全程導醫(yī)網 徐州傳染病院/傳染頻道:近日,市傳染病院門診收費處榮獲中共徐州市委宣傳部、市文明辦、市總工會、市商務局聯(lián)合授予的“徐州市五一文明崗”榮譽稱號,她們真正把優(yōu)質服務落實到每個細節(jié)之中,為患者提供方便、快捷的服務,贏得了就診患者及其家屬的一致好評。
眼睛是心靈的窗口,而醫(yī)院收費處則是醫(yī)院形象的窗口,它是醫(yī)院和患者接觸時間最早、留給患者對醫(yī)院第一印象的地方,同時也是各種矛盾相對集中的地方,門診收費處工作人員服務質量的好壞,直接關系到患者及其親屬對醫(yī)院的滿意程度。
科室工作無小事,于細微處見真功。掛號、收費是患者就診流程中的必不可少的環(huán)節(jié),雖然工作很細小、繁瑣,工作看似操作簡單,實則責任重大。我院門診收費處的7名收費員,立足平凡的崗位,時刻謹記 “創(chuàng)新、求精、謙和、敬業(yè)”服務口號,銘記“一切以病人為中心”的服務理念,堅持用高度的工作熱情,踏實的工作作風,嫻熟的業(yè)務技能,禮貌、文明的語言,為病人提供優(yōu)質的服務。透過收費處這小小的窗口,搭建起了和諧醫(yī)患溝通、交流的平臺。
門診收款不僅具有傳統(tǒng)的優(yōu)勢,在突發(fā)事件中也具備一定的應對能力。例如醫(yī)保聯(lián)網故障時,可以及時掛出告示牌,暫時用現(xiàn)金支付,事后再轉醫(yī)保。在工作中遇到突發(fā)停電,或是電腦程序出現(xiàn)故障時,可以馬上用手工操作。在工作中遇到病人發(fā)票遺失,檢查單遺失,名字弄錯,醫(yī)??ㄍ鼛У纫呻y事情,經過耐心溝通都可以在收款處得到妥善解決。
收費處在做好窗口工作同時,好人好事層出不窮,不時撿到病人落下的醫(yī)???,錢包,手機等物件,收費人員每次都能盡全力把失物交還給失主,得到病人及家屬的一致好評。
工作中,她們比技能,比效率,比服務,比貢獻,生活中她們團結、友愛、誠信、明禮。我們窗口收費人員,像天使一樣,在平凡、瑣碎、辛苦的工作中默默奉獻,毫無怨言,想“患者”之所想,急“患者”之所急,幫“患者”之所需,為病人提供優(yōu)質的服務。
面對榮譽,門診收費人員紛紛表示今后要更加刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高服務水平,鍛煉一支高素質的收費隊伍,以實際行動展示五一文明崗風采。
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