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            徐州中心醫(yī)院召開院周會表彰2017年第三季度“優(yōu)質服務月”活動先進

              全程導醫(yī)網 徐州衛(wèi)生信息:自2017年6月以來,徐州市中心醫(yī)院在全院范圍內開展了“優(yōu)質服務月”活動,圍繞“立足崗位、優(yōu)質服務、內強素質、外樹形象”這一主題,努力打造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。通過3個月的活動開展成效顯著。12月5日下午,市中心醫(yī)院召開院周會,對在“優(yōu)質服務月”活動中評選出的7個先進集體、20個先進科室及班組、47名服務標兵進行了表彰,院領導為7個先進集體頒發(fā)了“流動紅旗”,號召全院職工向先進學習,進位爭先。

              “優(yōu)質服務月”活動始終堅持“以患者為中心”的人性化服務理念,在規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、改善服務態(tài)度、提高服務水平、深化服務內涵上下功夫,不斷轉變服務理念,強化服務意識,全面提升醫(yī)院管理和服務水平,切實做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”,進一步加強醫(yī)患溝通,加強服務細節(jié)管理,努力打造醫(yī)院優(yōu)質服務品牌工程。通過7、8、9三個月的“優(yōu)質服務月”活動開展,醫(yī)院的服務投訴率下降了35.6%,共有62個科室、部門的327名醫(yī)護人員(不含重復)因醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚、服務態(tài)度好被患者或患者家屬通過多種途徑進行表揚和感謝。

              臨床醫(yī)療組積極加快床位周轉,減少住院加床,減少平均住院日,降低藥占比,積極展開“單病種”臨床路徑,努力降低患者醫(yī)療費用;轉變服務態(tài)度,堅持“首診首問”負責制,對待病人主動熱情不推諉;不斷加強醫(yī)患溝通,切實尊重患者的知情同意權;加強業(yè)務學習和技能培訓,積極開展三新業(yè)務、爭創(chuàng)省市重點???。

              護理單元積極開展優(yōu)質護理工作,注重細節(jié)服務和人性化服務,加強護患溝通,落實入院宣教,加強對年輕護理人員的業(yè)務培訓和帶教,努力提高護理人員的整體技術水平。與此同時積極開展創(chuàng)新服務,在患者就醫(yī)環(huán)境、細節(jié)服務、護理用具上下功夫,制定并啟動精準護理核查百日安全活動方案,努力提升患者就醫(yī)感受,不斷提高服務水平。

              門診醫(yī)技科室進一步推進自助設備的使用(自助掛號、自助繳費、自助打印影像報告、自助打印檢查結果),節(jié)省患者就醫(yī)時間;合理改善檢查科室設置布局,認真梳理就醫(yī)流程,方便患者就醫(yī);各醫(yī)技檢查科室積極開展限時服務,實行彈性工作制,滿足患者需要;積極落實患者隱私保護制度,牽涉到隱私診查的活動均有保護措施;堅持“首問首診”負責制,熱情接待病人,耐心回答咨詢。

              機關職能科室及后勤班組改善服務理念,積極主動為廣大患者和臨床、醫(yī)技科室做好服務和保障工作。工作人員認真深入門診、臨床一線,主動為患者、為一線服務;在工作中堅持患者至上、臨床第一的服務理念,及時解決診療服務中出現的后勤保障問題,提高服務效率,滿足患者及臨床、醫(yī)技科室的需求;加強崗位技能培訓,提高主動服務意識,提高整體服務水平。

              在以“機關服務臨床、一線服務患者”為主導思想的引領下,各科室、部門以提升臨床科室醫(yī)療、護理滿意度,合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程、做好機關后勤科室保障服務為活動抓手,共同努力,齊抓共管,切實達到“兩個滿意”即:患者滿意、職工滿意;“兩個提高”即:服務態(tài)度和服務水平的提高,“三個改變”即:患者就醫(yī)環(huán)境的改變,職工精神面貌的改變,醫(yī)院整體服務水平的改變。

              “優(yōu)質服務月”活動的開展,在全院形成了一種上下齊心協力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,力爭通過積極努力,將“優(yōu)質服務月”活動做深、做實、做細。通過“優(yōu)質服務月”活動的常態(tài)化開展,將更加充分調動全院廣大干部職工的工作積極性,變“要我做”為“我要做”,變“被動服務”為“主動服務”, 在工作中樹立“人人盡心、天天盡力、事事盡責”的責任感,大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆” 的行業(yè)精神,力求以高尚的醫(yī)德、務實的作風、優(yōu)質的服務贏得患者的尊重和信賴,推進我院整體工作的和諧發(fā)展。

              徐州導醫(yī)熱線:0516-85707122

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