全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：2015 年11月4日下午，徐州市兒童醫(yī)院根據(jù)市第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，針對患陪人員反映突出問題的科室進行調(diào)研，召開了專題會議。會議由范從海院長主持，曹軍華副院長、行風辦、相關(guān)職能科室、部分臨床科室主任、護士長參加。
調(diào)研會以五個科室的典型案例中患陪人員提出的收費問題、醫(yī)療技術(shù)、護理技術(shù)、醫(yī)患溝通、后勤保障、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)診等方面，以互動形式進行分析，召開了分場會議。首先要求科室主任匯報所選案例中提出意見建議患兒當時的住院情景，與該患陪人員溝通交流的結(jié)果，認真查找工作中存在問題的環(huán)節(jié)點，做好科室醫(yī)療服務的脆弱性分析，明確科室、醫(yī)院從哪些方面做好醫(yī)療服務的環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)。
范院長指出患陪人員不滿意是最大的不良事件，科室要主動關(guān)懷患兒，提高對患陪人員的掌控能力，要善于發(fā)現(xiàn)問題隱患，及時做好溝通疏導，落實請示報告制度及不良事件上報制度，完善出院家訪工作的開展。出現(xiàn)醫(yī)療服務及安全隱患及時上報的科室，醫(yī)院將實行非懲罰性管理，對于科室不能處理的事情，由醫(yī)院出面舉全院之力協(xié)調(diào)解決，處處體現(xiàn)對患兒的人性化關(guān)懷，樹立患兒之事無小事的服務理念。對隱瞞不報的，在院級以上檢查中暴露反應出問題，將追究責任。
針對醫(yī)療服務安全隱患，科室建立預警機制，早期干預，及時上報，主動解決問題，提供安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，是醫(yī)改新形勢下，市兒童醫(yī)院院行風建設(shè)年加強醫(yī)療服務環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，改善醫(yī)療服務質(zhì)量的重要舉措。行風辦將結(jié)合各項滿意度調(diào)查結(jié)果，追蹤檢查，分析反饋，持續(xù)改進，切實提高群眾滿意度。
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