全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報道：3月5日，2010-2011年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星表彰大會在江蘇省會議中心隆重召開。會上，徐州中心醫(yī)院院長張培影被表彰為“江蘇省用戶滿意杰出管理者”，急救醫(yī)療中心主任李茂琴、小兒外科主任楊吉義被表彰為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星(個人)”，急診醫(yī)學(xué)科被表彰為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”。
江蘇省用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動，由江蘇省經(jīng)信委、省中小企業(yè)局、省總工會、共青團(tuán)江蘇省委、省婦聯(lián)等共同發(fā)起組織，旨在全省廣大企業(yè)中宣傳“全方位用戶滿意觀”、貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建和完善卓越的服務(wù)管理體系、培育服務(wù)行業(yè)示范典型、推動服務(wù)水平不斷提高。
“江蘇省用戶滿意杰出管理者”——張培影
作為“一家之長”，徐州中心醫(yī)院張培影院長堅持醫(yī)院管理“以人為本”，以信任人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人為基礎(chǔ)，尊重職工、尊重病人，把病人和職工的要求與利益作為一切工作的出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量管理作為管理工作的重中之重。建立質(zhì)量管理新機(jī)制，狠抓醫(yī)療流程的環(huán)節(jié)控制，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、探尋服務(wù)新亮點，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌。由于他杰出的創(chuàng)新管理，2011年在省衛(wèi)生廳組織的對全省60所醫(yī)院出院病人行風(fēng)建設(shè)專項考核問卷調(diào)查中，徐州市中心醫(yī)院在全省位居第二;在全市各界產(chǎn)生廣泛影響的“徐州市人民滿意醫(yī)院”評選活動中，醫(yī)院以總分第一榮獲首屆“徐州市人民滿意醫(yī)院”。 2010年、2011年醫(yī)院被評為全國改革創(chuàng)新醫(yī)院。2011年被評為“全國百姓放心示范醫(yī)院”。
“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星(個人)”—— 李茂琴
身為徐州中心醫(yī)院急救醫(yī)療中心主任，她組織和帶領(lǐng)團(tuán)隊堅持“一切以病人為中心”，面對接診的每一個危重病人無論貴賤、無論老幼，一視同仁;兢兢業(yè)業(yè)的工作，從無絲毫怠慢，與時間賽跑，分秒必爭創(chuàng)造了一個個生命的奇跡……
“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星(個人)”——楊吉義
楊吉義是徐州中心醫(yī)院小兒外科主任，他和他的團(tuán)隊一直秉承著“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)管理理念，盡心盡責(zé)地做到了“讓寶寶舒心，讓家長放心”。在醫(yī)院組織多次明察暗訪測評中，小兒外科均在優(yōu)秀之列。在醫(yī)院組織的出院病人調(diào)查中，小兒外科得到患兒家長發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)和感謝。
“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”——急診醫(yī)學(xué)科
急診醫(yī)學(xué)科可謂是一個光榮的科室?？剖矣?005年榮獲“國家級青年文明號”;2005年榮獲“國家級巾幗文明示范崗”;2007年榮獲“徐州市十佳服務(wù)集體”;2008年榮獲“徐州市五一勞動獎狀”;2011年建設(shè)成為了江蘇省臨床重點專科。除了在突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治上，“突出了‘急’的特點，達(dá)到了‘救’的目的”外，急診醫(yī)學(xué)科還建立了多病種的綠色通道，極大地提高了急危重病人的搶救成功率，打造了急診的品牌形象，也使徐州中心醫(yī)院成為區(qū)域急病、重病患者的首選。
