全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道：“院長(zhǎng)代表”制度是徐州市腫瘤醫(yī)院為切實(shí)解決百姓“看病難”的一個(gè)有益嘗試。在全周工作時(shí)間內(nèi)，由院行風(fēng)辦工作人員擔(dān)任“院長(zhǎng)代表”每天走進(jìn)病房，代表院長(zhǎng)行使權(quán)力，與病人交朋友、聊家常，了解病人需求，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，傾聽(tīng)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)、建議。此外，在住院患者生日當(dāng)天，“院長(zhǎng)代表”為其送上寫(xiě)有“早日康復(fù)”的生日蛋糕，讓他們?cè)卺t(yī)院感受到如家般的溫暖。
三年來(lái)，醫(yī)院不斷深化“院長(zhǎng)代表”工作制度，共看望病人70000余人，反饋、解決150余條意見(jiàn)，徐州市腫瘤醫(yī)院的綜合滿意度逐年上升，近兩年滿意度均保持在96%以上。現(xiàn)在，很多病人不僅在住院時(shí)找“院長(zhǎng)代表”幫助，出院后，他們有了困難依然是第一時(shí)間尋求“院長(zhǎng)代表”幫助，把“院長(zhǎng)代表”當(dāng)做知心朋友。很多病人感嘆道：“從入院第一天起，就體會(huì)到了這里的醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人就像對(duì)待自己的親人一樣，處處給予關(guān)心和照顧。特別是‘院長(zhǎng)代表’，只要找到他們，就一定能夠幫我們解決問(wèn)題。”
