全程導醫(yī)網(wǎng) 徐礦總醫(yī)院頻道：為積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步加強社會監(jiān)督，廣泛聽取社會各界意見和建議，促進醫(yī)院行風建設，近日，徐礦總醫(yī)院特邀來自市衛(wèi)生局、市政協(xié)文教委、市醫(yī)學院、市消費者協(xié)會、徐礦電視臺、銅山衛(wèi)生局、銅山區(qū)睢寧邳州賈汪沛縣蕭縣等基層醫(yī)院的45名行風監(jiān)督員，參加徐礦總醫(yī)院行風監(jiān)督員會議，并參與檢驗行風監(jiān)督工作。會議由院長兼黨委書記榮良群主持，醫(yī)院各支部書記、醫(yī)務處、護理部、門診部、后勤處參加了會議。
會上，首先院長兼黨委書記榮良群向各位行風監(jiān)督員介紹了醫(yī)院的發(fā)展情況，感謝各位行風監(jiān)督員在醫(yī)院發(fā)展中的推動作用。榮院長特別強調(diào)了徐礦總醫(yī)院“十三五”發(fā)展目標，未來五年，徐礦總醫(yī)院將緊緊圍繞國家衛(wèi)生體制改革的總體思路，抓住徐州市建設區(qū)域醫(yī)療中心的發(fā)展機遇，堅持“三引進 一聯(lián)合”，即引進外部資金、先進管理體制和技術(shù)品牌，繼續(xù)聯(lián)合徐州醫(yī)學院，高質(zhì)量規(guī)劃醫(yī)院的“八大建設”體系，力爭把醫(yī)院建設成為一所省內(nèi)有影響、市內(nèi)領先、人民群眾滿意的三級甲等股份制醫(yī)院。
行風辦主任李霞對2015年1-11月份的行風工作做了匯報，在2015年制定和下發(fā)了《徐礦總醫(yī)院 2015 年黨風廉政建設工作意見》《徐礦總院 2015 年黨風廉政建設重點工作責任分工》《2015年行風和職業(yè)道德建設工作實施意見》等文件，院領導與科主任及中層干部簽訂了《黨風廉政和行風建設責任書》，對新員工進行崗前職業(yè)道德教育、舉辦入職宣誓儀式并簽訂《文明規(guī)范從業(yè)承諾書》。通過參與全國助殘日活動、徐州市愛心救助鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動，拍攝制作了微電影《我這十五年》。組織了為期一周的《改變服務觀念，提升服務能力》培訓，根據(jù)不同崗位分期分批，進行了全員培訓。制定了窗口服務崗位言行規(guī)范及考核標準，重點對掛號收費處和住院處窗口，統(tǒng)一發(fā)飾和著裝，規(guī)范儀表儀容，利用班后時間，進行崗位言行強化培訓，同時對電梯駕駛員進行了服務禮儀培訓，使窗口服務得到初步改善。對醫(yī)務人員儀表、行為，基本禮儀，電話禮儀，醫(yī)患溝通及主要服務環(huán)節(jié)等方面，重新梳理制定并印制了《服務與溝通手冊》，全院職工人手一冊，組織學習，規(guī)范服務行為。制定了《機關下基層一日體驗活動》計劃，并組織實施?；顒咏Y(jié)束后收到來自機關職工的心得體會100余篇，合理化建議200余條，組織評選優(yōu)秀心得體會進行了表彰獎勵；同時對合理化建議進行梳理匯總，下發(fā)了《關于落實“一日就醫(yī)體驗”活動合理化建議的通知》，要求相關科室積極整改。在全院開展了“創(chuàng)新服務競賽”等活動，各科室從服務措施、服務流程、醫(yī)患溝通、健康教育等方面找差距、找問題，擬定創(chuàng)新服務舉措60余項。積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調(diào)查工作，對調(diào)查結(jié)果認真進行分析，將各科室滿意度調(diào)查結(jié)果進行匯總排名、通報，對病人提出的意見建議要求科室制定措施，限期整改；并且把滿意度調(diào)查結(jié)果及出院病人隨訪率等納入科室、個人評先評優(yōu)及量化考核指標，兌現(xiàn)獎懲；按照病人評價臨床服務，臨床評價醫(yī)技、機關、后勤服務，醫(yī)技評價機關、后勤服務的模式，開展了醫(yī)院內(nèi)部各科室之間滿意度調(diào)查，增強醫(yī)院內(nèi)部管理活力和管理效能，促進了各部門、各科室的工作改進和醫(yī)院整體服務水平的提高。今年1-11月接待、調(diào)解、處理服務投訴23起，辦結(jié)率100%。發(fā)放滿意度調(diào)查問卷3600張，綜合滿意度97.7％，收到表揚信26封，錦旗80面，退還病人紅包15人次，合計金額12000元。匯報完畢后，李主任懇請各位行風監(jiān)督員廣開言路，繼續(xù)為醫(yī)院行風建設及其他工作多提寶貴意見和建議。
各位行風監(jiān)督員分別從不同的角度對徐礦總醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務水平以及就診環(huán)境等方面給予了充分肯定，同時還就如何加強行風建設、改善服務態(tài)度、規(guī)范診療流程，為群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境；以及如何加強醫(yī)院正面宣傳、人才隊伍建設、樹立醫(yī)院品牌等方面提出了中肯的意見。
院長兼黨委書記榮良群表示，醫(yī)院要切實把各位行風監(jiān)督員的意見和建議落實到行風建設和其他各項工作中去，同時懇請各位行風監(jiān)督員繼續(xù)加強對醫(yī)院工作的指導、監(jiān)督和宣傳，給醫(yī)院更多的關心和支持，醫(yī)院將盡最大努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，使醫(yī)院的形象、社會聲譽更上一層樓。
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