全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：2016年2月16日下午，徐州市兒童醫(yī)院行風(fēng)辦與護理部共同召開關(guān)于加強患兒滿意度管理協(xié)調(diào)會議，針對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全的隱患，要求科室應(yīng)建立預(yù)警機制，早期干預(yù)，落實請示報告制度及不良事件上報制度，主動解決問題，提供安全和諧醫(yī)療環(huán)境。具體要求如下：
1、科室建立不良事件登記本。及時將患陪人員的意見建議在住院期間有效溝通解決，對可能出現(xiàn)問題的患陪人員作為重點溝通的對象，逐級針對性的溝通，重點患兒做好交接班。溝通處理經(jīng)過及結(jié)果做好記錄，并標記、上報。
2、實時報送：如患陪人員意見建議科內(nèi)不能解決，匯報科主任、護士長，溝通無效的，及時將不滿意患兒信息通過科主任OA報送隨訪中心，由行風(fēng)辦抽查科室不滿意患兒的處理路徑及信息報送的及時性。
3、主動上報不良事件。不滿意患兒信息，科室以不良事件形式上報。醫(yī)院實行非懲罰性管理，對于科室不能處理的事情，主動上報，由醫(yī)院舉全院之力協(xié)調(diào)解決，處處體現(xiàn)對患兒的人性化關(guān)懷，樹立患兒之事無小事的服務(wù)理念。對隱瞞不報的，在院級以上檢查中暴露反應(yīng)出問題，將追究責(zé)任。
4、相應(yīng)的職能科室督查責(zé)任科室不良事件上報情況、處理流程及結(jié)果，對不能解決的問題協(xié)助處理，妥善解決。
通過預(yù)警機制的建立，科內(nèi)患兒意見建議的處理，由以往每月科室報送的終末管理，改為注重過程管理，有效提高解決問題的效率及患陪人員滿意度。
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