全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康報(bào)道：日前，徐州市衛(wèi)生局發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展以提高病人和社會(huì)滿意度為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
通知決定從六大方面做好工作：
一、 堅(jiān)持“以病人為中心”，以提高臨床醫(yī)療水平和專業(yè)實(shí)力為重點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和醫(yī)療質(zhì)量促進(jìn)活動(dòng)，把各?？频男录夹g(shù)、新進(jìn)展運(yùn)用于臨床，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù);嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查，合理治療，合理用藥，消除醫(yī)療安全隱患，嚴(yán)防醫(yī)療事故和差錯(cuò)，避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療質(zhì)量安全性和有效性。
二、 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步完善醫(yī)院管理程序，簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，增加導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員和發(fā)揮“志愿者服務(wù)隊(duì)”作用，充分利用“門診服務(wù)中心”和“住院服務(wù)中心”兩大窗口，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等全方位的服務(wù)，滿足不同群體的就醫(yī)需求。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)期間，各醫(yī)療單位要開(kāi)展“無(wú)假日門診”，滿足節(jié)假日期間患者就診的需要;要開(kāi)設(shè)專家熱線電話，24小時(shí)為患者提供咨詢服務(wù)。
三、 提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。開(kāi)展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)，講文明、講禮貌，熱情接診每一位病人，讓病人滿意。為病人提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。
四、改善就診環(huán)境，營(yíng)造溫馨的就醫(yī)氛圍。醫(yī)務(wù)人員要著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿。各科室要搞好清潔衛(wèi)生，為病人提供清潔、舒適、滿意的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
五、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。
六、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)月氛圍，加大宣傳力度，主動(dòng)接受新聞媒體的監(jiān)督，努力推動(dòng)醫(yī)患之間，以及醫(yī)院與社會(huì)之間的良性互動(dòng)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二〇一二年四月一日
