徐州市中心醫(yī)院連年獲得“徐州市人民滿意醫(yī)院”第一名

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：門診量和出院病人量是一所醫(yī)院服務(wù)水平及社會信譽的“晴雨表”?；仡櫺熘菔兄行尼t(yī)院近5年的發(fā)展歷程，從2008年門診量110萬人次、出院病人4.67萬人次，到2014年門診量269.61萬人次、出院病人15.49萬人次，實現(xiàn)五年五大步，主要業(yè)務(wù)指標由蘇北第一、江北第一躍升至全省第一;醫(yī)院連續(xù)三年榮獲江蘇省三級醫(yī)院患者滿意度調(diào)查第一名，連續(xù)三屆獲得“徐州市人民滿意醫(yī)院”第一名。

　　徐州市中心醫(yī)院院長張培影指出：“誠信乃立院之本，仁愛是醫(yī)者之魂。醫(yī)院是人民的醫(yī)院，要堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持正確的辦院方向，以病人為中心，醫(yī)療技術(shù)讓社會信任，服務(wù)質(zhì)量讓百姓放心，醫(yī)療費用讓患者受益，醫(yī)德醫(yī)風讓群眾滿意!”

　　精湛的醫(yī)療技術(shù)讓患者安心

　　在徐州市中心醫(yī)院，除了擁有國內(nèi)外一流的先進醫(yī)療設(shè)備，與國際接軌的溫馨診療環(huán)境，還有著眾多老百姓耳熟能詳?shù)拿麑＜?。?年，醫(yī)院不斷加強優(yōu)秀人才引進培養(yǎng)力度，通過外引內(nèi)塑，有效充實了醫(yī)院人才儲備。引進人才與本院現(xiàn)有專家互為補充、和諧共進，使新建科室高起點入列，優(yōu)勢科室更優(yōu)，強勢科室更強，弱勢科室迎頭趕上，叫響了建設(shè)品牌醫(yī)院的?？破放?，也為本地及周邊患者提供了方位更全、水平更高的就醫(yī)服務(wù)。

　　注重醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，瞄準微創(chuàng)醫(yī)學、急救醫(yī)學、生物治療等醫(yī)學前沿，外科大力發(fā)展胸腔鏡、腦室鏡、椎間盤鏡、關(guān)節(jié)鏡等微創(chuàng)技術(shù)，內(nèi)科重點發(fā)展介入技術(shù)、生物工程技術(shù)，以細胞免疫治療技術(shù)為典型的一大批新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。擁有淮海經(jīng)濟區(qū)實力最強的急危重癥診治中心、疑難病會診中心、轉(zhuǎn)化醫(yī)學中心、醫(yī)學學術(shù)交流中心、醫(yī)療人才培訓(xùn)中心和臨床檢驗中心等。

　　繼心血管診療中心、骨科診療中心率先聞名省內(nèi)外之后，近年來全院十多個診療中心均呈強勢發(fā)展。僅以婦產(chǎn)診療中心為例：目前所有國際最先進的婦產(chǎn)科微創(chuàng)治療技術(shù)在這里都已經(jīng)常規(guī)開展，在以鄭大慈、謝永、張蓓等為代表的老中青三代知名專家的緊密協(xié)作下，該中心贏得了淮海經(jīng)濟區(qū)廣大女性患者的信賴。

　　臨床中，各科室的中青年專家都心系患者生命，以攻克國內(nèi)外醫(yī)療難題為己任。4年前，安徽的王先生罹患被稱為“癌癥之王”的肝癌，腫瘤最長徑約11公分，緊挨肝門血管，并且大腫瘤旁邊還散在若干小腫瘤，更增加了治療的難度?；颊咻氜D(zhuǎn)國內(nèi)多家醫(yī)院均告無望后來徐州中心醫(yī)院求治。腫瘤外二科主任田慶忠和其團隊迎難而上，縝密設(shè)計個體化治療方案，分別運用介入、化療、手術(shù)等綜合治療手段，完全清除了王先生的肝部腫瘤，加上成功的后續(xù)治療，使王先生恢復(fù)得很理想，至今生存質(zhì)量良好。像這樣創(chuàng)造生命奇跡的例子，在徐州市中心醫(yī)院各臨床科室均非鮮見。

　　誠信規(guī)范的診療讓患者放心

　　張培影院長經(jīng)常勉勵醫(yī)務(wù)人員：“把群眾利益放在第一位，誠信行醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，盡可能減輕病人經(jīng)濟負擔，為緩解群眾看病難、看病貴出實招、做實事。”

　　腫瘤聯(lián)合會診中心是醫(yī)院為腫瘤病人專門設(shè)置的一個就診平臺。在這個平臺之上，參與會診的各科專家針對前來就診的每一個病人，從多樣的診斷方法、多元的治療方法中，為病人量身制定綜合診治方案，做到綜合性治療、規(guī)范性治療，以大幅度提高治療效果、改善病人生存質(zhì)量。自開診以來，以免費的服務(wù)、正規(guī)的方案為眾多的腫瘤患者解決了無數(shù)難題。

　　全院醫(yī)護人員都力求做到為病人減輕經(jīng)濟負擔。趙師傅的愛人因嘔吐在當?shù)蒯t(yī)院以急性胃腸炎治療，掛水服藥花去200多元但毫無起色，當夜來到中心醫(yī)院看急診，值班的胡獻禮副主任醫(yī)師認真觀察、詢問病情后，開了半支安定，趙師傅一劃價，一支安定加注射費還不到3元錢，肌注后很快止住了嘔吐。趙師傅感慨：“本以為到了大醫(yī)院要花更多錢，沒想到幾塊錢就解決了問題。”

　　李先生剛滿3個月的兒子突發(fā)高燒，在一家?？漆t(yī)院連續(xù)掛4天抗生素，體溫仍居高不下，醫(yī)生要做“腰穿”以確定有無腦炎。李先生心疼才3個月大的嬰兒經(jīng)不起“腰穿”的折騰，來市中心醫(yī)院找到兒科主任醫(yī)師徐曉軍。徐曉軍給孩子認真檢查后，確診為幼兒急疹，不需行“腰穿”，也不需再用抗生素。他說幼兒急疹病程一般三五天，燒退疹出即病程結(jié)束?；丶掖稳眨殞毜捏w溫就開始下降，一看出了一身紅疹，病果然好了。

　　優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)讓患者舒心

　　“看一個病人，樹一次形象，獻一片愛心，交一個朋友”，這是徐州市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的對臨床服務(wù)的具體要求。近年來，徐州市中心醫(yī)院堅持實施精細化管理，在院前、院中、院后服務(wù)上做足了文章。

　　院前服務(wù)：醫(yī)院擔當健康教育和健康促進的主力軍，面向大眾普及科學的醫(yī)學知識，倡導(dǎo)健康的生活理念，引導(dǎo)正確的生活方式，讓醫(yī)務(wù)工作者成為“治未病”的“上醫(yī)”。通過免費贈閱自辦報刊、雜志、健康指南科普書， 開辦健康大講堂，以及利用新媒體手機微信微博推送、網(wǎng)站，專家進社區(qū)講座、義診、咨詢等方式，把健康知識送到群眾身邊。開通96120健康專線，提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、專家在線、預(yù)約掛號、健康咨詢等服務(wù)，成為醫(yī)院與社會公眾溝通的橋梁和紐帶。

　　院中服務(wù)：堅持全年無假日，在門診開通專病門診、名專家會診、周末門診、預(yù)約門診，醫(yī)技檢查科室實行彈性工作制、大型檢查錯時制等服務(wù);在門診設(shè)立聯(lián)合辦公室，為就診者提供一站式服務(wù)。開通了中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道，急診高危病人先搶救后辦手續(xù)，為生命救治贏得先機。在門診增設(shè)了自助掛號機、自助取報告單機、自助取放射片機等等現(xiàn)代化自助終端，由導(dǎo)醫(yī)、志愿者等引領(lǐng)就診，最大限度地方便患者。還有出讓職工停車場、繪制就醫(yī)地圖、新農(nóng)合住院病人現(xiàn)場結(jié)算、自費病人的床前結(jié)算、住院病人服務(wù)中心全程陪護檢查等，便民惠民的服務(wù)舉措細致入微。

　　在心內(nèi)科住院的很多都是老病友，病程長、恢復(fù)慢，須長期服藥、定期隨訪觀察。針對這些特點，心內(nèi)科醫(yī)護人員自己編撰了永久起搏器置入術(shù)后生活指導(dǎo)卡、房顫導(dǎo)管消融健康教育手冊、高血壓科普知識、房顫隨訪手冊、介入手術(shù)后病人的“健康護照”，以及可以記錄食鹽量的鹽勺，免費發(fā)放給每一位病人。69歲的心?；颊吖舷壬f：“剛住院的時候，護士發(fā)給我一些健康資料，我隨口說了句我和老伴的眼睛不好，看不清字。從那護士得空就給我講解上面的內(nèi)容。真的沒想到護士這么忙，還能把病人一句不經(jīng)意的話放在心上。”

　　院后服務(wù)：所有住院患者出院后都會享受到“三級隨訪服務(wù)”。病人出院一周內(nèi)，由床位醫(yī)生通過電話進行一級隨訪，指導(dǎo)病人治療用藥、康復(fù)鍛煉、門診復(fù)診等;病人出院二周內(nèi)，隨訪中心通過電話和短信進行二級隨訪，征求病人對我院醫(yī)療護理服務(wù)等各項工作的意見和建議，同時督查一級隨訪是否落實;病人出院一月內(nèi)，醫(yī)院行風辦隨機抽取一定區(qū)域一定比例的病人進行三級隨訪即到患者家里家訪，了解出院后病人對我院服務(wù)的評價，同時進行健康指導(dǎo)。2014年，醫(yī)院隨訪出院病人148157人次，家訪1812人次。這項實實在在的工作深受患者歡迎，還得到了國家衛(wèi)計委領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

　　擔當起區(qū)域性醫(yī)療中心的大任

　　為了提高區(qū)域整體醫(yī)療技術(shù)水平，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，擴大服務(wù)領(lǐng)域，徐州市中心醫(yī)院與基層醫(yī)院建立了上下聯(lián)動、分級診療的協(xié)作機制，在原有對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”等幫扶活動的基礎(chǔ)上，提出 “醫(yī)院搭平臺、科室結(jié)對子、醫(yī)生交朋友”的工作思路，并通過技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、院際會診、雙向轉(zhuǎn)診、學術(shù)講座等形式開展更深層次的技術(shù)協(xié)作，建立起“徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團”，達成協(xié)議的縣醫(yī)院已經(jīng)超過22家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心醫(yī)院175家。區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，使徐州及周邊地區(qū)的老百姓不出縣城就能享有一流水平的醫(yī)療服務(wù)，緩解了以往舟車勞頓奔波求醫(yī)的看病難矛盾，真正做到了惠及百姓、降低醫(yī)療成本、減輕群眾和政府負擔。2014年，市中心醫(yī)院共對口支援縣級醫(yī)院和定點幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院723次，授課58次，開展適宜手術(shù)562臺次，出行專家共計2337人次，為基層衛(wèi)生單位提供免費進修學習，全年接待基層醫(yī)療、醫(yī)技、護理進修人員共計675人次。大批優(yōu)秀醫(yī)學人才“沉”到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對我市基層醫(yī)療服務(wù)水平的提高起到了明顯推動作用。這些舉措，彰顯了區(qū)域性醫(yī)療中心的擔當和風采。

　　近日，張培影院長向廣大患者、向全社會承諾：“牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，從每一件小事做起，與患者換位思考，用心經(jīng)營，真情呵護，把服務(wù)做得更細、更深、更新，讓患者得到更及時、更方便、更安全、更超值的醫(yī)療服務(wù)，永遠無愧于公眾‘徐州市中心醫(yī)院——百姓就醫(yī)首選’的贊譽!”

　　徐州健康熱線：0516-85707122