全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：從現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展進程來看，醫(yī)院既是病人“求”醫(yī)的場所，又是醫(yī)生為病人提供多元化服務(wù)的機構(gòu)。從現(xiàn)代化醫(yī)院管理的角度出發(fā)，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，醫(yī)院服務(wù)管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院管理的另一個核心和關(guān)鍵。能否提供更加高效的服務(wù)，提供更高的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而進一步提高病人滿意度，成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
為進一步加強醫(yī)患溝通，加強醫(yī)院服務(wù)管理工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)市衛(wèi)生局的要求和部署，市中心醫(yī)院由行風(fēng)辦具體組織牽頭，科教科大力配合，開展新員工出院病人家訪活動，力求做到“入門引好路，思想奠好基”。目的是想使他們進一步了解不同的服務(wù)對象，培養(yǎng)“換位思考“的能力，增進醫(yī)德修養(yǎng)。
2014年11月15日一早，市中心醫(yī)院行風(fēng)辦工作人員組織帶領(lǐng)新員工來到銅山區(qū)漢王鎮(zhèn)，對3位出院患者進行家訪?；颊邆兌己軣崆?，知道村里路不好找，都從家里走到大路上來迎接。而他們見到前來家訪的醫(yī)護人員第一句話竟都是“中心醫(yī)院的醫(yī)生怎么這么好，這么遠還要來看我，還是第一次出院了有醫(yī)生來看我們……”醫(yī)護人員分別為他們做詳細的體格檢查，測量血壓，心率，了解他們出院后的身體和生活情況，講解有關(guān)醫(yī)療保健知識和生活中需要注意的事項，同時為患者提出了科學(xué)合理的健康指導(dǎo)方案，幫助患者養(yǎng)成健康的生活方式，讓患者感受到來自醫(yī)院的關(guān)愛。同時就他們住院期間對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療費用、后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行了交流，征求他們對醫(yī)院的意見和建議。他們普遍稱贊市中心醫(yī)院的醫(yī)生和護士服務(wù)好，能為病人著想，特別是對他們的主治醫(yī)師，一個勁地夸他們德技雙馨。
這樣的家訪活動不僅使患者感動，也讓新進員工收獲很多，使他們對醫(yī)生這個身份有了更深一步的認識。雖然只是幾句簡單的問候和最基本的檢查，但讓病人感受到的卻是親人般的關(guān)心和溫暖。
陳彭生是年內(nèi)加入心內(nèi)科的年輕醫(yī)生，在今年的12月參加了安徽靈璧出院病人家訪活動。他在家訪感言中寫到：“安徽靈璧地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件有限，遇到重大疾病或者是疑難雜癥慕名前來我們醫(yī)院診治，出院后也要定期前來復(fù)診。而這里大部分人家沒有私家車，需要坐長途汽車，為此需要起個大早就往醫(yī)院趕，就這樣往往也是趕到了我院后已經(jīng)錯過抽血檢驗的時間……”。參加家訪活動的醫(yī)護人員深深感受到普通老百姓就醫(yī)的不容易，激發(fā)了他們的工作責(zé)任心，促進了主動換位思考的理念，提高了服務(wù)人性化的內(nèi)涵，真正促動他們在工作中做到視病人如親人，更加認真做好本職工作。
通過加強新員工出院病人家訪活動的開展，讓年輕的醫(yī)護人員深入到病人家中，親身感受到患者的困難和艱辛，親耳聆聽患者對醫(yī)務(wù)人員的企盼和訴求，讓他們在觸景中生情，潛意識中身同感受，在靈魂深處養(yǎng)成關(guān)愛病人的自覺行動，提高自身醫(yī)德修養(yǎng)，主動能想病人所想，幫病人所需，堅持以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的服務(wù)。
市中心醫(yī)院通過積極組織新員工開展出院病人家訪活動，把“愛心接力”活動延伸到院外，延伸到出院患者家中，真正為患者提供了全程無縫隙醫(yī)療服務(wù)，架起了一座醫(yī)患連心橋，拓寬了宣傳醫(yī)院的渠道，進一步提升了醫(yī)院的品牌和形象，使徐州市中心醫(yī)院的影響力進一步深入周邊縣(市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，深入田間地頭，深入廣大老百姓的心中，進一步打造“好服務(wù)、好醫(yī)生、好醫(yī)院”的外在形象，促進了醫(yī)患關(guān)系更加和諧發(fā)展。
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