全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：今年以來(lái)，徐醫(yī)附院門(mén)診量同比大幅增長(zhǎng)，日門(mén)診量多在6000人次以上。針對(duì)就診高峰，為解決患者看病難的問(wèn)題，門(mén)診部積極采取服務(wù)新舉措，從多角度為患者提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)號(hào)源，在自主預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將專家信息和20%的號(hào)源投放到省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)按職稱預(yù)約，同時(shí)增加普診預(yù)約;開(kāi)辟多渠道預(yù)約掛號(hào)途徑，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、診間、現(xiàn)場(chǎng)、隨訪預(yù)約等，提供方便快捷的預(yù)約服務(wù)。
優(yōu)化就診流程。通過(guò)辦理門(mén)診就診卡，快速讀取并長(zhǎng)期保存患者就診信息，縮短就診時(shí)間，提高就診效率;增設(shè)收費(fèi)掛號(hào)窗口，在門(mén)診的3、4、5樓層增設(shè)9個(gè)窗口，高峰時(shí)段可開(kāi)放45個(gè)收費(fèi)窗口，大大縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)還推出了“掛號(hào)不限層”舉措，緩解了部分樓層人多擁擠現(xiàn)象。
增加門(mén)診便民措施，改善患者就診體驗(yàn)。增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)，目前方便門(mén)診的病人可以通過(guò)就診卡、醫(yī)保卡刷卡投幣直接在自助機(jī)上完成掛號(hào)程序;更換增加門(mén)診樓層的空調(diào)設(shè)備，大廳增設(shè)三臺(tái)柜式空調(diào)為患者提供涼爽舒適的就醫(yī)環(huán)境;新成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，由徐州醫(yī)學(xué)院的學(xué)生、徐醫(yī)附院退休的老職工組成，為患者提供零距離的服務(wù)。
落實(shí)管理制度，加強(qiáng)理念培訓(xùn)。門(mén)診部會(huì)同行風(fēng)辦組織窗口科室及導(dǎo)醫(yī)分診人員進(jìn)行一系列的禮儀培訓(xùn)，采取多種形式提高窗口人員的規(guī)范服務(wù)技能。
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象。門(mén)診部將繼續(xù)以最規(guī)范的禮儀、最溫馨的服務(wù)、最精湛的技術(shù)為患者提供服務(wù)，充分展現(xiàn)徐醫(yī)附院人的風(fēng)采。
