全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：近日，江蘇省深化醫(yī)改暨省級綜合醫(yī)改試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《2017年江蘇省公立醫(yī)院綜合改革滿意度調(diào)查報告書》，徐州市中醫(yī)院榮獲江蘇省“城市公立醫(yī)院總體滿意度第一名”。
此次滿意度調(diào)查工作是由江蘇省衛(wèi)生和計劃生育委員會委托第三方開展，全省13個設(shè)區(qū)市參加公立醫(yī)院綜合改革第三方滿意度調(diào)査的醫(yī)院共96所，采取現(xiàn)場隨機調(diào)查和電話隨機調(diào)查的方式，圍繞門診患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生體系運行滿意度、公立醫(yī)院整體滿意度、醫(yī)保報銷制度滿意度、公立醫(yī)院管理體制改革滿意度、人事制度改革滿意度、薪酬制度改革滿意度、分級診療制度滿意度、醫(yī)院監(jiān)管制度滿意度、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和工作時間分配等各項滿意度情況進(jìn)行調(diào)查分析，最終有效樣本量為10830例，客觀地反映出了我省實施公立醫(yī)院綜合改革后社會滿意度情況。
徐州市中醫(yī)院啟動公立醫(yī)院綜合改革工作以來，全院干部職工作為醫(yī)改的參與者和執(zhí)行者，自覺統(tǒng)一思想，堅決貫徹醫(yī)改精神，積極穩(wěn)妥推進(jìn)醫(yī)改工作，實現(xiàn)了“思想重視到位、政策執(zhí)行到位、改革成效初顯”。同時，醫(yī)院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實“向管理要效益、向技術(shù)要發(fā)展、向服務(wù)要品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，以推進(jìn)中醫(yī)診療模式創(chuàng)新為抓手，以優(yōu)化中醫(yī)服務(wù)流程為核心，集中優(yōu)質(zhì)資源，整合優(yōu)勢技術(shù)，遵循中醫(yī)藥特點規(guī)律，建立了以提高中醫(yī)臨床療效為目的中醫(yī)綜合治療模式、腫瘤多學(xué)科聯(lián)合診療模式、普病與專病的分離模式，為患者提供了方便、安全、快捷、高效的診療服務(wù)，再次打響了中醫(yī)診療品牌，并在今年上半年江蘇省開展的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”檢查中榮獲得分第一名。
以基礎(chǔ)建設(shè)為起點 服務(wù)升級無終點
今年，醫(yī)院以“基礎(chǔ)建設(shè)年”為主題，全體干部職工“守規(guī)矩、行規(guī)范、成習(xí)慣”， 全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量，醫(yī)院管理體系健全完善，核心制度落實到位，應(yīng)急能力不斷提升，感染管控不留死角，醫(yī)患處置得當(dāng)有序，群眾滿意度大幅提升。醫(yī)院以中醫(yī)特色為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢病種在臨床治療中的作用，加強優(yōu)勢病種的臨床路徑管理，每個臨床科室優(yōu)選出3個中醫(yī)優(yōu)勢病種，提高中醫(yī)影響力。醫(yī)院設(shè)置了70個專病門診，讓患者就醫(yī)更“明白”，醫(yī)院進(jìn)一步挖掘、整理、發(fā)揮中醫(yī)特色技術(shù)，開展非藥物療法，大力發(fā)展外治療法，形成了規(guī)模效應(yīng)。市民發(fā)現(xiàn)，到市中醫(yī)院看病真是越來越方便了：醫(yī)院實行彈性工作制，門診各檢查科室早晨提前1小時上班，遇到就診高峰則推遲下班，8點前檢查預(yù)約的住院病人，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。醫(yī)院通過信息技術(shù)手段，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供了電話、微信、網(wǎng)站、手機APP、自助預(yù)約機等就醫(yī)預(yù)約渠道，提供網(wǎng)上、微信支付、支付寶付費、在線查詢和打印檢查報告單等服務(wù)，借助等多種支付方式，有效緩解了掛號、收費排隊時間長的問題。在優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境方面，市中醫(yī)院從未懈怠，始終以患者需求為動力，服務(wù)升級沒有終點。
多學(xué)科綜合診療模式（MDT）為患者提供一站式診療服務(wù)
為優(yōu)化腫瘤診斷流程，提升患者就醫(yī)體驗，提高綜合診治水平，去年以來，醫(yī)院以腫瘤科、介入科、普外科和中醫(yī)外科牽頭，成立腫瘤多學(xué)科綜合診療協(xié)作中心（MDT）。下設(shè)胃腸腫瘤組、肝膽胰腫瘤組、乳腺腫瘤組、肺癌、食管癌腫瘤組、消化道早癌組，由多學(xué)科專家共同參與組成各MDT工作組，實現(xiàn)MDT所具備的互動、協(xié)同、溝通、快速、優(yōu)化等特點，今年以來，門診已收治300余例患者，病房討論每周開展兩次，現(xiàn)已討論200余例住院患者，集智而治，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，每一位患者都收到一份“菜單式”診療方案，體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)精神。為進(jìn)一步加強醫(yī)院抗菌藥物科學(xué)化管理（AMS Antimicrobial stewardship），促進(jìn)抗菌藥物選用更加科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化，醫(yī)院在淮海經(jīng)濟區(qū)率先開展抗菌藥物管理多學(xué)科協(xié)作會議（AMS-MDT），以重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸科、感染性疾病科、檢驗科、藥劑科牽頭，成立抗菌藥物管理多學(xué)科協(xié)作中心。規(guī)范抗菌治療的藥物選擇、使用劑量和用藥時間，建立科學(xué)化精細(xì)化的長效管理機制，為患者的治療提出了客觀、科學(xué)的治療方案和建議，取得良好效果。
亞學(xué)科專病建設(shè)為患者提供高水平醫(yī)療服務(wù)
為提高?？漆t(yī)療技術(shù)診療水平，醫(yī)院從去年開始實施科室普病與專病分離工作，科主任發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，專病按照科室的個人專長分組，普病在科主任的帶領(lǐng)下制定同質(zhì)化、同標(biāo)準(zhǔn)的診療規(guī)范。完成了亞學(xué)科分組，專病分離工作，分離專普病161種。強化了科主任負(fù)責(zé)制，加強了同質(zhì)化管理。普病是基礎(chǔ)，專病是發(fā)展，是品牌。醫(yī)院及科室定期對專病進(jìn)行考核，科室對專病學(xué)科帶頭人有考核及要求，達(dá)不到要求的帶頭人要退出。科主任做好對專病的質(zhì)控，其診療規(guī)范、診療流程達(dá)成科室共識。各臨床科室制定了本科室普病、專病同質(zhì)化診療規(guī)范，急危重癥早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期預(yù)防診療方案、危重病人診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范臨床診療方案，克服醫(yī)療服務(wù)的主觀性和隨意性,維護患者利益，確?；颊甙踩?提高臨床醫(yī)務(wù)人員特別是一線醫(yī)務(wù)工作者的整體技術(shù)水平，穩(wěn)定和提高了臨床診療質(zhì)量。醫(yī)院通過普病、專病診療模式的建設(shè)、同質(zhì)化診療方案的制定，臨床服務(wù)更加規(guī)范，病人收治有序，各專業(yè)業(yè)務(wù)水平明顯提高，真正實現(xiàn)科有特色、人有專長，為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)，為全面落實分級診療打下堅實基礎(chǔ)。
推廣應(yīng)用中醫(yī)特色技術(shù)使患者享受超值就醫(yī)體驗
為進(jìn)一步加強醫(yī)院中醫(yī)特色技術(shù)診療服務(wù)，推廣中醫(yī)綜合治療模式，醫(yī)院以針灸科、推拿科、康復(fù)科牽頭，針對不同專業(yè)、不同疾病、不同技術(shù)，結(jié)合本專業(yè)特點、特長，形成同質(zhì)化推廣制度、流程、措施和評價，已經(jīng)聯(lián)合其他科室制訂出三百余種適應(yīng)病種的診療規(guī)范、適應(yīng)癥及禁忌癥，確定介入的時機，治療時間、療程，為患者提供床邊中醫(yī)藥特色服務(wù)，鼓勵中醫(yī)特色技術(shù)的院內(nèi)推廣。全院各臨床科室把“廣覆蓋、廣融合、廣體驗”作為特征性、品牌性、戰(zhàn)略性醫(yī)院建設(shè)的核心要求落實，目前已實施中醫(yī)特色治療6000余人次，顯著改善患者中醫(yī)診療感受，受到廣大住院患者的好評。
醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)使廣大人民群眾盡享醫(yī)改紅利
醫(yī)院積極參與醫(yī)改各項工作，為提升分級診療的影響力，醫(yī)院還開展雙向互派工作，成立中醫(yī)專家組、糖尿病專家組、高血壓病專家組，糖尿病和心血管科醫(yī)生都成為責(zé)任社區(qū)的?？漆t(yī)生，社區(qū)也派出全科醫(yī)生和健康管理師來醫(yī)院參加培訓(xùn)，實現(xiàn)了對慢病患者“院前”健康管理、“院中”診斷治療、“院后”疾病管理的醫(yī)療服務(wù)新體系。認(rèn)真落實精準(zhǔn)幫扶工作，采取專家會診、教學(xué)查房、手術(shù)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)會議等多種形式實現(xiàn)了“科室”對“科室”的精準(zhǔn)幫扶，提升了基層中醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)水平。醫(yī)院在參與市衛(wèi)計委“兩病”試點工作時，鞏固了與市內(nèi)33個社區(qū)服務(wù)中心的聯(lián)合醫(yī)療工作，完善雙向轉(zhuǎn)診渠道，積極適應(yīng)“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分診、上下聯(lián)動”新的診療模式。醫(yī)院依托院內(nèi)數(shù)十名老中醫(yī)優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)了中醫(yī)文化的下沉和中醫(yī)傳承的下移，目前已經(jīng)在周邊建立了20個名老中醫(yī)傳承工作室，培養(yǎng)一批高層次的中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才，并通過工作室輻射淮海經(jīng)濟區(qū)，引領(lǐng)中醫(yī)藥區(qū)域聯(lián)動、淮海經(jīng)濟區(qū)中醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展。醫(yī)院目前正在積極籌建遠(yuǎn)程影像會診中心、遠(yuǎn)程心電會診中心、遠(yuǎn)程檢驗會診中心等，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉，方便群眾在家門口看病就醫(yī)，近期，徐淮大地廣大基層患者將會“足不出戶“就能享受到三級甲等中醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，盡享醫(yī)改帶來的紅利。
徐州市中醫(yī)院全體干部職工將以此次滿意度調(diào)查為新的起點，以人民群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化改革，持續(xù)提升服務(wù)水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)，為人民群眾的健康再作新的更大的貢獻(xiàn)。
徐州健康熱線：0516-85707122
