全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：3月5日，在南京召開的“2010至2011年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”表彰大會(huì)上，徐州市兒童醫(yī)院以良好的社會(huì)形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)榮膺“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”稱號(hào)，徐州市兒童醫(yī)院范從海院長(zhǎng)以卓越的管理才能和業(yè)績(jī)獲“江蘇省用戶滿意杰出管理者”稱號(hào)。
多年來(lái)，徐州市兒童醫(yī)院始終秉承“一切為了孩子”的服務(wù)理念，以追求用戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立“用戶滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀，積極開展省級(jí)用戶滿意服務(wù)明星單位的創(chuàng)建活動(dòng)，努力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最少、流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院一是全面實(shí)行了預(yù)約診療服務(wù)，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，聯(lián)合中國(guó)銀行、工商銀行將自動(dòng)柜員機(jī)引進(jìn)了醫(yī)院，門診大廳設(shè)有綜合查詢機(jī)，在輸液室和每個(gè)病房?jī)?nèi)配備電視機(jī)，病區(qū)內(nèi)設(shè)兒童活動(dòng)區(qū)域。門診區(qū)域有無(wú)線上網(wǎng)覆蓋。二是積極推行人性化服務(wù)。先后開展了“感動(dòng)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)滲透主動(dòng)服務(wù)的理念，激發(fā)護(hù)士工作熱情，樹立職業(yè)價(jià)值觀。三是落實(shí)核心制度，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；壍?。強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通，為醫(yī)護(hù)的“告知”義務(wù)和患兒家長(zhǎng)的“知情同意權(quán)”之間搭建人性化、個(gè)性化橋梁。四是拓寬輻射范圍，造福農(nóng)村患兒。徐州市兒童醫(yī)院已經(jīng)與淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)17縣、市、區(qū)農(nóng)合辦簽定了定點(diǎn)醫(yī)療協(xié)議，輻射范圍內(nèi)患兒均可享受農(nóng)合政策，還在全市率先做到了現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)，病人家長(zhǎng)在醫(yī)院就可以辦完全部手續(xù)，不用再跑回縣里、鄉(xiāng)里地去辦結(jié)算報(bào)銷。與此同時(shí)，社會(huì)滿意度也不斷提升，醫(yī)院發(fā)放2000多份病人問(wèn)卷調(diào)查，綜合滿意率為98.6%。出院病人隨訪率滿意率達(dá)96%。
范從海同志自2008年初擔(dān)任徐州市兒童醫(yī)院院長(zhǎng)以來(lái)，恪盡職守，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持以人為本和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，致力于醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境的研究，在高手林立的醫(yī)療市場(chǎng)中獨(dú)辟新徑，大力推進(jìn)醫(yī)院改革，不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目，努力提高服務(wù)能力，滿足群眾需要。在短短幾年時(shí)間里使醫(yī)院得到跨越式發(fā)展，晉升為三級(jí)兒童醫(yī)院，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和收入連年攀升，醫(yī)院知名度進(jìn)一步擴(kuò)大，科研能力、輻射能力、綜合實(shí)力邁上了新臺(tái)階，受到了各級(jí)各類表彰，刷新了多項(xiàng)歷史紀(jì)錄，得到內(nèi)部職工和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。
此次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得是對(duì)徐州市兒童醫(yī)院的極大鼓舞和激烈，我們將不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，力爭(zhēng)患兒滿意、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意。
