全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科信息：（通訊員 姜偉 曹玉姣）冬去春來又一年，砥礪前行，榮耀滿身。
2月3日，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會在京召開。會議由國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報》社聯(lián)合主辦，徐州市兒童醫(yī)院喜獲兩項國家表彰，授予市兒童醫(yī)院“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”稱號，授予曹軍華院長“2017年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀組織獎”稱號。
自1980年建院以來，徐州兒童醫(yī)院始終保持銳意進取的優(yōu)良傳統(tǒng)。在醫(yī)改不斷深入的大背景下，曹軍華院長帶領全院職工，把握契機，迎接挑戰(zhàn)，立足前沿，布局長遠，2017年醫(yī)院更是實現(xiàn)跨越式全面發(fā)展——
醫(yī)院改善醫(yī)療服務工作，獲得國家衛(wèi)計委認可，摘得多項榮譽;在專業(yè)學科發(fā)展上，獲得建院以來最大規(guī)模提升，一次性成功創(chuàng)建小兒心血管內(nèi)科、小兒呼吸專業(yè)、小兒腎病專業(yè)、小兒骨科及康復醫(yī)學科5個省級重點專科，創(chuàng)建成果為2017年省內(nèi)專科醫(yī)院之最;獲得市委市政府分院建設用地批準，實現(xiàn)由傳統(tǒng)大型規(guī)模?？漆t(yī)院向研究智慧型醫(yī)院轉變，醫(yī)療服務能力將得到進一步提升。
創(chuàng)新驅動 智慧醫(yī)療改善服務質量
作為淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模大、技術力量強、社會口碑好，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級甲等兒童?？漆t(yī)院，這里科學規(guī)范的門診布局，優(yōu)質順暢的服務流程，全天候為患兒營造一個優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。
“候診時間長、交費時間長、取藥時間長，看病時間短，這些一直以來的就醫(yī)老大難問題正在得到緩解。”曹軍華院長介紹，醫(yī)院圍繞患兒醫(yī)療服務需求，積極建設智慧醫(yī)院，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內(nèi)容，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，并研究制訂了更加具體、切實可行的實施方案，確保改善醫(yī)療服務行動取得實效。
開展多種形式預約掛號服務，如現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約、手機APP預約、出院患兒復診預約等，實現(xiàn)預約號源統(tǒng)一管理與動態(tài)分配，與省預約服務平臺直連，在門診及病區(qū)投放30臺自助掛號繳費機，讓門診病人住院繳費不下樓，改善患者就醫(yī)體驗;
開通掌上醫(yī)院App，患兒家長可通過微信平臺自主掛號，完善自助掛號、查詢等服務，減少病人排隊次數(shù)，縮短就醫(yī)流程，在收費窗口及診間利用“微信、支付寶”掃碼支付功能實現(xiàn)手機自助繳費;
掛號收費窗口安裝電子屏，向患兒家長公示當日出診醫(yī)師信息、掛號信息，含醫(yī)生號源量、已就診人次、等候人次、剩余號源量等，患兒家長可實時了解掛號信息，便于選擇合適的專家掛號;
將條形碼替代原有就診卡作為患兒信息憑證，利用信息技術不斷優(yōu)化、改良患兒使用體驗，減少患兒在掛號、繳費、就診、檢查檢驗、治療、取藥、查詢等各環(huán)節(jié)等候的時間，使得患兒就診更加便捷。
此外，醫(yī)院通過梳理優(yōu)化就醫(yī)流程，整合優(yōu)化服務模式，讓優(yōu)質護理服務更具人性化、合理化、專業(yè)化。2017年，在住院處及各病區(qū)護士站分別利用電視屏幕循環(huán)播放患兒出入院流程圖、專科疾病健康宣教片、應急預案演練等，方便患兒及家長熟悉醫(yī)院環(huán)境，辦理各項手續(xù)，了解專科疾病知識。
患兒住院期間，由病區(qū)分管的責任醫(yī)生、護士做健康宣教工作，并發(fā)放健康宣教單，以方便家長了解相關護理知識。責任護士在患兒入院4小時后完善患兒電子《入院評估》，通過評估制訂個性化的護理計劃，在護理患兒的過程中逐步落實。需要進行特殊檢查的患兒提前預約，確定時間后由陪檢人員陪同檢查，以減少患兒的等候時間。三個?？谱o理小組，通過APP護理平臺推動居家護理的互助交流。
在120轉運期間，可通過微信平臺實時上傳患兒基本情況，與院內(nèi)進行對接，確保患兒實時準確救治。急診大廳入口設有預檢分診及搶救區(qū)域的指引標識，家長可在標識的指引下快速到達急診搶救室、急診觀察室及快速進入急診綠色通道。為綠色通道患兒加蓋綠色通道印章、佩戴綠色通道袖標，使其能得到優(yōu)先處置。全院各科室均對綠色通道袖標有認知，一旦見到積極配合，實現(xiàn)了綠色通道真正暢通。
資源下沉 讓優(yōu)質醫(yī)療“觸手可及”
淮海經(jīng)濟區(qū)覆蓋四省20個地級市，擁有1.2億人口、900多家二級以上醫(yī)院，三級甲等兒童?？漆t(yī)院僅徐州市兒童醫(yī)院一家。“作為區(qū)域內(nèi)實力強勁的三級甲等兒童?？漆t(yī)院，協(xié)同區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療機構力量，履行疑難危重疾病救治職責，更好地服務淮海地區(qū)患兒，這是兒童醫(yī)院的不懈追求。”院長曹軍華如是說。
根據(jù)國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020年)》，第二個三年行動計劃以醫(yī)聯(lián)體為單位，要求基層醫(yī)院要做好改善醫(yī)療服務工作。擴大醫(yī)療服務輻射范圍，讓優(yōu)質資源下沉，市兒童醫(yī)院又一次走在了全國兒童?？漆t(yī)院的前列。2016年5月21日，醫(yī)院主動請纓，在市衛(wèi)生計生委大力支持下組建淮海地區(qū)兒科醫(yī)師聯(lián)合體協(xié)作組、淮海經(jīng)濟區(qū)新生兒協(xié)作組、淮海經(jīng)濟區(qū)兒科危重癥協(xié)作組，搭建起覆蓋淮海地區(qū)的兒科醫(yī)療服務體系。目前，已初步形成覆蓋四省33個市縣62家醫(yī)院983名兒科醫(yī)師的兒科醫(yī)師聯(lián)合體協(xié)作組，最大程度上整合兒科醫(yī)療資源，形成上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補、資源共享的運行機制。
為進一步規(guī)范淮海地區(qū)兒科醫(yī)聯(lián)體工作，醫(yī)院開展醫(yī)聯(lián)體工作質量考核，加強醫(yī)聯(lián)體微信平臺管理，相關科室對聯(lián)合體內(nèi)醫(yī)師咨詢學術問題、轉診患兒情況、繼續(xù)教育學習班事項及病例討論等問題做到有問必答，醫(yī)院針對回答問題情況進行評價考核。與此同時，醫(yī)院還加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)單位協(xié)作，大力開展遠程會診與雙向轉診，方便患兒就近獲得高水平醫(yī)療服務。
保障權益 持續(xù)構建和諧醫(yī)患關系
隨著我國衛(wèi)生法制建設不斷完善，廣大患者維權意識不斷增強，對醫(yī)療服務質量的要求日益提高。2017年9月，醫(yī)院建立二次醫(yī)患溝通制度，要求臨床科室遇到施行技術難度大、過程復雜、有潛在醫(yī)患糾紛的手術，有創(chuàng)操作或其他特殊診療方案，需再次操作或治療的手術，均需進行二次醫(yī)患溝通。曹軍華院長介紹，二次溝通制度為提高患兒家長對疾病診療的風險性認識，減少醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，保護患兒的合法權益，同時又增強醫(yī)務人員的責任意識、法律意識及醫(yī)療風險防范意識，提高醫(yī)療安全及醫(yī)療服務質量，起到了積極作用。
為避免醫(yī)療差錯，臨床一線科室主動發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理，及時上報所屬職能部門。為避免醫(yī)療投訴，職能部門及時分析臨床科室上報的安全隱患及處理措施，并給予指導性處理意見。臨床一線科室對于所屬職能部門給予的指導性方案及時分析，查找不足，并加以改正。醫(yī)患溝通辦監(jiān)督檢查以上環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，對于好的方案及時推廣。開通24小時服務熱線，統(tǒng)一受理來電投訴，在醫(yī)院顯要位置公布受理投訴科室及投訴電話，方便患兒家長及時反映醫(yī)院服務情況和對服務的建議。
人文關懷 擔負公立醫(yī)院的公益使命
作為淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模較大的三級甲等兒童?？漆t(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院始終不渝地承擔著公立醫(yī)院的公益責任。2017年，醫(yī)院積極配合相關政府部門，相繼開展“殘疾孤兒手術康復明天計劃”“愛心工程”“0-6歲殘疾兒童搶救性康復”“低困減免”等公益行動。
繼2014年成為“殘疾孤兒手術康復明天計劃”江蘇省定點醫(yī)院后，醫(yī)院去年門診共收治40余名患兒，其中10名患兒符合手術指征，手術治療后康復出院;
“愛心工程”是徐州市紅十字會與醫(yī)院共同資助城鄉(xiāng)低保困難家庭中患先天性心臟病的兒童手術治療項目，2017年，此項目共資助患兒43名，減免醫(yī)療費用18萬余元;
“0-6歲殘疾兒童搶救性康復”工程是市殘聯(lián)與市兒童醫(yī)院合作的貧困兒童救助項目，2017年，醫(yī)院共為67名殘疾兒童患兒提供肢體康復訓練;
“低困減免”是徐州市政府對于城市居民最低保障對象進行的醫(yī)療救助，醫(yī)院2017年 共門診接診低困兒童 人次，住院接診 人次，共計減免醫(yī)療費用百萬余元。
去年5月和9月，醫(yī)院醫(yī)務科、團委、外聯(lián)辦組織臨床科室30余名志愿者，到學校開展“一切為了兒童的健康”宣教、義診志愿活動，組織院內(nèi)志愿者參與徐州市青年聯(lián)合會醫(yī)藥界別組開展的新年義診及關愛貧困兒童活動，組織青年文明號科室春節(jié)送溫暖義診志愿活動及“六一”兒童節(jié)走訪慰問福利院孤殘兒童活動等，讓更多孩子享受優(yōu)質醫(yī)療服務和人文關懷。
提升內(nèi)涵 走醫(yī)療高質量發(fā)展之路
學科建設是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。2018至2020年，國家衛(wèi)計委將繼續(xù)實施第二個三年的改善醫(yī)療服務行動計劃，推廣多學科診療模式等創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展。
曹軍華院長介紹，市兒童醫(yī)院不斷加強“MDT-多學科聯(lián)合診療”工作的組織管理，對牽涉到多專業(yè)疾病的患兒以及無法確診、長期治療效果不佳的患兒進行多學科會診，2017年多學科會診76例;組建血管瘤、先天性心臟病、腦性癱瘓、兒童腫瘤、消化道畸形MDT診療組，2017年先天性心臟病聯(lián)合診療737例、血管瘤聯(lián)合診療1例，由多科室專家在同一診室對患兒進行聯(lián)合診療，多角度論證，制訂更為全面、科學、合理、規(guī)范的診治方案，打造特色醫(yī)療服務品牌。
徐州兒童醫(yī)院院長曹軍華
此外，醫(yī)院還通過實施延伸護理，制定健康教育路徑管理，舉辦兒童家庭護理、促進健康講堂、社區(qū)義診、開設?？谱o理門診、各科成立患兒家長QQ、微信管理群，在線解答家長疑問等方式，為患兒提供“零障礙服務”。2017年，由醫(yī)院護理部統(tǒng)一組織，團委、外聯(lián)協(xié)助，以貼近患兒、貼近家庭、貼近社會為重點，開展了一系列的健康課堂，包括哮喘夏令營、糖尿病患兒棒棒糖活動圈、矮小癥患兒聯(lián)誼會，?？谱o士社區(qū)義診等活動。
隨著醫(yī)療服務和管理水平的不斷提升，大大增強了市兒童醫(yī)院知名度、美譽度，各項工作取得了顯著成效，醫(yī)院的醫(yī)療管理和服務水平邁上了一個新階段，得到了患兒家長好評和社會的認可。該院先后獲2016-2017年度“全國優(yōu)質護理表現(xiàn)突出醫(yī)院”“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”“改善醫(yī)療服務優(yōu)秀管理單位”等榮譽稱號，2016-2017年度“江蘇省文明單位”“全省第一批醫(yī)院文化建設示范點”“江蘇省衛(wèi)生計生系統(tǒng)思想政治工作先進基層單位”“江蘇省健康教育先進單位”等。
十九大報告指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，而對于關乎百姓生命安危的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，更要砥礪踐行高質量發(fā)展之路。展望未來，曹軍華院長的話語擲地有聲：“徐州市兒童醫(yī)院將緊跟頂層設計醫(yī)改大局發(fā)展方向，加快謀劃區(qū)域兒童?？埔惑w化發(fā)展步伐，勤集智慧之思，勇行創(chuàng)新之舉，更好發(fā)揮區(qū)域兒科診療中心職能，經(jīng)由高質量醫(yī)療服務，護佑淮海經(jīng)濟區(qū)兒童健康成長。”
徐州健康熱線：0516-85707122
