全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。”日前，患者在徐州市兒童醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)、住院收費(fèi)窗口完成掛號(hào)繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)后，服務(wù)器會(huì)語(yǔ)音提示對(duì)該窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，患者可以選擇滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，還可以通過(guò)服務(wù)器直接進(jìn)行投訴。
引進(jìn)窗口滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)是市兒童醫(yī)院為落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)管理所做的一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性舉措，年初在門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)窗口實(shí)行，已有近10萬(wàn)余人次的門(mén)診患者實(shí)施了滿(mǎn)意度的語(yǔ)音服務(wù)評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度達(dá)到97%。對(duì)門(mén)診窗口服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的促進(jìn)。為進(jìn)一步落實(shí)“百姓辦事零障礙”服務(wù)要求，近日，醫(yī)院已在門(mén)診、住院各窗口都建立起面對(duì)面的工作服務(wù)語(yǔ)音評(píng)價(jià)系統(tǒng)，全面實(shí)時(shí)接受患者的評(píng)價(jià)與監(jiān)督。
通過(guò)患者在就醫(yī)過(guò)程中的即時(shí)評(píng)價(jià)，醫(yī)院可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并作出改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的“不滿(mǎn)意”情況進(jìn)行追溯及整改反饋，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意測(cè)評(píng)系統(tǒng)可定期對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)每一位窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)，并作為醫(yī)院對(duì)工作人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。
