全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：為優(yōu)化門診就診流程，解決病人“看病難”問題。9月24日下午徐州兒童醫(yī)院舉辦了“假如我是一個(gè)病人”模擬演練活動(dòng)。門診科室各安排一名人員模擬“病人”參加活動(dòng)，曹軍華副院長(zhǎng)和門診各科主任出席了此次活動(dòng)。
活動(dòng)開始前，曹軍華副院長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)提出了要求：參加人員不得簡(jiǎn)化就診流程，嚴(yán)格按照醫(yī)院的就診流程親自排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥或檢查，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程等方面存在的問題，包括主要流程的使用時(shí)間，如掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間，并做好相關(guān)記錄，確保此次活動(dòng)能真正取得實(shí)效。隨后，門診部劉淑娟主任對(duì)此次活動(dòng)作了部署，活動(dòng)中，參加人員被分為11個(gè)小組，作為一名普通“病人”，全程體驗(yàn)從入院-預(yù)檢分診-掛號(hào)-就診-檢查-繳費(fèi)-取藥-治療等門診就診的所有基本環(huán)節(jié)，門診每個(gè)科室都有大家“看病”的身影，真正體驗(yàn)了一回“病人”的感覺。
通過此次活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員換位思考，在角色體驗(yàn)的同時(shí)，深入查找所存在問題的及分析原因，從中查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程等方面存在的問題。站在病人立場(chǎng)上將自己的所思、所想、體會(huì)和親身經(jīng)歷，融合改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就診流程，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
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