全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：自從2010年1月15日徐州市中醫(yī)院被評為徐州市首屆人民滿意醫(yī)院后，該院受到健康報、中國中醫(yī)藥報等國家級媒體報道3次，受到江蘇省中醫(yī)藥局網(wǎng)站、江蘇中醫(yī)藥信息網(wǎng)、《江蘇中醫(yī)藥》雜志等省級媒體報道8次，受到徐州電視臺、徐州廣播電臺、徐州日報、都市晨報、彭城晚報、徐州市衛(wèi)生局網(wǎng)站等市級媒體報道19次，國家、省、市級媒體在短時間內(nèi)多次聚焦同一家醫(yī)院，彰顯了人民滿意醫(yī)院品牌的力量。
人民滿意醫(yī)院的評比是公開、公平、公正的，它是徐州市衛(wèi)生局在2009年組織衛(wèi)生行業(yè)開展以爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”為主要內(nèi)容的“雙爭”活動基礎(chǔ)上，于去年11月委托該市統(tǒng)計局和該市報業(yè)傳媒集團根據(jù)16家被調(diào)查醫(yī)院提供的“2009年1月至11月出院病人名單”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費、技術(shù)水平為評議內(nèi)容，共計電話調(diào)查32848人次。以“本院病人評議所得基礎(chǔ)分”與“外院病人評議所得附加分”相加之和，從高分到低分依次排序，最后在市人大代表、政協(xié)委員、省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員代表和市公證處公證員現(xiàn)場監(jiān)督、公證，評選產(chǎn)生的。
據(jù)徐州市中醫(yī)院王心力院長介紹，自從醫(yī)院被評為首屆人民滿意醫(yī)院后，院黨委更是以“服務(wù)對象滿意”為目的，“讓服務(wù)對象滿意”為己任，在醫(yī)院各項工作中進一步強化了“讓患者滿意、讓人民滿意”的服務(wù)意識，從細(xì)節(jié)入手，大力推行“人性化服務(wù)”，按照“看好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，不斷出新招，辦實事，用優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。
醫(yī)院把對病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，處處都體現(xiàn)了工作人員對病人的真情和博愛：一站式服務(wù)中心，醫(yī)護人員熱情地為患者提供導(dǎo)醫(yī)、解答疑問、處理醫(yī)療服務(wù)投訴等服務(wù);針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務(wù);在寬敞明亮的門診大廳內(nèi)，能看見醫(yī)院服務(wù)的承諾內(nèi)容，專家坐診信息，藥品價格與收費標(biāo)準(zhǔn)等;清潔舒適的病房內(nèi)，空調(diào)、沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全，醫(yī)護人員和藹可親，笑容可掬。“剛進醫(yī)院來，病已好一半”，有人這樣描述醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境。的確，一句句暖心的話語，一張張精心的處方，一次次貼心的服務(wù)，帶給病人的是“家”的感覺。醫(yī)院針對不同癥狀病人的情況進行特殊護理，特殊照顧，心理疏導(dǎo)，健康教育等服務(wù)，增進了醫(yī)患之間的溝通。開放式的護理站，拉近了醫(yī)患距離，實現(xiàn)了“零”距離服務(wù)。醫(yī)院對出院病人發(fā)放愛心卡，并做調(diào)查問卷。醫(yī)院人性化的服務(wù)在多次調(diào)查問卷反映，病人及家屬的滿意率達(dá)98%以上。
