患者提供開水、礦泉水、簡易食品、電話等便民服務(wù)。醫(yī)院給病人和家屬提供休息散步場地。
交流暢通 服務(wù)多樣
徐醫(yī)附院門診部甘主任說，他們現(xiàn)在已經(jīng)全面開展現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上等預(yù)約掛號服務(wù)，同時開展電話咨詢服務(wù)，回答患者的問題;開通網(wǎng)上交流平臺，回答公眾咨詢，積極推進(jìn)復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù);對出院病人實(shí)行電話隨訪，進(jìn)行服務(wù)評估并記錄在案。“無論通過哪種方式預(yù)約，只要預(yù)約成功，按照約定的時間來，就可得到及時就診。”
徐醫(yī)附院預(yù)約掛號方式、流程：
1、電話預(yù)約：撥打電話0516-85802000→領(lǐng)取預(yù)約流水號→根據(jù)約定時間持預(yù)約流水號和有效證件到預(yù)約窗口取號→就診。
2、網(wǎng)上預(yù)約：登陸徐醫(yī)附院網(wǎng)站(www.jsxyfy.com)→點(diǎn)擊網(wǎng)上預(yù)約→輸入個人信息→選擇科室和專家→獲取預(yù)約流水號→根據(jù)預(yù)約時間取號→就診。
3、現(xiàn)場預(yù)約：門診服務(wù)中心→獲取預(yù)約流水號→根據(jù)預(yù)約時間取號→就診。
