常有消費(fèi)者反映，到藥店里購藥，向“白大褂”咨詢用藥知識(shí)，卻不能得到滿意的答復(fù)。
出現(xiàn)這種情況，除了一些駐店藥師水平有限外，還與一些消費(fèi)者將普通的店員當(dāng)作藥師進(jìn)行咨詢有關(guān)。當(dāng)然，如果普通店員能夠滿足消費(fèi)者的咨詢最好，可事實(shí)上，藥店里的“白大褂”如果只是普通店員，則其因不具備必需的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，很難對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行用藥指導(dǎo)。
藥店里的“白大褂”一般分兩類：一類是駐店藥師，他們負(fù)責(zé)向消費(fèi)者進(jìn)行用藥咨詢，負(fù)責(zé)對(duì)普通店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；另一類是普通店員或者營業(yè)員。營業(yè)員上崗時(shí)，藥店往往對(duì)其沒有特殊的要求，上崗后，也只是參加了藥店或者藥監(jiān)部門安排的培訓(xùn)，很顯然，這類人只負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的銷售或藥品推介，不具備指導(dǎo)消費(fèi)者用藥的能力。
明白了藥店里的“白大褂”并非都是駐店藥師，消費(fèi)者在咨詢時(shí)，就應(yīng)該向駐店藥師咨詢。當(dāng)然，藥店里的工作人員，在統(tǒng)一著“白大褂”的同時(shí)，最好還能在“白大褂”的左胸處，懸掛區(qū)別身份的標(biāo)志牌，以便消費(fèi)者辨認(rèn)。如果駐店藥師因事不在崗，其他店員不要代替駐店藥師，隨意解答消費(fèi)者提出的用藥疑問，以免解答不當(dāng)，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
