徐州市兒童醫(yī)院范從海院長談“2012責(zé)任年”建設(shè)

　　品牌創(chuàng)建年、規(guī)模建設(shè)年，夯實(shí)了醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)

　　徐州市兒童醫(yī)院是徐州地區(qū)唯一的兒童?？漆t(yī)院，在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)具有很高的知名度。2008年3月新領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，醫(yī)院明確了新的發(fā)展定位――通過加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)、人才建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和新技術(shù)，提升醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)水平、管理水平和整體實(shí)力，把兒童醫(yī)院打造成淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒童醫(yī)療服務(wù)中心、兒童健康中心。

　　在具體的實(shí)施過程中，該院從幾個(gè)“主題年”入手，一步一個(gè)腳印地扎實(shí)推進(jìn)。如2008年的品牌創(chuàng)建年、2009年的規(guī)模建設(shè)、2010年的感動服務(wù)年和去年的科學(xué)管理年。

　　一個(gè)個(gè)“主題年”如何確立的?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子是如何達(dá)成共識、共同執(zhí)行的?

　　范從海院長說，我是2008年3月調(diào)任到兒童醫(yī)院當(dāng)院長的。作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一的兒童?？漆t(yī)院，我院承擔(dān)著這一地區(qū)的醫(yī)療、預(yù)防保健任務(wù)。由于歷史的原因，醫(yī)院的病房、門診已無法滿足患兒的需求，看病難、特別是住院難，在兒童醫(yī)院普遍存在。為了提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“品牌創(chuàng)建年”的戰(zhàn)略定位。當(dāng)年七、八月份，三鹿奶粉事件開始逐漸暴發(fā)，到兒童醫(yī)院檢查治療的孩子越來越多，最多時(shí)一天多達(dá)三四千人，加上孩子的家長，醫(yī)院人流量達(dá)上萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了應(yīng)有的接待水平。那幾個(gè)月，全院干部職工累得脫了幾層皮，比打仗還累，幾乎撐不住了。但我們經(jīng)受住了考驗(yàn)——在兒童醫(yī)院住院的幾例很危重的患兒，經(jīng)過規(guī)范科學(xué)的治療，全部康復(fù)出院，沒有一例死亡。免費(fèi)篩查后有病的患兒也得到了及時(shí)有效的治療。

　　后來全院干部職工都理解了、懂得了――創(chuàng)品牌是要付出努力、付出代價(jià)的，但這種付出值得!

　　第二年，市兒童醫(yī)院順勢而為，適時(shí)提出了“2009年是醫(yī)院規(guī)模建設(shè)年”的目標(biāo)，當(dāng)時(shí)醫(yī)院新大樓建設(shè)正在緊鑼密鼓，馬上要準(zhǔn)備上新大樓了，醫(yī)院上規(guī)模更要上水平。干部職工要以良好的服務(wù)、飽滿的精神和旺盛的熱情，為新大樓做準(zhǔn)備。

　　“感動服務(wù)年”，縮短了醫(yī)患之前的距離，贏利了社會的充分肯定

　　2010年是兒童醫(yī)院的“感動服務(wù)年”。這個(gè)主題是在什么樣的情況下提出的?“感動”會讓醫(yī)生護(hù)士、給患兒及家長帶來什么變化?

　　范院長解釋說：兒童醫(yī)院有著其他醫(yī)院沒有特色，兒童醫(yī)療服務(wù)有其特殊性——孩子是一個(gè)家庭的希望，特別是獨(dú)生子女政策的普遍實(shí)行，一個(gè)獨(dú)生子女身上承載著3個(gè)家庭的快樂與幸福，對社會和諧穩(wěn)定也有著很深影響。2009年11月份，“徐寶寶事件”給醫(yī)療界敲響了警示：“作為醫(yī)生護(hù)士，我們在尊重醫(yī)學(xué)規(guī)律、尊重疾病發(fā)展規(guī)律的前提下，再多一分耐心、多一份周到和細(xì)致，許多糾紛可以避免，許多后果也會杜絕或者減少發(fā)生。”所以，我們提出了“感動服務(wù)年”的定位，在具體的執(zhí)行中，我們除了制定一整套詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)外，還對醫(yī)護(hù)人員有一個(gè)硬性要求：“無論患兒還是其家長，要隨喊隨到”。

　　隨叫隨到，是要求醫(yī)生護(hù)士在病人需要幫忙時(shí)，你在場;需要治療時(shí)，你在場;需要咨詢求助時(shí)，你也必須在場。

　　“感動服務(wù)年”其實(shí)是在醫(yī)護(hù)人員中樹立了一種理念、傳達(dá)了一種思想，要求醫(yī)護(hù)人員在治療疾病時(shí)增強(qiáng)與患兒及家長的溝通交流，及時(shí)了解孩子的情況，作出科學(xué)合理的判斷。我們內(nèi)科的醫(yī)生在診療時(shí)，曾問到一個(gè)經(jīng)常感冒的孩子家長“你住在幾層樓、窗戶朝陽嗎”?

　　當(dāng)時(shí)家長笑了：“看病還要看這些嗎?”醫(yī)生解釋說：“有些孩子家里不通風(fēng)、陽光也進(jìn)不來，導(dǎo)致孩子經(jīng)常過敏、感冒，抵抗力差。”

　　2011年確立的“科學(xué)管理年”，為醫(yī)院帶來巨大變化

　　近年來，隨著醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)模建設(shè)的快速發(fā)展，市兒童醫(yī)院的知名度、影響力、輻射力迅速增強(qiáng)，門診人次以每年數(shù)十萬的速度遞增，醫(yī)院駛?cè)氚l(fā)展的快車道。在快速發(fā)展進(jìn)程中，要想使醫(yī)院在技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理能力上與硬件建設(shè)一樣“水漲船高、齊頭并進(jìn)”，必須進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)培訓(xùn)，強(qiáng)化科學(xué)管理，提升管理水平。讓工作事事有人管，而不是有人總管事。

　　該院采取請進(jìn)來走出去的方法對醫(yī)院科主任、護(hù)士長、醫(yī)技、后勤科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，請南大醫(yī)院管理教授來授課，今年以來已開辦了17個(gè)班次的專項(xiàng)講座。醫(yī)院與新加坡南洋創(chuàng)新管理學(xué)院建立專項(xiàng)培訓(xùn)合作關(guān)系，決定分批送人員過去專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)院管理，爭取把全院把所有科主任、護(hù)士長，門診、檢驗(yàn)、輔助科室的主任全部培訓(xùn)一遍。

　　范從海院長談到這個(gè)做法時(shí)說：隨著醫(yī)院進(jìn)一步做大做強(qiáng)，打造精品名牌，我們要有針對性地引導(dǎo)醫(yī)院中層干部學(xué)習(xí)了解國內(nèi)同行的經(jīng)驗(yàn)，主動接觸借鑒國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開拓視野、打開心智、提升能力。

　　2012年的主題，讓“責(zé)任”兩個(gè)眼，承載著更重的擔(dān)子

　　采訪中，記者聽到一位醫(yī)生有個(gè)很感人的解釋“行政人員的責(zé)任是什么?是讓臨床科室的主任、護(hù)士長放心地把后背交給你”……

　　徐州市兒童醫(yī)院將2012年確立為“責(zé)任年”，主要想傳達(dá)什么思想?“責(zé)任”兩個(gè)字的后背，有著怎樣的情結(jié)?

　　范從海院長說，責(zé)任是什么?是擔(dān)子、是壓力，是依靠。我們把2012年定為醫(yī)院的“責(zé)任”年，不是空泛地宣傳責(zé)任是哪一種概念，而是想將醫(yī)院的管理目標(biāo)、醫(yī)療工作、行政工作、后勤工作等，真正落實(shí)到人、分工細(xì)化到具體的人身上。一個(gè)人擔(dān)起一個(gè)項(xiàng)目，對某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，全院900多個(gè)項(xiàng)目都有人負(fù)責(zé)、有人管理、有人落實(shí)，徹底杜絕了“有人總管事，但事事無人管”的現(xiàn)象。

　　責(zé)任年里，我們提出：

　　——行政后勤人員的責(zé)任是什么?是讓臨床科室的主任、護(hù)士長，放心把自己的后背交給你。把后面的事情交給你了，他們才能專心地做好自己臨床科研工作，把病人服務(wù)好。行政人員做好這些，工作才算合格、才算負(fù)責(zé)。

　　——科主任、護(hù)士長的責(zé)任是什么?是科里的醫(yī)生、護(hù)士把自己的前程交給你們。跟著你干，無論是前途還是事業(yè)，都能有所提高、有所實(shí)現(xiàn)，我放心地把前程交給你。

　　——對全院職工的責(zé)任是什么?凡是交給你的任務(wù)，你能保質(zhì)保量地完成，確保病人得到及時(shí)有效的治療，確信病人需要的時(shí)候，你有一個(gè)臂膀讓他依靠。

　　將2012年確立為“責(zé)任年”，是近年來兒童醫(yī)院從“感動年”時(shí)強(qiáng)調(diào)“作風(fēng)建設(shè)”要求，上升至發(fā)展年的管理內(nèi)涵層面建設(shè)，醫(yī)院已從規(guī)模效益發(fā)展逐步進(jìn)入管理內(nèi)涵的跨越。責(zé)任，就是對職能履行的考核;責(zé)任，就是居安思危，尋求發(fā)展的內(nèi)涵保證;責(zé)任，就是把醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)技術(shù)與社會屬性的有機(jī)結(jié)合;責(zé)任，就是患兒來徐州兒童醫(yī)院看病就醫(yī)，有個(gè)可以依靠的臂膀。