全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息:時(shí)光荏苒,光陰如梭。剛剛過去的2016年,對(duì)于徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院來說是豐收的一年。一年中,在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)改制重組工作快速推進(jìn)、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,醫(yī)院堅(jiān)持“改革、技術(shù)、市場(chǎng)、管理”四輪驅(qū)動(dòng),社會(huì)效益、經(jīng)營(yíng)效益顯著提升,各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)達(dá)到了建院以來的最好水平,醫(yī)院完成了改制夢(mèng)想成真的堅(jiān)實(shí)跨越,在年度全省三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查情況中取得了徐州市綜合類醫(yī)院中排名第一的好成績(jī)。
歲序更新,萬象復(fù)始。充滿希望的2017年已然走來,在新的一年中,徐礦總醫(yī)院將以創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院為抓手,以醫(yī)院改制重組為契機(jī),以“改革、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題,圍繞醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃及醫(yī)院管理八個(gè)要素,實(shí)施“三引進(jìn)、一聯(lián)合”和“八大建設(shè)”,實(shí)施名院、名科、名專家“三名”戰(zhàn)略和學(xué)院化、學(xué)科化、學(xué)者化“三化”戰(zhàn)略,以專病專技為切入點(diǎn),打造特色???,外拓醫(yī)療市場(chǎng),加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平,真誠熱忱為廣大群眾、患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。
加強(qiáng)醫(yī)技建設(shè) 讓患者放心就醫(yī)
醫(yī)者仁心,仁術(shù)為民。醫(yī)療技術(shù)實(shí)力是醫(yī)院發(fā)展的命脈,關(guān)乎人民群眾的身體健康和幸福水平。
近年來,徐礦總醫(yī)院以技術(shù)引領(lǐng),精銳創(chuàng)新,用實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療環(huán)境中力爭(zhēng)上游,贏得了彭城百姓口口相傳的美譽(yù)。如今的徐礦總醫(yī)院,已發(fā)展成為一所占地面積4.5萬平方米、建筑面積7.1萬平方米,設(shè)置30個(gè)病區(qū)、44個(gè)臨床科室、12個(gè)醫(yī)技科室,擁有3個(gè)省級(jí)重點(diǎn)???、16個(gè)市級(jí)重點(diǎn)??频木C合性三級(jí)醫(yī)院。
徐礦總醫(yī)院堅(jiān)持重點(diǎn)扶持技術(shù)精、隊(duì)伍齊、影響大的科室向重點(diǎn)學(xué)科、專科邁進(jìn),不斷創(chuàng)新與引進(jìn)醫(yī)療技術(shù),提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目、新理念的引進(jìn)和利用,遵循“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng)”的技術(shù)發(fā)展特色,緊密跟蹤醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)發(fā)展,大力推進(jìn)科技創(chuàng)新,積極打造??萍夹g(shù)優(yōu)勢(shì)。目前該院開展的主要項(xiàng)目有經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈造影術(shù)、成形術(shù)及支架置入治療、先天性心臟病介入治療、心臟射頻消融等。還開展了“操作路徑在經(jīng)皮球囊擴(kuò)張椎體成形術(shù)中預(yù)防骨水泥滲漏的臨床應(yīng)用”等緊跟世界一流水平的學(xué)術(shù)課題研究。
圍繞開放發(fā)展戰(zhàn)略,徐礦總醫(yī)院還積極尋求對(duì)外合作,與英國牛津大學(xué)、北京阜外醫(yī)院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等合作,并派遣專家赴英國、法國、加拿大等國家和港、澳、臺(tái)等地區(qū)進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)、交流,開拓視野,提高認(rèn)識(shí),借勢(shì)發(fā)展。目前,徐礦總醫(yī)院已形成了一批有影響的專業(yè)科室和技術(shù)團(tuán)隊(duì),在人員、醫(yī)療器械配備等方面給予支持,積極申報(bào)徐州市重點(diǎn)專科,向更高層次發(fā)展。
從為30萬徐礦集團(tuán)職工家屬的健康保駕護(hù)航,到建設(shè)徐州市區(qū)西部地區(qū)的醫(yī)療中心,今日的徐礦總醫(yī)院,主動(dòng)上前,高點(diǎn)定位,彰顯了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)!
關(guān)愛大眾健康 讓患者安心就醫(yī)
醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一?;颊呤轻t(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)者,也是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平最重要的評(píng)價(jià)者,而第三方調(diào)查是最客觀、公允、科學(xué)的方式。
2016年年底,省衛(wèi)計(jì)委對(duì)全省139所醫(yī)院開展第三方調(diào)查,按照醫(yī)院規(guī)模從年度所有出院患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的患者,采用電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查,內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、八個(gè)主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意狀況共10個(gè)項(xiàng)目,由患者對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評(píng)價(jià),再由計(jì)算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分和滿意度。
縱覽全省139所醫(yī)院得分表,徐礦總醫(yī)院以綜合96.7%的總滿意率,在徐州市所有參評(píng)綜合類醫(yī)院中排名第一,在全省所有醫(yī)院中排名第十一位。
“一切為了患者”!這樣一張“成績(jī)單”的背后,是徐礦總醫(yī)院始終不忘初心、遵奉醫(yī)德、踐行醫(yī)道的真實(shí)寫照。近年來,徐礦總醫(yī)院不斷加快醫(yī)療改革步伐,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,把患者滿意作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),把提升醫(yī)療水平和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作為重要支撐點(diǎn),把創(chuàng)新績(jī)效管理作為優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的重要切入點(diǎn),不斷完善醫(yī)院核心醫(yī)療制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)環(huán)節(jié),大大提升了醫(yī)院形象和患者就醫(yī)滿意度。
多年來,徐礦總醫(yī)院以“關(guān)愛大眾健康,打造誠信醫(yī)院”為宗旨,以科學(xué)的管理和規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒虨槭侄危蔀榛春=?jīng)濟(jì)區(qū)廣大群眾信得過的醫(yī)院。該院在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)院系統(tǒng)中首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系論證,在護(hù)理管理中率先實(shí)施星級(jí)服務(wù)及6S管理,創(chuàng)新開展“走動(dòng)式管理”、“政工查房”等醫(yī)療服務(wù)管理模式,受到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大患者的廣泛好評(píng)。
規(guī)范診療行為 讓患者舒心就醫(yī)
服務(wù)流程科不科學(xué),服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量好不好,醫(yī)生有沒有收受“紅包”等現(xiàn)象,只有患者最有發(fā)言權(quán)。
患者滿意是醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在徐礦總醫(yī)院,近年來涌現(xiàn)出難以數(shù)計(jì)的溫馨故事,如同潺潺的溪水,滋潤(rùn)著患者的心田,撫慰著他們的傷痛。這其中,心胸外科主任醫(yī)師黃繼江就最被患者稱道。
“只聽說病人給醫(yī)生送紅包,還沒見過醫(yī)生給病人送紅包的,黃主任就是個(gè)‘活菩薩’。”這是安徽蕭縣患有先天復(fù)雜性心臟病的一名女患者的感言。
幾年前,她因病情嚴(yán)重全身青紫,連鏡子都不敢照。由于家境貧寒,一直未得到治療。黃繼江得知后,一邊帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員積極為她捐款,一邊為她制定了縝密的手術(shù)方案。終于成功實(shí)施了所有心臟病手術(shù)中難度最大手術(shù)——完全性大動(dòng)脈轉(zhuǎn)位矯正術(shù),女孩全身的青紫消失了。鏡子中,她看到了一個(gè)全新的自己,握住黃繼江的手聲淚俱下,感激之聲不絕于耳。
黃繼江說,從醫(yī)多年,什么樣的危急場(chǎng)面都經(jīng)歷過,但是每當(dāng)聽到患者一聲由衷的感謝之后,他的心里還是難免會(huì)悸動(dòng)一下。“我一直在思考什么樣才叫對(duì)患者好,難道只是日常見面的微笑與問候嗎?當(dāng)然,微笑是必須的,但是技術(shù)才是這一切的保證。想病人之所想,能在最短的時(shí)間內(nèi)得到最佳的治療效果,這才是病人最需要的”。
正因?yàn)槿绱?,黃繼江多次被省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局評(píng)為百名“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵,他也被廣大患者親切地稱為“神刀”。
像黃繼江這樣醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精的醫(yī)生,在徐礦總醫(yī)院還有很多。該院堅(jiān)持以病人為中心、以醫(yī)生為軸心,依靠改革、技術(shù)、市場(chǎng)、管理四輪驅(qū)動(dòng),以專病專技為切入點(diǎn),打造特色???,外拓醫(yī)療市場(chǎng),加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院診療水平和醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平不斷提高,得到廣大患者的充分認(rèn)可。醫(yī)院的輻射力和影響力也不斷增強(qiáng)。去年,醫(yī)院完成碭山農(nóng)合對(duì)接聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)出院病人費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào);簽訂河南永城、安徽靈璧、碭山、淮北醫(yī)保合作協(xié)議;成為安徽宿州四縣一區(qū)農(nóng)保定點(diǎn)、龐莊分院農(nóng)保定點(diǎn)醫(yī)院。五年來,組織學(xué)術(shù)講座、基層義診活動(dòng)千余場(chǎng)次,顯著提升了醫(yī)院在周邊地區(qū)影響力。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通 讓患者順心就醫(yī)
在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)改制重組工作快速推進(jìn)、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,徐礦總醫(yī)院在醫(yī)院改制重組的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上,始終不忘初心,把為患者服務(wù)作為第一出發(fā)點(diǎn)。
一個(gè)醫(yī)院的成長(zhǎng)絕不僅僅是利潤(rùn)的攀升,它的內(nèi)涵是“救死扶傷”精神的凝結(jié)和升華。一次次真誠的微笑,一份份細(xì)心的關(guān)懷,一句句溫暖的問候,一個(gè)鼓勵(lì)的眼神……讓服務(wù)接地氣、近民心、出實(shí)效、解疾苦,這就是徐礦總醫(yī)院持之以恒的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在徐礦總醫(yī)院,總能看到院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門負(fù)責(zé)人巡回檢查的身影。這是該院推行的“走動(dòng)式管理”。
從2006年至今,“走動(dòng)式管理”在徐礦總醫(yī)院已堅(jiān)持了十年。十年來,醫(yī)院實(shí)行每日全方位走動(dòng)式動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通報(bào),及時(shí)處理,消除醫(yī)院管理中的漏洞和隱患,提高管理工作的時(shí)效性,更好地為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)建立起各科室部門之間的良性互動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。
該院行風(fēng)辦主任李霞介紹說,這項(xiàng)制度大大加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,改善了醫(yī)患關(guān)系。院領(lǐng)導(dǎo)在“以病人為中心,病人滿意在我院”的方針指導(dǎo)下,通過“走動(dòng)”經(jīng)常聯(lián)絡(luò)于醫(yī)患之間,找出醫(yī)患之間的焦點(diǎn)問題, 及時(shí)加以改進(jìn)和完善,融洽和溝通醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效益。
“政工查房”是徐礦總醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的又一創(chuàng)新做法。該院政工系列職能科室人員定期集中到病區(qū)檢查醫(yī)務(wù)人員儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、臺(tái)賬記錄、病區(qū)衛(wèi)生等情況,還召開病員座談會(huì),收集病人和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議。
多年來,患者和家屬從對(duì)政工查房的不理解、無所謂,到喜歡和主動(dòng)與政工查房人員交流,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。用一位老病號(hào)的通俗話講:“這些院機(jī)關(guān)來的,沒架子、通事理、有耐心,我有什么事就喜歡問他們。”醫(yī)院通過“政工查房”掌握病區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的服務(wù)狀況,以及病員對(duì)醫(yī)院和病區(qū)診療工作的滿意程度,進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為,收獲了患者的贊譽(yù)。
近年來,該院相繼開展了“我為醫(yī)院多貢獻(xiàn)”流動(dòng)紅旗競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽、創(chuàng)新服務(wù)競(jìng)賽,舉辦提升服務(wù)能力和醫(yī)患溝通技巧全員專題培訓(xùn),規(guī)范窗口單位服務(wù)行為和禮儀,印發(fā)《服務(wù)與溝通手冊(cè)》口袋書,發(fā)揮隨訪軟件、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能。電話隨訪病人綜合滿意度96.6%,問卷調(diào)查綜合滿意度97.7%。兩人次獲省“十大醫(yī)德標(biāo)兵”和“百名醫(yī)德之星”;兩個(gè)科室獲市“人民滿意醫(yī)療服務(wù)窗口”、3人次獲“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”。
擦亮服務(wù)窗口 讓患者暢心就醫(yī)
第三方滿意度測(cè)評(píng)最能顯示醫(yī)院管理的“精度”、服務(wù)的“溫度”。走進(jìn)徐礦總醫(yī)院,無論是在掛號(hào)大廳、診療室還是病房,這樣的“精度”和“溫度”隨處可見、隨時(shí)能感受到。
為更好的服務(wù)患者,多年來,醫(yī)院不斷改善就診條件,相繼拓寬改善了候診大廳,增加掛號(hào)、交費(fèi)、取藥窗口。在門診設(shè)立導(dǎo)診臺(tái),配備導(dǎo)診人員,加強(qiáng)服務(wù)窗口、電梯口等候引導(dǎo)。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié),分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口,有效引導(dǎo)和分流患者。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、明晰。設(shè)立便民門診和便民服務(wù)處,提供信息咨詢、自助化驗(yàn)單打印等服務(wù),開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診、夜診服務(wù),醫(yī)技科室實(shí)行全天候服務(wù),建立了基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式。
該院還進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制,理順內(nèi)部關(guān)系,減化就診流程,提高工作效率,使病人真正得到便捷、質(zhì)優(yōu)、滿意的醫(yī)療服務(wù),重塑了醫(yī)院在病人心目中的地位和形象,從而產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
去年以來,徐礦總醫(yī)院將“三好一滿意”“百姓就醫(yī)‘零障礙’十項(xiàng)措施”“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”“徐州市進(jìn)一步改善服務(wù)40條”等做法貫徹于醫(yī)療服務(wù)全過程。醫(yī)院積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調(diào)查,在完善院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)及窗口科室滿意度及時(shí)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上,引入第三方服務(wù)監(jiān)測(cè),通過召開院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、接聽監(jiān)督電話等方式聽取患者意見建議,醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
行之茍有恒,久久自芬芳。徐礦總醫(yī)院院長(zhǎng)榮良群表示,醫(yī)院將始終以患者為中心,不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)建設(shè),把患者滿意度管理應(yīng)用于醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等全方位的系統(tǒng)化的管理,以此鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策落后,全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線:0516-85707122