全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：在每一個(gè)醫(yī)院里，門診輸液室是與病人直接接觸的重要窗口，也是醫(yī)院最累的崗位之一。多年來，徐州市中心醫(yī)院門診輸液室的醫(yī)護(hù)人員們踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作在醫(yī)療服務(wù)的第一線，用自己的辛苦換來了病人的健康、快樂。
身邊注射：護(hù)士圍著病人“轉(zhuǎn)” 在門診輸液室治療的病人，因疾病、年齡、文化、居住區(qū)域等的不同，對護(hù)理治療有著不同的服務(wù)需求。為了滿足多方面的服務(wù)需求，輸液室全體護(hù)理人員研究制定了從收藥、配藥、打針、觀察、起針全過程的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，落實(shí)好每一位輸液病人的責(zé)任護(hù)士，并在全市率先實(shí)施了輸液病人身邊注射，變以前病人提著輸液瓶找護(hù)士，到醫(yī)生、護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻圍著病人轉(zhuǎn)。 門診輸液室的全體護(hù)理人員均全面掌握了多種藥物的作用、副作用、滴速要求、治療疾病范圍、注意事項(xiàng)等，并在實(shí)施治療過程中一一告之病人，受到患者好評。實(shí)施病人選護(hù)士，將每一位護(hù)士的照片、個(gè)人簡介等公示在門診窗口，供病人選擇并監(jiān)督。
通過“服務(wù)為病人、奉獻(xiàn)在崗位”、“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“七聲四笑”、“三及時(shí)兩滿意”服務(wù)競賽和爭當(dāng)“崗位明星”、“最佳護(hù)士”、“最受患者滿意的護(hù)士”、“服務(wù)之星”等活動不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)內(nèi)涵! 私人電話：你的需要 我來滿足 隨著市中心醫(yī)院現(xiàn)代化的門急診外科大樓的啟用，門診輸液室的環(huán)境也有了很大的改善。輸液室內(nèi)配置了背投電視、圖書架，把輸液室布置得像家一樣的溫馨。 為方便行動不便的病人，這里有可移式座椅;對于一般輸液病人，這里配備了可躺式座椅，增加患者的舒適度;為了減輕兒童的恐懼感，這里還設(shè)置了卡通椅、增加了兒童玩具;為了方便掛水的學(xué)生，這里還專門配備了寫字桌，受到了家長和孩子們的歡迎。
前來輸液室治療的病人，病情不同，需求也不同。夏季天氣炎熱，患者要求早晚打針涼快些，輸液室就延長工作時(shí)間，增加早晚班工作人員。有些家長想讓孩子放學(xué)后或晚上再到醫(yī)院做治療，護(hù)士們就主動把私人電話告訴這些家長，盡量滿足他們的需求。 板藍(lán)根送給護(hù)士：你們也要注意身體 一部分需要定期放、化療的腫瘤病人， 是輸液室里的?？停麄冎杏械氖腔厩嗌倌?、有青壯年、也有年老體弱的老人，有的家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，有的從無陪人相伴，而他們一治療往往是從早到晚，一連好幾天。并且這部分病人血管嚴(yán)重收縮不好注射。針對此種情況的病人，輸液室實(shí)行專人輸液護(hù)理，一是可以全面的了解病人病情及治療情況，二是便于醫(yī)患雙方的溝通，便于實(shí)施心理護(hù)理。16歲的女孩王蕾(化名)，正當(dāng)花季卻患上了淋巴瘤，而且父母離異。護(hù)士們不僅為她免費(fèi)治療，還給她送可口的飯菜和水果，鼓勵(lì)她勇敢面對生活、勇于戰(zhàn)勝病魔。 年已70有余的馬奶奶也是輸液室的常客。她有人專職照顧、看護(hù)，但是看著輸液室護(hù)理人員的忙碌與緊張，她于心不忍——“這些姑娘們太辛苦了!”每當(dāng)季節(jié)變換，輸液室治療病人相對集中時(shí)，馬奶奶就帶來一包包板藍(lán)根、VC銀翹、黃連素，悄悄的塞到護(hù)士長張春蘭手里：“你們自己也要當(dāng)心呀，注意預(yù)防!”
不斷提高自身素質(zhì) 作為醫(yī)院的窗口單位，輸液室明確提出：必須用高質(zhì)量的服務(wù)和過硬的技能滿足病人的需求，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型單位。通過刻苦自學(xué)，輸液室13名護(hù)士的學(xué)歷組成由原來的9名中專、4名職高畢業(yè)生，變?yōu)?名本科、7名大專、3名中專。在緊張的工作之余，她們自己備課自己授課，有重點(diǎn)的學(xué)了《兩種常用肌肉注射方法的比較研究》、《兒科藥物抽取技巧》、《門診靜脈輸液存在的問題及對策》、《門診護(hù)理安全的管理與實(shí)施》等內(nèi)容。堅(jiān)持三基三嚴(yán)，在每月院護(hù)理部組織的理論和操作考試中均獲得優(yōu)異成績。隨著醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院也逐漸成為了徐州市的品牌醫(yī)院，輸液室接待的外國患者也在增加。為了適應(yīng)這一變化，輸液室組織護(hù)士利用早會及午飯等點(diǎn)滴時(shí)間不懈練習(xí)，每天1-2句常用語。現(xiàn)在輸液室大部分同志已能用英語接待外國患者，成為一大亮點(diǎn)。 “金杯銀杯不如患者的口碑”。
在長期的為患者提供輸液治療、護(hù)理服務(wù)中，輸液室護(hù)理人員與患者結(jié)下了深厚的友誼，建立了相互的信任和理解。許多患者到醫(yī)院就診時(shí)碰到難題和不便時(shí)，經(jīng)常找到輸液室護(hù)士長和護(hù)理人員給與幫助。在醫(yī)院行風(fēng)辦每月一次的病人問卷調(diào)查中，該科護(hù)理人員的技術(shù)和服務(wù)滿意度均在98%以上。在省衛(wèi)生廳的多次明查暗訪、創(chuàng)建江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院、市衛(wèi)生局行風(fēng)問卷調(diào)查等各項(xiàng)檢查中，輸液室都受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評，為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。
