全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 耿中軍 胡娜 報(bào)道
日前，市婦幼保健院榮獲“人民滿意醫(yī)院”稱號(hào)。這是全市人民群眾對(duì)醫(yī)院成功創(chuàng)建成為“三級(jí)甲等婦幼保健院”醫(yī)院立足新起點(diǎn)、追求新目標(biāo)，落實(shí)惠民利民服務(wù)措施的肯定和褒獎(jiǎng)。
近年來(lái)，醫(yī)院硬件設(shè)施明顯改善，隊(duì)伍素質(zhì)和技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，社會(huì)知名度、信譽(yù)度顯著提升，受到了全市及周邊地區(qū)廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。他們按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大力加強(qiáng)職業(yè)道德及行風(fēng)建設(shè)， 全院職工確立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境、提供溫情服務(wù)等舉措，切實(shí)體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
創(chuàng)建滿意窗口，改善服務(wù)態(tài)度。以開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)為主線，大力開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)，努力改善窗口服務(wù)。明確了各窗口的服務(wù)規(guī)范，在掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺(tái)等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。使病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切了、和藹了。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便診療服務(wù)。從方便病人就診出發(fā)，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號(hào)、收費(fèi)，分散候診，落實(shí)門診彈性工作制和無(wú)假日接診檢查制，做到高峰時(shí)段開足窗口，有序分流病人。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。推行“全日制”專家門診。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，原則上隨查隨報(bào)告。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理行為。對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪。
創(chuàng)新服務(wù)模式，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，受省衛(wèi)生廳表彰；孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等，做的有聲有色；孕婦學(xué)校及收費(fèi)處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評(píng)為創(chuàng)新服務(wù)。落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，認(rèn)真接受投訴，妥善處理，及時(shí)化解矛盾，有效保障患者權(quán)益。
