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            徐礦總醫(yī)院連續(xù)三屆榮獲徐州市“人民滿意醫(yī)院”




                    近日,在由市衛(wèi)生局委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)舉辦的徐州市第三屆“人民滿意醫(yī)院”評(píng)選活動(dòng)揭曉,徐礦總醫(yī)院再次摘得桂冠,成為我市唯一一家連續(xù)三屆獲此殊榮的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

                    徐礦總醫(yī)院在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院當(dāng)做一條主線貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)工作中,以質(zhì)量管理促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、科研技術(shù)和服務(wù)水平,不斷提升醫(yī)院安全醫(yī)療及綜合服務(wù)實(shí)力,促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。同時(shí),嚴(yán)格實(shí)行臨床路徑管理,合理控制醫(yī)療費(fèi)用,門診與出院病人次均費(fèi)用在全市三級(jí)綜合醫(yī)院中維持較低水平,保持零增長率。

                    加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升醫(yī)療質(zhì)量

                    徐礦總醫(yī)院全院?jiǎn)T工,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,以為患者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn),以鞏固等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建成果為目標(biāo),修訂加強(qiáng)臨床路徑、危重病人管理、新技術(shù)臨床應(yīng)用、護(hù)理質(zhì)量控制等管理規(guī)定,建立規(guī)范化質(zhì)量管理流程。加強(qiáng)院內(nèi)感染管理控制和人力資源調(diào)配,實(shí)施護(hù)士分組崗位管理,重新界定三級(jí)醫(yī)師資質(zhì)。落實(shí)安全操作規(guī)范,從嚴(yán)執(zhí)行疾病診療規(guī)范,遵守質(zhì)量安全工作流程,強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)療和安全生產(chǎn)。開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),推行細(xì)節(jié)服務(wù)承諾。進(jìn)一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系,即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級(jí)、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級(jí)、科室班組質(zhì)量控制為三級(jí)的管理體系,同時(shí)調(diào)整和完善了質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),量化了各項(xiàng)指標(biāo),做到了質(zhì)量管理橫向到邊,縱向到底。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn),夯實(shí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理,人人重視醫(yī)院質(zhì)量,為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2013年醫(yī)院先后榮獲徐州市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位”、“年度質(zhì)量控制中心先進(jìn)集體”、全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“應(yīng)急救治技能競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)”,心內(nèi)科被省衛(wèi)生廳評(píng)為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房”,在全市三級(jí)醫(yī)院“三基本”競(jìng)賽考核中,取得總分第一名、七個(gè)專業(yè)中四個(gè)第一的好成績。

                    構(gòu)筑人才高地 打造特色??破放?/strong>

                    實(shí)施院“1361”人才工程,開展新一輪院首席專家、優(yōu)秀專家、拔尖人才、優(yōu)秀青年后備人才遴選。以人為本,加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍培養(yǎng),打造叫得響的品牌學(xué)科,確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“科技興院,人才強(qiáng)院”為龍頭,注重抓好“積極選拔人才、努力培養(yǎng)人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才”四個(gè)環(huán)節(jié),改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)運(yùn)作機(jī)制,修訂重點(diǎn)專科管理規(guī)定,加大對(duì)重點(diǎn)??品龀趾徒ㄔO(shè)力度。健全院內(nèi)管理考核機(jī)制,按照省市重點(diǎn)??平ㄔO(shè)和評(píng)審要求,加大創(chuàng)建扶持力度,調(diào)高重點(diǎn)??啤W(xué)科創(chuàng)建成功獎(jiǎng)勵(lì)幅度,激勵(lì)全院各專業(yè)科室形成爭(zhēng)創(chuàng)重點(diǎn),通過不懈努力,三年來建成省級(jí)重點(diǎn)???個(gè),市級(jí)重點(diǎn)???0個(gè)。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)帶動(dòng)科技進(jìn)步,獲得國家、省級(jí)自然科學(xué)基金項(xiàng)目各1項(xiàng),徐州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng),集團(tuán)公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)7項(xiàng),市級(jí)課題9項(xiàng),局級(jí)課題7項(xiàng),《腦血管病的規(guī)范化診治》技術(shù)項(xiàng)目被列入省城鄉(xiāng)適宜技術(shù)推廣。

                    擴(kuò)寬與省腫瘤醫(yī)院、南醫(yī)大二附院等的技術(shù)合作,與海外知名醫(yī)院共建合作平臺(tái),提高醫(yī)療技術(shù)水平。做好省二類技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,24項(xiàng)二類技術(shù)獲得省技術(shù)準(zhǔn)入。舉辦多項(xiàng)省、市級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng),擴(kuò)大醫(yī)院在周邊地區(qū)的影響力。積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德,以維護(hù)人民健康為己任,堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。推行培養(yǎng)渠道多樣化,邀請(qǐng)知名專家來院作專題講座,組織學(xué)科專家、技術(shù)骨干赴海外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)。優(yōu)化人力資源配置,完善在職碩士、博士管理,完善定編定崗方案。拓寬人才成長綠色通道,通過給予政策扶持、待遇傾斜、鼓勵(lì)科研創(chuàng)新、提供發(fā)展平臺(tái)等手段,在全院形成趕學(xué)幫超的向上局面,激勵(lì)優(yōu)秀人才方陣和重點(diǎn)學(xué)科團(tuán)隊(duì)快速崛起。祁春梅、裴昌松被確定為省“333”工程第三層次培養(yǎng)對(duì)象及衛(wèi)生拔尖人才,吳曉琴入選“全省醫(yī)院感染管理骨干人才”,張清秀被徐州市衛(wèi)生局評(píng)為第一批“徐州市醫(yī)學(xué)青年后備人才”,劉海艷被集團(tuán)公司授予 “十大杰出青年”稱號(hào)。

                    堅(jiān)持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提升服務(wù)功能,改進(jìn)工作流程,提高服務(wù)效率,方便廣大群眾,提高服務(wù)滿意度等方面,積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德,以維護(hù)人民健康為己任,堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。魏秀娥、黃繼江、趙杰榮獲2013年徐州市百名“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵稱號(hào)。

                    完善細(xì)節(jié)服務(wù) 提升人性化服務(wù)

                    深入開展了以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”和爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)生”為主要內(nèi)容的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)和“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系———讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng),完善細(xì)節(jié)服務(wù)80條,面向社會(huì)公開承諾,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。兌現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)承諾,打造     有溫度的醫(yī)院,從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、患者滿意度等方面在全院開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)。影像科、藥劑科率先簽訂服務(wù)承諾責(zé)任狀,制定了科室服務(wù)獎(jiǎng)懲措施,加大了科室管理力度,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)電子檔案,組織學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》,開展“醫(yī)德知識(shí)灌輸教育”考核。落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制度,設(shè)置“零障礙”值班崗。制作《病員就醫(yī)手冊(cè)》、健康教育處方向病人發(fā)放。在院網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”,通過網(wǎng)絡(luò)為群眾提供健康咨詢、疾病問診、治療康復(fù)指導(dǎo)。推廣規(guī)范化疼痛評(píng)估和護(hù)理,倡導(dǎo)無痛醫(yī)院,減緩病人痛苦。護(hù)理部從人性化的服務(wù)語言、行為、流程、環(huán)境、安全和品牌六個(gè)方面(6S管理),樹立人性化服務(wù)理念,運(yùn)用高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。如呼吸科的“溫馨家園”、心內(nèi)科的“護(hù)心天使”、腫瘤科的“病友俱樂部”、兒科的“擁抱服務(wù),細(xì)微感動(dòng)”等,為病人實(shí)施全身心、全方位、全過程的整體護(hù)理。建立了護(hù)患聯(lián)系,定期舉辦特色護(hù)理服務(wù)講座,主動(dòng)上門隨訪指導(dǎo),將護(hù)理服務(wù)延伸到家庭、社區(qū)。婦產(chǎn)科作為國家衛(wèi)生部頒發(fā)認(rèn)證的“愛嬰醫(yī)院”,多年來一直認(rèn)真執(zhí)行“母親安全、兒童優(yōu)先”的服務(wù)宗旨,十余年堅(jiān)持開展“導(dǎo)樂分娩”,該方法是一種創(chuàng)新的、科學(xué)的、理想的、無痛苦的產(chǎn)時(shí)服務(wù)新模式,也是世界衛(wèi)生組織所倡導(dǎo)的最理想的自然分娩方式。完成了2號(hào)病房樓、健康管理中心、放療中心等裝修工程,實(shí)施內(nèi)鏡中心、影像中心流程改造,進(jìn)一步改善患者就診環(huán)境。被評(píng)為徐州市衛(wèi)生局“醫(yī)德考評(píng)管理先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”、“年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”,在省衛(wèi)生廳出院病人函調(diào)中護(hù)理服務(wù)位列全省前十名。

                    為老百姓服務(wù) 創(chuàng)人民滿意醫(yī)院

                    徐礦總醫(yī)院以緩解患者看病難、看病貴問題為出發(fā)點(diǎn),以患者醫(yī)療需求為根本,把住服務(wù)提檔升級(jí)脈絡(luò),把便民、惠民、親民作為工作著力點(diǎn),精心打磨患者就醫(yī)流程細(xì)節(jié),營造人文關(guān)懷和“無縫隙”服務(wù)診療環(huán)境。開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),推行細(xì)節(jié)服務(wù)承諾。建立健全了終末質(zhì)量控制體系和基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),制訂了評(píng)價(jià)、管理方案,“多快好省”為患者服務(wù),不僅為緩解看病貴邁出了關(guān)鍵一步,而且有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量。通過擴(kuò)大對(duì)外宣傳、開展義診咨詢活動(dòng)、開設(shè)健康課堂等形式暢通傳播渠道,從方便醫(yī)院管理到方便患者就醫(yī),全方位滿足病人需求,將服務(wù)延伸至院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、指導(dǎo)、咨詢等,有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量?;颊吆蜕鐣?huì)對(duì)醫(yī)院綜合滿意度始終保持在97%以上。全院以患者滿意為核心,關(guān)注病人利益,嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),精于細(xì)節(jié)管理,善于創(chuàng)新服務(wù)不斷解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉、滿意的醫(yī)療服務(wù),并連續(xù)三屆被評(píng)為徐州市“人民滿意醫(yī)院”。

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