徐州第六人民醫(yī)院“零障礙”讓百姓看病更通暢

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)頻道 張雷報(bào)道：近期，一場“服務(wù)零障礙我該怎么辦”的大討論活動(dòng)在徐州市第六人民醫(yī)院轟轟烈烈地進(jìn)行著。全院自上而下、從科室到個(gè)人，通過討論辨析，認(rèn)真查找單位和個(gè)人在為民辦事、為民服務(wù)、為民解決上存在的突出問題和繁瑣環(huán)節(jié)，深入剖析原因癥結(jié)，研究制定整改措施。

　　【醫(yī)院】

　　加強(qiáng)環(huán)境整治改善就醫(yī)條件

　　徐州市第六人民醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心，以群眾滿意為目標(biāo)”，從加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境綜合治理入手，逐步改善就醫(yī)條件，全力為廣大患者提供更為優(yōu)美、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院先后對門診樓、病房樓、體檢樓等進(jìn)行裝修改造，院內(nèi)綠化、道路硬化、標(biāo)識(shí)亮化同步實(shí)施。經(jīng)過改造的醫(yī)院的面貌煥然一新：門診樓寬敞明亮;輸液中心功能完善，設(shè)施一流;病房樓、體檢樓賞心悅目。與此同時(shí)，還加大對環(huán)境衛(wèi)生、車輛秩序的整治，采取對外聯(lián)合、內(nèi)部配合的綜合管理方式，細(xì)劃責(zé)任區(qū)域，包掛責(zé)任到人，醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生秩序大為改觀，有效改善了群眾的就醫(yī)條件。

　　優(yōu)化服務(wù)流程方便患者就醫(yī)

　　醫(yī)院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。在對門診樓裝修改造時(shí)，按照“怎么方便病人，就怎么改造”的指導(dǎo)思想，充分考慮患者的就醫(yī)需求，把功能檢查診室科學(xué)合理地調(diào)整到相對集中的區(qū)域，并設(shè)置了候診等待區(qū)，配置了專職分診員。不斷完善門診“一站式”服務(wù)功能，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，把患者原本需要到樓上辦的事情挪到一樓大廳來辦，同時(shí)把醫(yī)保、農(nóng)合、離休等多項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)整合到一起辦公，為民服務(wù)更加便捷、高效。臨床服務(wù)中心提出了“以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，做到病人來院有人接，入院有人陪，出院有人送，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)全程協(xié)辦，有效緩解了患者“看病難”問題。

　　調(diào)整收費(fèi)結(jié)構(gòu)減輕患者負(fù)擔(dān)

　　本著“想病人所想，急病人所急”的原則，想方設(shè)法緩解群眾“看病貴”問題。通過降低藥占比，降低病員住院費(fèi)用，限制處方值，實(shí)行合理檢查、合理用藥、合理治療等多項(xiàng)舉措，調(diào)整醫(yī)院整體收入結(jié)構(gòu)，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。今年1—6月份較去年同期相比，藥占比及人均住院費(fèi)用大幅度降低，大大減輕了病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)。“一日一清單”制度使患者來院就醫(yī)能夠放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，臨床路徑管理、單病種收費(fèi)管理等舉措的實(shí)施，受到了人民群眾的歡迎。

　　抓好行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平

　　醫(yī)院認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)工作，不斷加大行風(fēng)工作督導(dǎo)懲處力度。大力弘揚(yáng)白求恩精神，著力挖掘先進(jìn)典型，加強(qiáng)反腐倡廉教育、醫(yī)德知識(shí)灌輸教育、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)教育。抓好醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。規(guī)范診療服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)三合理制度的落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，拉近醫(yī)患距離，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。相繼開展了“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭做人民滿意醫(yī)生”的“雙爭”活動(dòng);開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)。各科室緊緊圍繞百姓辦事“零障礙”工程要求，相互促進(jìn)，共同推進(jìn)，有效提升了醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平，全院上下形成了風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的良好風(fēng)氣。