全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：3月5日下午，省經(jīng)信委、省中小企業(yè)局、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)五部門共同召開了表彰“省用戶滿意服務(wù)明星”大會(huì)，徐州市第一人民醫(yī)院喜獲2010-2011年度“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”稱號(hào)。黨委書記杜鐘祥參加表彰大會(huì)。
近年來，徐州市第一醫(yī)院在院長(zhǎng)張長(zhǎng)嶺、黨委書記杜鐘祥的領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工緊緊圍繞“以病人為中心，以社會(huì)滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，以“至愛患者、至精醫(yī)術(shù)、至誠(chéng)醫(yī)院”為院訓(xùn)，以“德高技精、傳承第一”為醫(yī)院精神，以“健康所系、生命之托”為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“科技興院”和“三名”戰(zhàn)略，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。明確“補(bǔ)充硬件、夯實(shí)軟件”的思想，進(jìn)一步注重內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，著力提高醫(yī)院的綜合滿意度。達(dá)到服務(wù)觀念不斷更新，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)措施不斷創(chuàng)新的目標(biāo);完善門診各種標(biāo)識(shí)，方便病人快捷就醫(yī)，完善門診健康教育宣傳，做好溫馨提示。設(shè)立觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、電子叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)。增加便民設(shè)施，方便患者就診;拓展門診“一站式服務(wù)”功能，集電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)、全程導(dǎo)醫(yī)、分樓層掛號(hào)收費(fèi)、分樓層導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保審批、接待病人投訴等為一體。在電話預(yù)約診療的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)上預(yù)約、診間預(yù)約、出院時(shí)預(yù)約、隨訪時(shí)預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù);嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到有問必答，禮貌待人，做好首科、首診負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)考核與激勵(lì)，及時(shí)改進(jìn)工作不足。醫(yī)院連續(xù)兩年開展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”、“爭(zhēng)做人民滿意醫(yī)務(wù)工作者”的活動(dòng)。加強(qiáng)廉潔行醫(yī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在歷年召開的病員、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議上，綜合滿意度都在90%以上。2010年獲得社會(huì)綜合評(píng)價(jià)總分第二的好成績(jī)。同年在全省47所三級(jí)醫(yī)院運(yùn)行情況綜合考評(píng)中，醫(yī)院取得了綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)排名第一的好成績(jī)。
今年，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會(huì)滿意的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，第一醫(yī)院在全院窗口科室中開展評(píng)選服務(wù)明星科室、服務(wù)明星個(gè)人的活動(dòng)，目前，全院上下掀起了“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星科室”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星個(gè)人”的熱潮。
近年來，第一醫(yī)院先后獲得“全國(guó)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)先進(jìn)單位”、“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“徐州市消費(fèi)者誠(chéng)信單位”、“全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“徐州市文明單位”， “全市衛(wèi)生應(yīng)急先進(jìn)集體”、 “全市五五普法先進(jìn)集體”、 “徐州市優(yōu)秀冠名紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。 院黨委連續(xù)三年榮獲“徐州衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀基層黨組織”稱號(hào)，院團(tuán)委榮獲“徐州市五四紅旗團(tuán)委”和“一團(tuán)一品”優(yōu)秀品牌。院長(zhǎng)張長(zhǎng)嶺榮獲 “江蘇省優(yōu)秀院長(zhǎng)”稱號(hào)，黨委書記杜鐘祥榮獲“江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)，李甦雁同志光榮當(dāng)選省黨代表并被推薦為全國(guó)黨代表。
在“十二五”期間，第一醫(yī)院將進(jìn)一步深化改革，建立科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制;加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，推動(dòng)內(nèi)涵質(zhì)量;加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。把為人民服務(wù)，創(chuàng)建“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”作為長(zhǎng)期不懈的重要工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為人民健康做出更大貢獻(xiàn)!
