警方在北京兒童醫(yī)院抓獲的票販子
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點(diǎn)：剛剛上線運(yùn)行不久的北京兒童醫(yī)院APP突然成了焦點(diǎn)：《北京兒童醫(yī)院便民APP成黃牛搶票利器 14元專家號(hào)賣800元》。剛剛看到這個(gè)題目心里一驚：難道是系統(tǒng)后臺(tái)被攻破，黃牛盜用了掛號(hào)資源?看完全文才發(fā)現(xiàn)：完全沒有那么高科技，黃牛們只是用人海戰(zhàn)術(shù)手工登錄系統(tǒng)注冊賬號(hào)假冒患者掛號(hào)，此過程中甚至蒙蔽就醫(yī)人員拿到真實(shí)的患者數(shù)據(jù)來注冊系統(tǒng)。這還真不是業(yè)內(nèi)擔(dān)心了很久的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息安全問題。
這是什么問題呢?是醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)在三甲醫(yī)院惡劣就醫(yī)條件下生存的問題。頂級(jí)醫(yī)院掛號(hào)的惡劣條件只有春運(yùn)期間買火車票的體驗(yàn)?zāi)軌虮燃纭?/p>
以12306系統(tǒng)上線后經(jīng)歷的系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)改進(jìn)、刷票軟件攻防大戰(zhàn)，直到最近別出心裁的圖像驗(yàn)證等諸多曲折，身處供需矛盾刀口浪尖本身就是考驗(yàn)。同樣面對供不應(yīng)求的緊張局面，同樣面對“與時(shí)俱進(jìn)”的號(hào)販子大軍，醫(yī)院掛號(hào)APP所要經(jīng)歷的挑戰(zhàn)才僅僅是個(gè)開始。
從某種程度上來說，醫(yī)院掛號(hào)APP的處境比12306更加艱難。
首先，12306系統(tǒng)上線后實(shí)現(xiàn)了全國鐵路客票列車座位的復(fù)用(同一個(gè)座位在旅客中途下車后可以再賣給另外一個(gè)旅客)，這客觀上增加了可供集中調(diào)配的服務(wù)資源，對緩解供求矛盾是有意義的。而目前的醫(yī)院掛號(hào)APP不過是在本來就供求矛盾激烈的市場上，多了一個(gè)需求的渠道而已，并不能擴(kuò)大供給。
其次，12306是鐵道部的全國項(xiàng)目，上億的投入給了項(xiàng)目足夠的資源和技術(shù)騰挪空間。醫(yī)院掛號(hào)App在設(shè)計(jì)的時(shí)候也考慮到了注冊實(shí)名認(rèn)證的問題，甚至提供了支付寶類似的證件照相人工認(rèn)證支持，但是這些成本都由單個(gè)醫(yī)院來承擔(dān)，確實(shí)成效有限。
最后，從用戶角度來看，年年都用的買火車票網(wǎng)站尚有上億人不會(huì)用，以至于每年春節(jié)前會(huì)有大學(xué)生志愿者來幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂票。單個(gè)醫(yī)院的掛號(hào)APP在推廣時(shí)遭遇大量患者及家屬不會(huì)用，被號(hào)販子鉆空子就不奇怪了。這并不是說醫(yī)院的推廣力度不夠，本人親歷了兒童醫(yī)院全面開展門診預(yù)約的頭兩個(gè)月，當(dāng)時(shí)從場院廣播到網(wǎng)站頁面，從大廳里的易拉寶展架到收費(fèi)窗口的告示，醫(yī)院已經(jīng)用盡一切力所能及的手段來做宣傳教育了，但是互聯(lián)網(wǎng)從來就不是個(gè)本地系統(tǒng)。當(dāng)患者和家屬千里迢迢趕到醫(yī)院的時(shí)候，還有多少人有耐性下載APP呢?
說到醫(yī)院掛號(hào)APP的起步艱難，并不是否定其存在的意義，其實(shí)大家最不愿意看到的就是剛剛起步的APP就這樣被號(hào)販子扼殺在搖籃里。
借用12306艱難破冰的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院掛號(hào)APP(或任何面向患者的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù))至少可以在以下三個(gè)方面繼續(xù)前進(jìn)：
一、 擴(kuò)大資源池，利用醫(yī)院集團(tuán)的資源將患者按照地域和適應(yīng)癥導(dǎo)向集團(tuán)內(nèi)最合理的看診機(jī)構(gòu)。
二、 與互聯(lián)網(wǎng)上成熟的運(yùn)營機(jī)構(gòu)合作，建立更可靠的用戶實(shí)名認(rèn)證、大數(shù)據(jù)用戶行為分析機(jī)制，屏蔽惡意用戶的行為。
三、 在醫(yī)院APP中增加面對在院患者和出院患者的服務(wù)，培養(yǎng)核心種子用戶，開辟新用戶引入渠道。
醫(yī)療從來就不是件容易的事情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不會(huì)簡單輕松，況且還在當(dāng)前的艱難環(huán)境下，但是12306不曾退步，醫(yī)院掛號(hào)APP也要堅(jiān)持。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
