徐州衛(wèi)生局長吳憲：努力辦好人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)

　全程導醫(yī)網(wǎng)　綜合消息：自今年4月份全市衛(wèi)生行業(yè)開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”、爭做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動以來，我市各級衛(wèi)生部門創(chuàng)新服務模式，取得了顯著效果。

　談到“雙爭雙滿意”活動，徐州市衛(wèi)生局局長吳憲表示：組織這項活動，就是要在全行業(yè)進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生管理、樹立良好的行業(yè)形象、保障人民群眾健康，努力辦好人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)。

　改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，一切讓病人滿意，是活動的主線。為此各級醫(yī)療衛(wèi)生單位不斷完善服務設施、改善服務條件、美化服務環(huán)境。很多單位改造病房、門診，整頓院內(nèi)環(huán)境秩序，調(diào)整了服務流程，增加了導醫(yī)臺、預約服務臺、病員服務中心，開設特殊病員綠色通道和全程陪護，設立醫(yī)患溝通室；添置了語音提示收費系統(tǒng)和電子排隊叫號系統(tǒng)，實行分樓掛號、收費服務，大大改善了看病“三長一短”現(xiàn)象。

　積極創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量。市一院在門診窗口科室實行了“文明用語路徑”管理，對每個窗口接待病人的每個環(huán)節(jié)的文明用語作出規(guī)范要求。徐醫(yī)附院擴大“一站式”服務范圍，加大預約掛號力度，再門診輸液室設立“方便藥房”，減少輸液病人往返次數(shù)，合并門診中、西藥房，讓病人憑一個處方在一個窗口可以拿到中、西兩種藥品。市腫瘤醫(yī)院實行“半蹲式輸液服務”，通過輸液姿勢的改變，把溫情、尊重和安全送給病人。市中心醫(yī)院實行專家門診全日制，增加星期天專家門診和星期天普診醫(yī)生人數(shù)，推出了“24小時報告單服務”、“病人錯時檢查服務”。市中醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，細化科室分類，推出30多個專科專病門診，方便百姓選擇就醫(yī)；市婦幼保健院實行“托盤找零”收費服務和住院病人“床邊理療”服務。市兒童醫(yī)院引進電子化兒童輸液模式，實行輸液室“分單元注射”管理，為病人提供溫馨、快捷的輸液服務。為方便外地患者來院就醫(yī)，兒童醫(yī)院編制了《周邊省、市、縣到徐州兒童醫(yī)院最佳線路圖》向群眾發(fā)放。為克服精神病患者攜款入院及住院期間外出購物困難，市東方人民醫(yī)院開展了銀行卡接受匯款交費服務和代為病人購物服務。

　點點滴滴的服務創(chuàng)新，實實在在地方便了病人，受到了群眾歡迎。6月份，市衛(wèi)生行風監(jiān)督員對36家二級以上醫(yī)院明察暗訪情況顯示，病人對醫(yī)療服務滿意度提高近10個百分點。