全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：來(lái)院就診需不需要核酸?
核酸英文報(bào)告怎么打印?
核酸檢查如何退費(fèi)?
如何乘坐公共交通到達(dá)醫(yī)院?
專(zhuān)家門(mén)診怎么預(yù)約?
病歷怎么復(fù)印?
這些百姓就醫(yī)過(guò)程中的疑問(wèn)，徐醫(yī)附院24小時(shí)健康服務(wù)熱線85609999都能幫您解答。
“您好，這里是24小時(shí)服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)。”疫情防控嚴(yán)控期間一名來(lái)自河南中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域患者，早晨5:00就從家里趕往徐醫(yī)附院就診。來(lái)時(shí)匆忙只帶了身份證，無(wú)核酸陰性證明、無(wú)預(yù)約掛號(hào)、無(wú)智能手機(jī)查看“雙碼”。到醫(yī)院門(mén)口后，因不符合疫情管控要求，患者無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院就診，情緒十分激動(dòng)?；颊叽螂娫挼浇】捣?wù)熱線，熱線人員耐心傾聽(tīng)并詳細(xì)了解患者的訴求后，及時(shí)安撫，細(xì)致講解了醫(yī)院的疫情防控要求及重要性，幫助患者預(yù)約掛號(hào)，指導(dǎo)患者采集核酸，并告知核酸檢測(cè)報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間。當(dāng)日下午核酸檢測(cè)陰性結(jié)果出來(lái)后，患者順利進(jìn)院就診。此后該患者每次來(lái)院就診前，都會(huì)聯(lián)系熱線，咨詢(xún)相關(guān)就診疑問(wèn)及流程，患者對(duì)健康服務(wù)熱線給予的幫助非常感謝，高興地對(duì)話務(wù)員說(shuō)：“十里春風(fēng)，不如身邊有你——健康服務(wù)熱線85609999。”
自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，健康服務(wù)熱線圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”要求，積極作為，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，貼心為民辦實(shí)事，針對(duì)社會(huì)公眾來(lái)電，科學(xué)規(guī)范處理，耐心細(xì)致給予解答，做到件件有落實(shí)，事事有反饋，切實(shí)為群眾辦實(shí)事做好事，解決了大批群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
徐醫(yī)附院為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)滿意度，進(jìn)一步解決群眾在就診過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，2020年6月，醫(yī)院隨訪辦對(duì)健康服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)改造，正式上線健康服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)。新服務(wù)熱線系統(tǒng)通話順暢，語(yǔ)音導(dǎo)航清晰、通話錄音可查、短信發(fā)送便捷，顯著提升了健康服務(wù)熱線的服務(wù)效能。
85609999健康服務(wù)熱線，是徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院面向公眾的熱線服務(wù)中心，熱線全天候7*24小時(shí)為來(lái)電者提供就醫(yī)指導(dǎo)、健康咨詢(xún)、接受來(lái)電者的意見(jiàn)與建議等服務(wù)。熱線以為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，把患者的“小事”當(dāng)成“大事”，把患者的“難事”當(dāng)成“心事”，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)院和患者之間快速高效互動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)的溫度更加真實(shí)可感。
2021年8月，醫(yī)院微信公眾號(hào)改版升級(jí)，健康服務(wù)熱線一天接到幾十個(gè)電話反映微信公眾號(hào)注冊(cè)、預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)查詢(xún)等功能無(wú)法應(yīng)用等問(wèn)題。健康服務(wù)熱線工作人員全面匯總來(lái)電訴求內(nèi)容，分析問(wèn)題原因，及時(shí)將問(wèn)題反饋給信息處、門(mén)診部。相關(guān)部門(mén)根據(jù)群眾訴求迅速做出了調(diào)整，改版后的醫(yī)院微信公眾號(hào)服務(wù)流程更加順暢，病人滿意度得到提升。85609999健康服務(wù)熱線現(xiàn)已成為深入患者人心的“就醫(yī)指南”，是公眾遇到就醫(yī)問(wèn)題的“第一選擇”。
截至2021年11月，健康服務(wù)熱線平臺(tái)累計(jì)接聽(tīng)公眾各類(lèi)來(lái)電107273人次，來(lái)電接聽(tīng)率100%，來(lái)電者滿意率100%。其中熱線平臺(tái)話務(wù)員接聽(tīng)59835人次，占總來(lái)電量的55.8%;按鍵語(yǔ)音接聽(tīng)47438人次，占總來(lái)電量的44.2%。來(lái)電內(nèi)容涵蓋就醫(yī)咨詢(xún)、疫情防控、康復(fù)指導(dǎo)、生活求助、投訴與建議等方面內(nèi)容。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：05165-85707122
