全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：有著38年悠久歷史的徐州市兒童醫(yī)院，地處“三省通衢”的江蘇省徐州市區(qū)，地理位置十分優(yōu)越，是徐州地區(qū)規(guī)模大、口碑好、實力強的三級甲等兒童專科醫(yī)院。
2016年，徐州市兒童醫(yī)院深入貫徹醫(yī)改方針政策，全面開展“十三五”規(guī)劃；充分發(fā)揮醫(yī)療專科資源優(yōu)勢，成功通過三級甲等兒童專科醫(yī)院評審，繼續(xù)圍繞“以病人為中心”，大力開展“滿意年”主題活動；并在學科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、績效考核、醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)營理念等方面取得新突破，開創(chuàng)了醫(yī)院工作新局面的，取得了令上級滿意、同行矚目、群眾稱贊的不俗成績。
深化改革不松懈 創(chuàng)建成功啟新篇
2016年，徐州市兒童醫(yī)院積極落實醫(yī)改政策要求，全面實現(xiàn)了藥品零差價銷售等醫(yī)藥價格調(diào)整的平穩(wěn)過渡。同時，他們還創(chuàng)新思維，積極開展分級診療、精細化對口支援、組建醫(yī)聯(lián)體、推廣專病診療模式等一系列深化醫(yī)改動作，取得了不錯的效果。截止目前，醫(yī)改工作平穩(wěn)有序。
三甲創(chuàng)建是2016年徐州市兒童醫(yī)院工作的頭等大事，創(chuàng)建工作開展以來，徐州市兒童醫(yī)院及時成立了三甲創(chuàng)建辦，精選各個崗位的骨干人員共16人組成了一支創(chuàng)建隊伍，并公開任命創(chuàng)建辦主任，以院長、書記為創(chuàng)建核心，院領(lǐng)導班子齊抓共管，逐項細化分解工作任務(wù)，將責任層層落實到每個科室、每個崗位、每個員工。經(jīng)過精心準備，多次模擬自評、演練，醫(yī)院在評審中得到專家組的好評。同年2月，江蘇省衛(wèi)生計生委發(fā)布蘇衛(wèi)醫(yī)政【2016】37號文件，正式宣布該院為“三級甲等兒童?？漆t(yī)院”。
作為區(qū)域內(nèi)唯一一家三級甲等兒科醫(yī)院，該院充分發(fā)揮醫(yī)療資源優(yōu)勢和輻射作用，實施“精準化、全程化、體系化、信息化”的幫扶策略，積極支援基層醫(yī)院兒科建設(shè)，全力推進分級診療制度建設(shè)。2016年共派出1500余人次赴對口支援單位常態(tài)化坐診，為徐州周邊的兒科醫(yī)療作出了努力。
同時，醫(yī)院大力推行專病診療建設(shè)，努力提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院向技術(shù)優(yōu)勢聚集型區(qū)域診療中心轉(zhuǎn)型升級；大力發(fā)展多學科聯(lián)合診療，實現(xiàn)?？萍夹g(shù)優(yōu)勢整合互補；積極組建淮海地區(qū)兒科醫(yī)聯(lián)體，鞏固區(qū)域內(nèi)兒科專業(yè)優(yōu)勢。2016年5月21日，醫(yī)院牽頭組建了淮海地區(qū)兒科醫(yī)師醫(yī)聯(lián)體協(xié)作組。醫(yī)聯(lián)體包括了四省九市24個縣的62家醫(yī)院，覆蓋區(qū)域包括江蘇省、安徽省、河南省、山東省部分市、縣（區(qū)）。
醫(yī)德醫(yī)風繃緊弦 求真務(wù)實抓質(zhì)量
黨風廉政、醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)，關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的興衰成敗。2016年，徐州市兒童醫(yī)院上下時刻緊繃“廉潔從醫(yī)”這根弦，緊緊圍繞全院中心工作，采取多種形式開展“兩學一做”學習教育活動。堅決貫徹衛(wèi)生部和“八個不準”和省衛(wèi)計委的“五項禁令”，有計劃的開展糾風專項治理活動。全院共分別上黨課16次，院黨委和各支部共進行了專題討論會24次。先后開展了“領(lǐng)導干部立家規(guī)，共產(chǎn)黨員正家風”、“五查五看五強化”、“廉潔行醫(yī)警示教育專題活動”、“千名干部走千家、萬名黨員進萬戶”等主題活動。
徐州市兒童醫(yī)院還立足“滿意年”活動，進一步加強醫(yī)院管理，提升隊伍工作作風，完善院科兩級管理體系。重新修訂了《徐州市兒童醫(yī)院規(guī)章制度》，明確分為四大類：行政篇、醫(yī)療篇、醫(yī)技篇、護理及院感篇。進一步規(guī)范綜合目標考核制度，與科主任簽訂《綜合目標管理責任書》，涵蓋八大項內(nèi)容。強化科學管理，在醫(yī)護管理上，形成“科九條”、“院九條”、“質(zhì)九條”及“專項兩條”，強化各級醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與安全意識。
醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理工作的重點，徐州市兒童醫(yī)院扎實開展科主任綜合目標考核，全面落實醫(yī)療質(zhì)量管理。由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦牽頭制定10項科室綜合考核標準，每項指標均精細化分解出二級考評指標。同時以病歷質(zhì)量為抓手，加強病案質(zhì)量管理，促進醫(yī)療工作標準化；落實核心制度，夯實基礎(chǔ)管理；加強單病種、臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為；做好門診診療科室醫(yī)療質(zhì)量管理，保障門診服務(wù)質(zhì)量；加強不良事件管理，防范醫(yī)療風險；不斷地健全評價、監(jiān)管體制，暢通反饋渠道，使醫(yī)院管理更加高效。醫(yī)院2016年收到電話表揚2次、感謝信9封、錦旗57面、感恩牌1個。在2016年徐州市衛(wèi)計委組織的滿意度調(diào)查中，該院排名均在“特別滿意”等級。
學科建設(shè)下真功 人才教研見成效
2016年，徐州市兒童醫(yī)院新增介入診療項目，成立介入科，為心臟疾病及血管瘤患兒提供介入診療，積極開展動脈導管未閉介入封堵治療、心內(nèi)電生理檢查及射頻消融治療，填補了淮海地區(qū)DSA引導射頻消融治療的空白；在原骨科基礎(chǔ)上成立脊柱、神經(jīng)外科，與北京阜外醫(yī)院等專家緊密合作，積極開展脊柱側(cè)彎后路矯形、骶尾部椎管占位切除治療等神經(jīng)外科手術(shù)，為淮海經(jīng)濟區(qū)內(nèi)神經(jīng)外科疾病患兒提供高水平的醫(yī)療服務(wù)；在原內(nèi)分泌、血液科基礎(chǔ)上，成立血液腫瘤內(nèi)科，為血液病等腫瘤患兒提供專業(yè)的腫瘤治療；為提高緊急救援能力，創(chuàng)建了江蘇省兒科醫(yī)學緊急救援基地；整合新生兒內(nèi)科、新生兒外科、重癥醫(yī)學科資源，創(chuàng)建新生兒危急重癥救治中心，并雙雙順利通過了省衛(wèi)計委驗收檢查。
該院還注重運用激勵、目標管理、信息化手段、PDCA管理工具等方法，把論文寫作與臨床創(chuàng)新、引進技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)科研成果的突破。全年獲江蘇省各類課題4項，徐州市科研項目、課題15項；全院共完成省級以上期刊論文近200篇，其中SCI論文50篇，中華系列論文6篇，統(tǒng)計源期刊論文100篇。醫(yī)院瞄準人才國際化的培養(yǎng)方向，以現(xiàn)有的五個省級臨床重點專科人才優(yōu)勢，多形式、多方位培養(yǎng)醫(yī)學人才，真正實現(xiàn)醫(yī)學技術(shù)水平的提高。
在人才培養(yǎng)上，徐州市兒童醫(yī)院除選送人員在國內(nèi)知名科研院所學習、進修外，還依托江蘇省衛(wèi)計委人才研修計劃以及醫(yī)院同國外醫(yī)院建立聯(lián)系，通過選送醫(yī)務(wù)人員出國研修，引進國外教授來院指導，加強科研合作等形式，切實提高了人才層次。
目前，醫(yī)院共有研究生100多名，博士生15名，省級以上醫(yī)學會委員20名。經(jīng)過努力，目前各科室自身優(yōu)勢不斷加強，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷開展；小兒外科發(fā)展勢頭強勁，小兒外科的診療水平和環(huán)境獲得了極大提升；內(nèi)科各專業(yè)科室建設(shè)進一步加強，?？铺厣蛢?yōu)勢更加明顯，整體水平逐步提升。
強化服務(wù)重細節(jié) 夯實基層贏民心
2016年，徐州市兒童醫(yī)院在優(yōu)化服務(wù)方面下足了功夫，人性化的服務(wù)大大提升了患者的就醫(yī)體驗。
在護理上，徐州市兒童醫(yī)院強化“夯實基礎(chǔ)護理”為主線，注重專科內(nèi)涵建設(shè)，打造兒科特色專業(yè)護理。對護理崗位實行5級8崗考核，以護理培訓為抓手，夯實基礎(chǔ)管理，提高護理隊伍與內(nèi)涵建設(shè)；多元化，重培養(yǎng)，護理科、教、研穩(wěn)步提高；運用護理管理工具，促進質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進。
在服務(wù)上，醫(yī)院更加注重提供優(yōu)質(zhì)、細節(jié)、人性化服務(wù)
門診實行分層掛號，設(shè)有自助取單機、自助費用查詢機、自助取款機等服務(wù)裝置；窗口科室提前半小時上班，并采取彈性排班制；專家門診實行全日制上班，開展周六周日、節(jié)假日門診，醫(yī)技及輔助科室全部開放，檢查科室在規(guī)定時限內(nèi)出具檢驗報告；高峰期增設(shè)掛號、收費、發(fā)藥窗口，減少患兒就診等候時間。
此外，醫(yī)院還強化“一站式”服務(wù)中心功能，提供分診、導醫(yī)導診、?？茖＜议T診預約、檢驗檢查報告集中發(fā)放、退費退藥手續(xù)辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等各項服務(wù)，免費為患兒提供各種便民物品；開展現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約、“掌上醫(yī)院”APP預約、出院復診預約等預約服務(wù)，有效分流就診患者；完善綠色通道，為患兒提供及時、有效救治；開展每季度的“文明服務(wù)先進集體”與“文明服務(wù)標兵”評比活動、“假如我是一個病人”模擬演練活動、“安全服務(wù)一百天”活動，患兒滿意度達98.57%。
大愛無疆創(chuàng)特色 公益慈善顯真情
堅持公益特色，走公益化發(fā)展之路，是徐州市兒童醫(yī)院又一大發(fā)展特色。多年來，該院秉承“妙手仁心、厚德大愛”的執(zhí)醫(yī)理念，踐行公益事業(yè)，為社會貢獻愛心。2016年，該院的殘疾孤兒手術(shù)康復“明天計劃”，共收治50余名患兒，部分符合手術(shù)條件的患兒現(xiàn)已治療康復出院。“愛心工程”項目是該院與市紅十字會合作的公益慈善項目，目的是資助該市及六縣城鄉(xiāng)低保困難家庭的患先天性心臟病的兒童進行手術(shù)治療（全年齡段）。2016年，該院“愛心工程”共資助患兒19名，減免醫(yī)療費用7萬余元，現(xiàn)均手術(shù)成功出院。
與此同時，該院的針對腦癱兒童的救助項目“健腦助行”工程；針對貧困家庭的“肢體殘疾兒童矯治手術(shù)”項目，分別接受13名和51名救助兒童，手術(shù)均獲得成功。“低困減免”項目，是徐州市對于城市居民最低保障對象進行的醫(yī)療救助，該院全年門診接診低困兒童58人次，住院接診149人次，共計減免醫(yī)療費用379.92萬元。
放眼未來再邁步 銳意進取護民生
談到醫(yī)院下一步發(fā)展，徐州市兒童醫(yī)院院長范從海告訴記者：2017年，該院將充分發(fā)揮成功通過三級甲等兒童?？漆t(yī)院評審的有利條件，認真貫徹落實黨的十八屆六中全會會議精神，緊緊圍繞市衛(wèi)生計生委黨委確定的工作部署，貫徹落實上級醫(yī)改方針政策，繼續(xù)圍繞“一切為了兒童的健康”，大力開展“規(guī)范建設(shè)年”主題活動，不斷升級改革，依托專業(yè)優(yōu)勢，力求在學科建設(shè)、專病診療、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、信息化建設(shè)等方面取得新突破，醫(yī)院整體實力和發(fā)展步伐更加突出和穩(wěn)健。
具體來說，就是要完成以下幾個主要任務(wù)：一是要加強黨員干部思想政治建設(shè)，扎實推進基層組織和黨風廉政建設(shè)，提高全院人員凝聚力、向心力，為深化醫(yī)院改革提供有力保障；二是要繼續(xù)做好精準幫扶和對口支援工作，落實分級診療，加大兒科醫(yī)聯(lián)體、對口支援的內(nèi)涵質(zhì)量控制，強化醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；三是要加快推動各級重點?？啤W科建設(shè)，深化各類人才培養(yǎng)，加快推進江蘇省臨床重點專科的申報，全力以赴打造品牌科室；四是要深化護理質(zhì)量與內(nèi)涵，以“規(guī)范建設(shè)年”為核心，提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)；五是要強化院感管理，樹立感控管理無死角意識,確?；颊?、工作人員、醫(yī)院三方滿意；六是要優(yōu)化門診科室服務(wù)流程、提高員工的服務(wù)意識、改進服務(wù)質(zhì)量、合理調(diào)配門診醫(yī)療資源，不斷加強信息化建設(shè)，提升現(xiàn)代化管理水平；七是要推進行風職業(yè)道德建設(shè)工作，改善醫(yī)療服務(wù)，真正做到行為規(guī)范、群眾滿意。八是要加強行政管理 完善保障措施，積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”；九是要充分運用醫(yī)療資源，繼續(xù)踐行社會公益性，為孤殘兒童成長助力。
2016年，徐州市兒童醫(yī)院深入貫徹醫(yī)改方針政策，全面開展“十三五”規(guī)劃；充分發(fā)揮醫(yī)療專科資源優(yōu)勢，成功通過三級甲等兒童專科醫(yī)院評審，繼續(xù)圍繞“以病人為中心”，大力開展“滿意年”主題活動；并在學科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、績效考核、醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)營理念等方面取得新突破，開創(chuàng)了醫(yī)院工作新局面的，取得了令上級滿意、同行矚目、群眾稱贊的不俗成績。
深化改革不松懈 創(chuàng)建成功啟新篇
2016年，徐州市兒童醫(yī)院積極落實醫(yī)改政策要求，全面實現(xiàn)了藥品零差價銷售等醫(yī)藥價格調(diào)整的平穩(wěn)過渡。同時，他們還創(chuàng)新思維，積極開展分級診療、精細化對口支援、組建醫(yī)聯(lián)體、推廣專病診療模式等一系列深化醫(yī)改動作，取得了不錯的效果。截止目前，醫(yī)改工作平穩(wěn)有序。
三甲創(chuàng)建是2016年徐州市兒童醫(yī)院工作的頭等大事，創(chuàng)建工作開展以來，徐州市兒童醫(yī)院及時成立了三甲創(chuàng)建辦，精選各個崗位的骨干人員共16人組成了一支創(chuàng)建隊伍，并公開任命創(chuàng)建辦主任，以院長、書記為創(chuàng)建核心，院領(lǐng)導班子齊抓共管，逐項細化分解工作任務(wù)，將責任層層落實到每個科室、每個崗位、每個員工。經(jīng)過精心準備，多次模擬自評、演練，醫(yī)院在評審中得到專家組的好評。同年2月，江蘇省衛(wèi)生計生委發(fā)布蘇衛(wèi)醫(yī)政【2016】37號文件，正式宣布該院為“三級甲等兒童?？漆t(yī)院”。
作為區(qū)域內(nèi)唯一一家三級甲等兒科醫(yī)院，該院充分發(fā)揮醫(yī)療資源優(yōu)勢和輻射作用，實施“精準化、全程化、體系化、信息化”的幫扶策略，積極支援基層醫(yī)院兒科建設(shè)，全力推進分級診療制度建設(shè)。2016年共派出1500余人次赴對口支援單位常態(tài)化坐診，為徐州周邊的兒科醫(yī)療作出了努力。
同時，醫(yī)院大力推行專病診療建設(shè)，努力提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院向技術(shù)優(yōu)勢聚集型區(qū)域診療中心轉(zhuǎn)型升級；大力發(fā)展多學科聯(lián)合診療，實現(xiàn)?？萍夹g(shù)優(yōu)勢整合互補；積極組建淮海地區(qū)兒科醫(yī)聯(lián)體，鞏固區(qū)域內(nèi)兒科專業(yè)優(yōu)勢。2016年5月21日，醫(yī)院牽頭組建了淮海地區(qū)兒科醫(yī)師醫(yī)聯(lián)體協(xié)作組。醫(yī)聯(lián)體包括了四省九市24個縣的62家醫(yī)院，覆蓋區(qū)域包括江蘇省、安徽省、河南省、山東省部分市、縣（區(qū)）。
醫(yī)德醫(yī)風繃緊弦 求真務(wù)實抓質(zhì)量
黨風廉政、醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)，關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的興衰成敗。2016年，徐州市兒童醫(yī)院上下時刻緊繃“廉潔從醫(yī)”這根弦，緊緊圍繞全院中心工作，采取多種形式開展“兩學一做”學習教育活動。堅決貫徹衛(wèi)生部和“八個不準”和省衛(wèi)計委的“五項禁令”，有計劃的開展糾風專項治理活動。全院共分別上黨課16次，院黨委和各支部共進行了專題討論會24次。先后開展了“領(lǐng)導干部立家規(guī)，共產(chǎn)黨員正家風”、“五查五看五強化”、“廉潔行醫(yī)警示教育專題活動”、“千名干部走千家、萬名黨員進萬戶”等主題活動。
徐州市兒童醫(yī)院還立足“滿意年”活動，進一步加強醫(yī)院管理，提升隊伍工作作風，完善院科兩級管理體系。重新修訂了《徐州市兒童醫(yī)院規(guī)章制度》，明確分為四大類：行政篇、醫(yī)療篇、醫(yī)技篇、護理及院感篇。進一步規(guī)范綜合目標考核制度，與科主任簽訂《綜合目標管理責任書》，涵蓋八大項內(nèi)容。強化科學管理，在醫(yī)護管理上，形成“科九條”、“院九條”、“質(zhì)九條”及“專項兩條”，強化各級醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與安全意識。
醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理工作的重點，徐州市兒童醫(yī)院扎實開展科主任綜合目標考核，全面落實醫(yī)療質(zhì)量管理。由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦牽頭制定10項科室綜合考核標準，每項指標均精細化分解出二級考評指標。同時以病歷質(zhì)量為抓手，加強病案質(zhì)量管理，促進醫(yī)療工作標準化；落實核心制度，夯實基礎(chǔ)管理；加強單病種、臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為；做好門診診療科室醫(yī)療質(zhì)量管理，保障門診服務(wù)質(zhì)量；加強不良事件管理，防范醫(yī)療風險；不斷地健全評價、監(jiān)管體制，暢通反饋渠道，使醫(yī)院管理更加高效。醫(yī)院2016年收到電話表揚2次、感謝信9封、錦旗57面、感恩牌1個。在2016年徐州市衛(wèi)計委組織的滿意度調(diào)查中，該院排名均在“特別滿意”等級。
學科建設(shè)下真功 人才教研見成效
2016年，徐州市兒童醫(yī)院新增介入診療項目，成立介入科，為心臟疾病及血管瘤患兒提供介入診療，積極開展動脈導管未閉介入封堵治療、心內(nèi)電生理檢查及射頻消融治療，填補了淮海地區(qū)DSA引導射頻消融治療的空白；在原骨科基礎(chǔ)上成立脊柱、神經(jīng)外科，與北京阜外醫(yī)院等專家緊密合作，積極開展脊柱側(cè)彎后路矯形、骶尾部椎管占位切除治療等神經(jīng)外科手術(shù)，為淮海經(jīng)濟區(qū)內(nèi)神經(jīng)外科疾病患兒提供高水平的醫(yī)療服務(wù)；在原內(nèi)分泌、血液科基礎(chǔ)上，成立血液腫瘤內(nèi)科，為血液病等腫瘤患兒提供專業(yè)的腫瘤治療；為提高緊急救援能力，創(chuàng)建了江蘇省兒科醫(yī)學緊急救援基地；整合新生兒內(nèi)科、新生兒外科、重癥醫(yī)學科資源，創(chuàng)建新生兒危急重癥救治中心，并雙雙順利通過了省衛(wèi)計委驗收檢查。
該院還注重運用激勵、目標管理、信息化手段、PDCA管理工具等方法，把論文寫作與臨床創(chuàng)新、引進技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)科研成果的突破。全年獲江蘇省各類課題4項，徐州市科研項目、課題15項；全院共完成省級以上期刊論文近200篇，其中SCI論文50篇，中華系列論文6篇，統(tǒng)計源期刊論文100篇。醫(yī)院瞄準人才國際化的培養(yǎng)方向，以現(xiàn)有的五個省級臨床重點專科人才優(yōu)勢，多形式、多方位培養(yǎng)醫(yī)學人才，真正實現(xiàn)醫(yī)學技術(shù)水平的提高。
在人才培養(yǎng)上，徐州市兒童醫(yī)院除選送人員在國內(nèi)知名科研院所學習、進修外，還依托江蘇省衛(wèi)計委人才研修計劃以及醫(yī)院同國外醫(yī)院建立聯(lián)系，通過選送醫(yī)務(wù)人員出國研修，引進國外教授來院指導，加強科研合作等形式，切實提高了人才層次。
目前，醫(yī)院共有研究生100多名，博士生15名，省級以上醫(yī)學會委員20名。經(jīng)過努力，目前各科室自身優(yōu)勢不斷加強，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷開展；小兒外科發(fā)展勢頭強勁，小兒外科的診療水平和環(huán)境獲得了極大提升；內(nèi)科各專業(yè)科室建設(shè)進一步加強，?？铺厣蛢?yōu)勢更加明顯，整體水平逐步提升。
強化服務(wù)重細節(jié) 夯實基層贏民心
2016年，徐州市兒童醫(yī)院在優(yōu)化服務(wù)方面下足了功夫，人性化的服務(wù)大大提升了患者的就醫(yī)體驗。
在護理上，徐州市兒童醫(yī)院強化“夯實基礎(chǔ)護理”為主線，注重專科內(nèi)涵建設(shè)，打造兒科特色專業(yè)護理。對護理崗位實行5級8崗考核，以護理培訓為抓手，夯實基礎(chǔ)管理，提高護理隊伍與內(nèi)涵建設(shè)；多元化，重培養(yǎng)，護理科、教、研穩(wěn)步提高；運用護理管理工具，促進質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進。
在服務(wù)上，醫(yī)院更加注重提供優(yōu)質(zhì)、細節(jié)、人性化服務(wù)
門診實行分層掛號，設(shè)有自助取單機、自助費用查詢機、自助取款機等服務(wù)裝置；窗口科室提前半小時上班，并采取彈性排班制；專家門診實行全日制上班，開展周六周日、節(jié)假日門診，醫(yī)技及輔助科室全部開放，檢查科室在規(guī)定時限內(nèi)出具檢驗報告；高峰期增設(shè)掛號、收費、發(fā)藥窗口，減少患兒就診等候時間。
此外，醫(yī)院還強化“一站式”服務(wù)中心功能，提供分診、導醫(yī)導診、?？茖＜议T診預約、檢驗檢查報告集中發(fā)放、退費退藥手續(xù)辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等各項服務(wù)，免費為患兒提供各種便民物品；開展現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約、“掌上醫(yī)院”APP預約、出院復診預約等預約服務(wù)，有效分流就診患者；完善綠色通道，為患兒提供及時、有效救治；開展每季度的“文明服務(wù)先進集體”與“文明服務(wù)標兵”評比活動、“假如我是一個病人”模擬演練活動、“安全服務(wù)一百天”活動，患兒滿意度達98.57%。
大愛無疆創(chuàng)特色 公益慈善顯真情
堅持公益特色，走公益化發(fā)展之路，是徐州市兒童醫(yī)院又一大發(fā)展特色。多年來，該院秉承“妙手仁心、厚德大愛”的執(zhí)醫(yī)理念，踐行公益事業(yè)，為社會貢獻愛心。2016年，該院的殘疾孤兒手術(shù)康復“明天計劃”，共收治50余名患兒，部分符合手術(shù)條件的患兒現(xiàn)已治療康復出院。“愛心工程”項目是該院與市紅十字會合作的公益慈善項目，目的是資助該市及六縣城鄉(xiāng)低保困難家庭的患先天性心臟病的兒童進行手術(shù)治療（全年齡段）。2016年，該院“愛心工程”共資助患兒19名，減免醫(yī)療費用7萬余元，現(xiàn)均手術(shù)成功出院。
與此同時，該院的針對腦癱兒童的救助項目“健腦助行”工程；針對貧困家庭的“肢體殘疾兒童矯治手術(shù)”項目，分別接受13名和51名救助兒童，手術(shù)均獲得成功。“低困減免”項目，是徐州市對于城市居民最低保障對象進行的醫(yī)療救助，該院全年門診接診低困兒童58人次，住院接診149人次，共計減免醫(yī)療費用379.92萬元。
放眼未來再邁步 銳意進取護民生
談到醫(yī)院下一步發(fā)展，徐州市兒童醫(yī)院院長范從海告訴記者：2017年，該院將充分發(fā)揮成功通過三級甲等兒童?？漆t(yī)院評審的有利條件，認真貫徹落實黨的十八屆六中全會會議精神，緊緊圍繞市衛(wèi)生計生委黨委確定的工作部署，貫徹落實上級醫(yī)改方針政策，繼續(xù)圍繞“一切為了兒童的健康”，大力開展“規(guī)范建設(shè)年”主題活動，不斷升級改革，依托專業(yè)優(yōu)勢，力求在學科建設(shè)、專病診療、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、信息化建設(shè)等方面取得新突破，醫(yī)院整體實力和發(fā)展步伐更加突出和穩(wěn)健。
具體來說，就是要完成以下幾個主要任務(wù)：一是要加強黨員干部思想政治建設(shè)，扎實推進基層組織和黨風廉政建設(shè)，提高全院人員凝聚力、向心力，為深化醫(yī)院改革提供有力保障；二是要繼續(xù)做好精準幫扶和對口支援工作，落實分級診療，加大兒科醫(yī)聯(lián)體、對口支援的內(nèi)涵質(zhì)量控制，強化醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；三是要加快推動各級重點?？啤W科建設(shè)，深化各類人才培養(yǎng)，加快推進江蘇省臨床重點專科的申報，全力以赴打造品牌科室；四是要深化護理質(zhì)量與內(nèi)涵，以“規(guī)范建設(shè)年”為核心，提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)；五是要強化院感管理，樹立感控管理無死角意識,確?；颊?、工作人員、醫(yī)院三方滿意；六是要優(yōu)化門診科室服務(wù)流程、提高員工的服務(wù)意識、改進服務(wù)質(zhì)量、合理調(diào)配門診醫(yī)療資源，不斷加強信息化建設(shè)，提升現(xiàn)代化管理水平；七是要推進行風職業(yè)道德建設(shè)工作，改善醫(yī)療服務(wù)，真正做到行為規(guī)范、群眾滿意。八是要加強行政管理 完善保障措施，積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”；九是要充分運用醫(yī)療資源，繼續(xù)踐行社會公益性，為孤殘兒童成長助力。
范從海院長說，2017年，醫(yī)院全體人員將以“聚力醫(yī)療體制改革，創(chuàng)新醫(yī)院運行模式，立足‘規(guī)范專題年’建設(shè)，實現(xiàn)淮海經(jīng)濟區(qū)兒童醫(yī)療一體化”為總體目標，全面推進“專病”診療模式，快速實現(xiàn)“規(guī)范細則化”基礎(chǔ)工作，豐富兒科醫(yī)師聯(lián)合體運行內(nèi)涵，夯實醫(yī)院基礎(chǔ)管理，以創(chuàng)新進取的意識、踏踏實實的作風，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展做出積極的努力！為整個淮海經(jīng)濟區(qū)乃至全省兒童醫(yī)療提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障！
（來源：中國改革報）
徐州健康熱線：0516-85707122
