熱點(diǎn)：28條管理細(xì)節(jié)打造便捷、舒心門診服務(wù)
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱點(diǎn) 王菊芳 采訪報(bào)道：2013年，徐州市兒童醫(yī)院啟動(dòng)了“細(xì)節(jié)管理年”服務(wù)活動(dòng)，從管理細(xì)節(jié)、技術(shù)細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，改善管理理念，提升服務(wù)水平，促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，讓這里成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)數(shù)千萬(wàn)兒童患者的健康樂園。
門診部是醫(yī)院的“品牌窗口”。走進(jìn)市兒童醫(yī)院門診大廳，撲面而來(lái)的是一張張真誠(chéng)溫暖的笑臉，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員主動(dòng)詢問家長(zhǎng)的就醫(yī)需求，并為有需要的患兒及家長(zhǎng)提供全程導(dǎo)醫(yī);一站式服務(wù)臺(tái)的工作人員耐心回答家長(zhǎng)們的咨詢，并免費(fèi)為他們提供兒童小推車、針線、紙筆等用品。
去年以來(lái)，市兒童醫(yī)院門診部積極響應(yīng)市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系———讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)號(hào)召，向社會(huì)公開承諾28條“門診感動(dòng)患者服務(wù)細(xì)則”，并用實(shí)際行動(dòng)踐行了這一承諾。今年，門診部將繼續(xù)落實(shí)、完善28條服務(wù)細(xì)則，用更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮醫(yī)院的形象窗口。
“不管什么時(shí)候帶孩子來(lái)看病，都能掛到專家號(hào)，而且護(hù)士非常熱情，對(duì)孩子很耐心。門診的環(huán)境也相當(dāng)好，像個(gè)兒童樂園，孩子在輕松玩耍中就完成了看病過程”……市民劉先生對(duì)徐州市兒童醫(yī)院的門診服務(wù)贊不絕口。他的兒子今年上小學(xué)一年級(jí)，因感冒發(fā)燒、拉肚子等多次到醫(yī)院就診，去年大年三十帶孩子來(lái)看病，發(fā)現(xiàn)專家們依然堅(jiān)守崗位。
門診部主任劉淑娟介紹，醫(yī)院實(shí)施無(wú)假日專家門診和門診中午連班制，晚上延遲門診下班時(shí)間，方便孩子們放學(xué)后來(lái)就診。此外，門診大廳的顯示屏上滾動(dòng)公示出診專家的照片及聯(lián)系電話，并介紹每一位專家擅長(zhǎng)治療的疾病，方便病人選擇自己合適的專家。
走進(jìn)門診輸液室，仿佛進(jìn)入童話世界一般。“小小課桌”為學(xué)齡兒童提供了五顏六色的桌椅板凳，孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的陪同下，邊看書，邊輸液;兒童娛樂區(qū)里熱鬧非凡，候診的孩子們?cè)陔妱?dòng)搖搖車上咯咯笑著，早已忘了疾病的痛苦;VIP病房里貼滿了小熊維尼的照片，藍(lán)色窗簾、卡通被褥、紅彤彤的花朵將房間裝扮得溫馨可愛。
劉主任介紹，去年10月，門診輸液室在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)首家啟用“移動(dòng)輸液系統(tǒng)”，每位患兒的藥袋上都有二維碼，護(hù)士輸液時(shí)掃描藥袋上的條形碼，確認(rèn)是否與家長(zhǎng)手中的條形碼一致，使藥物和患兒身份產(chǎn)生唯一關(guān)聯(lián)性，確?；純狠斠喊踩?。系統(tǒng)使用以來(lái)，醫(yī)院門診輸液室杜絕了安全隱患。
為方便患者就醫(yī)，該院門診各樓層均增加掛號(hào)收費(fèi)窗口，并實(shí)施連班制，家長(zhǎng)們可以就近繳費(fèi)，免去來(lái)回奔波及排隊(duì)的麻煩;檢驗(yàn)科在病人高峰期增加采血窗口，及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單并隨時(shí)接聽病人咨詢電話;門診藥房開設(shè)了藥物咨詢窗口，發(fā)藥時(shí)向病人解釋用藥注意事項(xiàng)，電腦打印發(fā)藥清單，標(biāo)注藥物名稱、用法、用量等，方便病人查看;特檢科開展病人電話預(yù)約動(dòng)態(tài)腦電圖，B超室工作人員做完檢查后主動(dòng)幫助小患者們擦去身上的耦合劑，心電圖室則會(huì)在檢查前用溫?zé)峋凭耷虿潦眯夭?，以免患兒感覺不適。
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