國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心受理工作側(cè)記

啟動行政審批的“春天快車”

國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心受理工作側(cè)記 

2006年04月10日
    4月6日，是國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心正式運(yùn)行的第四天。這天，北京下了入春以來第一場雨。絲絲小雨伴著叮咚、叮咚的播報(bào)聲回蕩在國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心大廳內(nèi)。 
    一聲“叮咚”之后，大廳內(nèi)響起播報(bào)聲：“請3001號申請員到3號窗口?！甭牭秸Z音播報(bào)的呂先生從座位上起身，大步走到3號窗口辦理業(yè)務(wù)。剛離開3號窗口的上海通用電氣醫(yī)療集團(tuán)叢韋先生帶著滿意的神情走出大廳。 
    “雖然辦理完‘醫(yī)療變更’業(yè)務(wù)還需要一段時(shí)間，但是我沒想到今天上午僅花了20分鐘，就把一些前期工作辦理妥當(dāng)了?！眳岔f先生高興地說。 
    春寒料峭，但置身于國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心大廳里的人們卻感到春意盎然。大廳兩邊和窗臺上擺放的綠色盆景讓人覺得清新舒適。大廳分為工作區(qū)和休息區(qū)，工作區(qū)將服務(wù)窗口分為醫(yī)療器械、保健食品、藥品、咨詢和收費(fèi)等幾個(gè)窗口。一排排整齊的桌椅和嶄新的電腦，工作人員穿著統(tǒng)一的制服，一律掛證上崗。他們用微笑和熱情的服務(wù)迎接來自全國各地的行政相對人。 
    在大廳休息區(qū)的左側(cè)是一個(gè)巨型電子顯示屏，上面不斷滾動播出食品藥品監(jiān)管政策法規(guī)、有關(guān)行政審批工作的規(guī)定等。休息區(qū)的右側(cè)懸掛著辦事流程圖、國家食品藥品監(jiān)管局行政許可項(xiàng)目一覽表等各項(xiàng)工作規(guī)程。中心大廳內(nèi)還設(shè)有電子觸摸屏、兩臺電腦和打印機(jī)，方便行政相對人查詢信息，了解自己被受理業(yè)務(wù)目前進(jìn)行到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，處于何種狀態(tài)。 
    “一走進(jìn)中心大廳就能感受到這里良好的辦公氛圍，工作人員會主動來詢問你要辦理什么業(yè)務(wù)，指導(dǎo)你在取號機(jī)上領(lǐng)取相應(yīng)的號碼，然后你就可以安心地坐下等待。中心受理工作比過去更加透明開放，這樣不僅節(jié)省我們的辦事時(shí)間，而且提高了我們的辦事效率。”來自中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會技術(shù)與法規(guī)事務(wù)部的樂端女士微笑著告訴記者。 
    從武漢趕來辦理審批工作的呂先生告訴記者：“沒想到辦理得這么快，真是太好了。我是今天早晨到北京的，這是我第一次來中心辦理業(yè)務(wù)，原本以為整個(gè)受理過程會很麻煩，怕搞不清楚辦事流程。但是親身體會后，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)辦理工作很方便。你看服務(wù)中心備有辦事流程圖，一目了然。工作人員的辦事效率很高，服務(wù)態(tài)度很好，我今晚就可以回武漢了?！?nbsp;
    國家食品藥品監(jiān)管局行政受理服務(wù)中心運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)了行政審批“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”，提高了工作效率，方便了行政相對人辦理業(yè)務(wù)，他們不必再為一個(gè)申請多次往返于幾個(gè)部門之間。過去，行政許可事項(xiàng)的受理工作分散在不同地點(diǎn)，分別由相關(guān)業(yè)務(wù)司室自行辦理，不僅造成審批部門自由裁量權(quán)較大，也給行政相對人帶來諸多不便。 
    為了保證行政審批工作的高效，中心建立了嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督制度。從辦事人員拿到受理號碼時(shí)起，其等候時(shí)間、辦理時(shí)間就進(jìn)入中心信息系統(tǒng)。如果技術(shù)審評、行政審批工作超過法定時(shí)限，中心將給予提醒、督促，并要求其說明原因。 
    臨近中午時(shí)分，前來中心大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的人仍絡(luò)繹不絕，他們安靜地坐在休息區(qū)等待，工作人員都在認(rèn)真地辦理業(yè)務(wù)。咨詢臺的工作人員給前來咨詢的行政相對人耐心講解。此情此景，在記者眼里構(gòu)成了一幅和諧的畫卷，這和諧的場景令記者感受到國家食品藥品監(jiān)管局為推進(jìn)行政審批制度改革所做的努力，為構(gòu)建和諧社會所做的努力。