倡導健康理念 引領(lǐng)健康生活---徐州一院打造科學專業(yè)、嚴謹周到的健康服務(wù)品牌
全程導醫(yī)網(wǎng) 李園報道：隨著物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人更加關(guān)注自身與家人的健康。人生的定義等于1(健康)+0000的公式已為很多人接受。更多的人從以前有病治病的變?yōu)闊o病防病，定期進行健康體檢，制定健康列表，及時掌握自己的身體動態(tài)，對健康情況提前干預。
為了適應這一需求，徐州市第一人民醫(yī)院健康管理中心、健康體檢中心拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化健康管理理念，采取多種措施為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的健康服務(wù)，受到了群眾的好評。日前，全程導醫(yī)網(wǎng)專門派員采訪了該院門診部主任、健康管理專家宋華寧先生。
深化改革，做足健康服務(wù)的大品牌
徐州第一人民醫(yī)院健康管理中心、健康體檢中心是全市較早開展健康管理的三級醫(yī)院之一，科主任宋華寧是省內(nèi)外著名的健康管理專家。
在技術(shù)設(shè)備方面，該院舍得投入，強化體檢中心的硬件建設(shè)，截止到今年下半年，該院健康體檢中心的技術(shù)裝備已達上千萬元;在技術(shù)上，該院組建了一支內(nèi)、婦兒科副主任醫(yī)師以上醫(yī)生參加健康管理專家?guī)?，專門為接受體檢的人們提供體檢綜合服務(wù)。
為了把健康品牌做好、做精，今年11月，該院體檢中心(健康管理中心)又專門設(shè)立了3個部門，即體檢部、健康管理部和客戶服務(wù)部。這三個部門的設(shè)立，為加強體檢中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職業(yè)化建設(shè)，邁出了新的一步。
科學管理，為群眾量身訂做“健康套餐”
據(jù)一院健康管理中心主任、著名健康管理專家宋華寧介紹，“體檢部”其主要功能是專門負責安排體檢服務(wù)。
由于現(xiàn)在老百姓的健康意識越來越強，個人體檢的也越來越多，而且個人體檢對對其進行體檢的醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和檢查設(shè)備的要求比較高，因此，在體檢部里又專家開設(shè)了一個專門接待個人體檢的業(yè)務(wù)。針對個體檢者不同的年齡，不同的身體狀況以及其家庭病史的健康情況，專門設(shè)計出“一對一”個性化的體檢套餐。
在體檢后，該部門專門安排專家針對體檢結(jié)果，由專家對體檢者進行“一對一”、“面對面”反饋，并進行有關(guān)的健康指導。在重視團體體檢的同時，該中心也把個人體檢作為一項非常重要的工作去抓。
“健康管理部”主要為了加強體檢后的服務(wù)，其主要工作是開展健康管理，針對凡是參與體檢的體檢者，無論是團體還是個人，如果體檢結(jié)果有異常，都會進行健康隨訪和健康指導，改變了過去那種單純體檢的服務(wù)模式，使健康體檢的服務(wù)，延伸至體檢以后。
健康管理部為每一位體檢者免費建立健康檔案，通過面對面的、書面的、短信、電話、健康講座、電子郵件、健康宣傳資料等手段，來提高服務(wù)水平，給參與體檢者提供一個主動的、完整的、連續(xù)的健康保健服務(wù)。
為了給體檢人員提供及時的服務(wù)，健康管理部專家開通了兩部健康熱線，并建立健康短信平臺。
“客戶服務(wù)部”主要是為了給體檢者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。方便體檢者體檢后的就醫(yī)服務(wù)。該部門專門組織健康講座，并針對團體客戶健康體檢后的一些上門服務(wù)，比如，體檢以后，對團體客戶可以到其所在單位進行健康講座，讓專家對體檢者的體檢結(jié)果進行“面對面”、“一對一”的反饋，以此來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
采訪中筆者了解到，目前，市第一人民醫(yī)院以健康管理、健康體檢為龍頭，把醫(yī)院的醫(yī)療和健康保健融為一體，改變了過去等病人上門求醫(yī)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把服務(wù)延伸到出院后處于康復中的病人和健康人群，體現(xiàn)了符合社會發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式。
