在藥店或網(wǎng)上買到假藥，不僅影響治療效果，還會造成身體損害。那么，買到假藥后該如何維權(quán)?如果我們對某種藥品的真?zhèn)未嬖谝蓡?，又該如何鑒別?”今年初，一些市民向有關(guān)部門咨詢。
針對群眾提出的問題，市食藥監(jiān)局結(jié)合當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，認(rèn)真梳理群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取有效措施努力提高群眾用藥安全滿意度。市食藥監(jiān)局承諾：你買到假藥，我?guī)湍闼髻r。
三項措施維護(hù)群眾權(quán)益
從市民反映的問題來看，消費(fèi)者購買藥品的維權(quán)難問題主要集中在三個方面：對藥品的真?zhèn)涡枰b定;在網(wǎng)上購買藥品出現(xiàn)維權(quán)難;購買藥品索票不全，造成維權(quán)難。
市食藥監(jiān)局針對群眾買到假藥維權(quán)難問題，采取以下三項措施落實(shí)整改：
一是完善投訴舉報制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、工作AB角等行為制度和“四個一”服務(wù)要求，始終做到投訴舉報電話24小時開通，群眾遇到問題可以隨時撥打該局83727053、83728616兩部投訴舉報電話或政府服務(wù)熱線12345以及12331進(jìn)行舉報投訴，局紀(jì)檢監(jiān)察舉報電話69859258。值班人員由夜間的1人增加至每天3人，全天候24小時有人值班，并有專人抽查值班情況，杜絕無人接聽電話的現(xiàn)象。
二是嚴(yán)格行政處罰制度。嚴(yán)格依法行政，及時、準(zhǔn)確處理群眾反映的購買到假藥問題。接到舉報，及時對藥品進(jìn)行抽樣檢驗，并把檢驗結(jié)果反饋舉報人;如藥品達(dá)不到法定檢測量，該局可以將藥品送往生產(chǎn)企業(yè)所在地藥監(jiān)部門請求協(xié)查，確定真?zhèn)?一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品源頭，依法嚴(yán)格辦案，決不讓假劣藥品在社會上坑害老百姓。
三是建立行政調(diào)解制度。針對此類問題，該局已出臺行政調(diào)解制度，并已鄭重向廣大消費(fèi)者作出承諾：“你買到假藥，我?guī)湍闼髻r”。群眾反映的問題由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)處置結(jié)果的追蹤和信息反饋，明確反饋時間，確保妥善處置，群眾滿意。責(zé)任處室：辦公室、藥品稽查處、食品化妝品稽查處。
獎勵舉報人2000元
日前，邳州市民周先生舉報稱，在某醫(yī)學(xué)網(wǎng)站看到能根治糖尿病的藥品“生物活胰肽膠囊”，根據(jù)專家咨詢電話為其母親訂購了一個療程的藥品(兩盒16瓶)，并匯款680元?；颊叻煤螅∏闆]有好轉(zhuǎn)，反而更加嚴(yán)重，懷疑藥品有質(zhì)量問題。
接到舉報后，邳州市食藥監(jiān)局執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，對舉報藥品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該藥品標(biāo)示生產(chǎn)單位和地址均不存在，在國家局?jǐn)?shù)據(jù)庫查詢不到，監(jiān)制單位也不存在，認(rèn)定為假藥。
邳州局迅速成立專案組，并向公安機(jī)關(guān)通報，并趕赴北京調(diào)查取證，查獲銷售窩點(diǎn)2個，涉案電話、手機(jī)15部、打印機(jī)2臺、電腦6臺、銀行卡23張、現(xiàn)金27.29萬元;搗毀假藥加工窩點(diǎn)2個，查獲假藥5種，專用收據(jù)24100張、宣傳冊、封貼、說明書、假藥標(biāo)簽16萬份，成功抓獲涉案犯罪嫌疑人7人，目前一審法院已作出判決。此案作為全國15起制售假藥典型案件被國家局通報表彰。為獎勵舉報人，食藥監(jiān)部門獎勵其2000元獎金。
你買到假藥 我?guī)湍闼髻r
市食藥監(jiān)局向社會公開承諾：你買到假藥，我?guī)湍闼髻r。據(jù)市食藥監(jiān)局藥品稽查處副處長王童介紹，凡是接到群眾有關(guān)購買假劣藥品的投訴，食藥監(jiān)部門將及時對藥品進(jìn)行抽樣檢驗，一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品的源頭，決不讓假劣藥品在社會上繼續(xù)坑害消費(fèi)者。同時，由首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處置結(jié)果的追蹤和信息反饋，并明確反饋時間，確保群眾滿意。如果老百姓對藥品持有懷疑進(jìn)行投訴，食藥監(jiān)局通過技術(shù)手段，確定是假藥后，一方面對涉案單位進(jìn)行立案查處;另一方面，責(zé)成藥品的生產(chǎn)單位或銷售者，退還消費(fèi)者購藥款。
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