全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生新聞：為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新形勢，全面提升醫(yī)院工作水平，樹立良好的醫(yī)院形象，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》的通知（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2012〕23號）精神，結(jié)合我市醫(yī)院工作實(shí)際，徐州市衛(wèi)生局現(xiàn)就大力加強(qiáng)我市醫(yī)院文化建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，落實(shí)國家和省、市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的決策部署，堅(jiān)持以病人為中心和全心全意為人民群眾健康服務(wù)為宗旨，以建立醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神為統(tǒng)領(lǐng)，以加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)、提高醫(yī)院員工的凝聚力和向心力為突破口，著力解決群眾看病就醫(yī)問題，為廣大群眾提供安全、有效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，力爭我市醫(yī)院文化建設(shè)工作走在全省前列。
二、工作目標(biāo)：各級醫(yī)院建立具有凝聚力和向心力、體現(xiàn)醫(yī)院影響力和核心競爭力，并凝聚奮斗力量、引領(lǐng)工作方向的醫(yī)院文化；積極發(fā)展寬領(lǐng)域多層次的醫(yī)院先進(jìn)文化，提升以縣級醫(yī)院為主體的醫(yī)療服務(wù)能力；加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度不斷提高；著力解決群眾看病就醫(yī)問題，突破影響我市廣大人民健康的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)改善全市人民生命質(zhì)量和健康水平。
三、主要任務(wù)
（一）建立先進(jìn)的醫(yī)院制度文化
（1）用制度管人、管事。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理各項(xiàng)制度規(guī)定，特別是醫(yī)療核心制度。
（3）嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān)，執(zhí)行好機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理的各項(xiàng)規(guī)定。
（二）建立先進(jìn)的醫(yī)院服務(wù)文化
（4）落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改革服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，實(shí)施人文關(guān)懷。
（5）深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（6）大力實(shí)施預(yù)約診療。
（三）建立先進(jìn)的醫(yī)院科技文化
（7）根據(jù)當(dāng)?shù)匚：用窠】档闹饕》N和醫(yī)療服務(wù)需求結(jié)構(gòu)，科學(xué)研究制定本醫(yī)院的臨床科研和人才隊(duì)伍中長期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并狠抓措施落實(shí)。
（8）重視高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，想方設(shè)法引進(jìn)海內(nèi)外高端臨床醫(yī)學(xué)人才，同時(shí)加大自主培養(yǎng)高端人才的力度，努力形成我市醫(yī)療技術(shù)水平高峰。
（9）引進(jìn)和消化、吸收國內(nèi)外新技術(shù)、新設(shè)備、新方法。
（10）重視各級臨床重點(diǎn)專科建設(shè)、診療中心建設(shè)，大力提升解決臨床實(shí)際問題的能力。
（四）建立先進(jìn)的醫(yī)院安全文化
（11）對每一位患者的安全負(fù)責(zé)。
（12）深化平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。
（五）建立先進(jìn)的醫(yī)院行為文化
（13）院長和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的言行能發(fā)揮各方面的示范帶頭作用。
（14）員工的言行代表積極向上的醫(yī)院整體氛圍，讓醫(yī)院廣大員工努力形成“我的言行我能作主，我的言行代表醫(yī)院，我的言行反映行業(yè)”、“人人代表醫(yī)院形象、個(gè)個(gè)都是行業(yè)品牌”的行為自覺。
（六）建立先進(jìn)的醫(yī)院環(huán)境文化。
（15）為醫(yī)院員工創(chuàng)造良好的工作、生活條件，不斷改善他們的收入等待遇。
（16）醫(yī)院建筑的規(guī)劃與布局達(dá)到方便患者、整合功能、協(xié)調(diào)美觀。
（17）各種標(biāo)牌標(biāo)識準(zhǔn)確、明了、統(tǒng)一、美觀、規(guī)范。
（18）院徽院歌、員工著裝和胸牌的制作體現(xiàn)醫(yī)院特色、濃厚的文化底蘊(yùn)。
（七）建立先進(jìn)的醫(yī)院和諧文化
（19）實(shí)施全員聘用、崗位管理、績效工資制度。
（20）規(guī)范開展院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開。
（21）及時(shí)回應(yīng)人民群眾和社會(huì)對醫(yī)院工作的關(guān)切。
（八）建立先進(jìn)的醫(yī)院廉政文化
（22）大力建設(shè)醫(yī)院預(yù)防和懲治腐敗體系，樹立正反兩方面典型，加強(qiáng)警示教育。
（23）認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”等醫(yī)療規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和指南。
（24）從嚴(yán)治醫(yī)，規(guī)范行為，加大對“回扣”、“紅包”行為的懲治力度。
（九）建立先進(jìn)的醫(yī)院形象文化
（25）在公眾中樹立特色鮮明的技術(shù)高、服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)、費(fèi)用低、環(huán)境美的醫(yī)院形象識別和品牌形象。
四、保障措施：
（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識，把握建設(shè)醫(yī)院文化的重要意義
1、正確理解醫(yī)院文化的概念。醫(yī)院文化是醫(yī)院作為特殊社會(huì)組織在繼承民族傳統(tǒng)文化、浸漬當(dāng)代社會(huì)文化、體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)規(guī)律而逐步形成的、所有員工共同追求、遵守和維護(hù)的價(jià)值觀念、理想信念、道德規(guī)范、思維情感、服務(wù)理念、行為方式、規(guī)章制度、人文環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)形象的總和，其核心是醫(yī)院精神和共同價(jià)值觀，體現(xiàn)在醫(yī)院及其員工的行為。醫(yī)院文化是醫(yī)院員工的凝聚力和向心力，是醫(yī)院的影響力和核心競爭力，凝聚奮斗力量，引領(lǐng)工作方向。
2、清醒認(rèn)識醫(yī)院文化建設(shè)工作滯后的不良影響。改革開放以來，我市醫(yī)院工作取得了巨大成就，醫(yī)院數(shù)量規(guī)模不斷發(fā)展，專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，醫(yī)療隊(duì)伍不斷壯大，技術(shù)水平不斷進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)不斷改善，質(zhì)量安全不斷改進(jìn)，服務(wù)能力不斷提升，為我市現(xiàn)代化建設(shè)和保護(hù)人民群眾健康安全作出了突出貢獻(xiàn)。
