全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼頻道：近年來，徐州市婦幼保健院緊緊圍繞“人民群眾得實惠、醫(yī)務人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的總體要求，堅持以黨和政府滿意、群眾信賴、社會認可作為衡量醫(yī)院服務的根本指針，不斷提高醫(yī)療質量，優(yōu)化服務流程，改善醫(yī)療條件，強化人文關懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務，為維護婦女兒童生命健康和推動地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
改善就醫(yī)環(huán)境
為給患者營造一個干凈、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，該院投入大量資金，對醫(yī)院整體環(huán)境進行改造。
環(huán)境升級改造。完成院內(nèi)環(huán)境綠化美化，完成新生兒科NICU、產(chǎn)科病房及標準化輸液室升級改造。
優(yōu)化診室布局。擴大超聲科規(guī)模，將婦科、產(chǎn)科的超聲診室對應開設，在全市率先設立助產(chǎn)士門診、二胎門診。
規(guī)范導診標識。對院內(nèi)及樓宇內(nèi)各種索引、標識進行了醒目準確的標注。
突出便民服務。在門診“一站式”服務臺設立“百姓辦事零障礙”全程協(xié)辦處，全市首家病理科窗口前移，在一樓服務臺接收標本;設立母乳喂養(yǎng)角，方便哺乳;各分診臺和窗口配備了手機充電器、老花鏡、便簽、輪椅、推車、雨傘等設施;在院外自租場地供職工停車，院內(nèi)所有車位供患者停車，較好地解決了患者“停車難”的問題。
高效預約就診
完善“無假日門診”，全面推行就醫(yī)“一卡通”; 開放號源預約，開通了網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場等多種預約掛號方式。除門診預約外，還開通了手術預約、超聲預約、染色體檢查預約等項目，預約率達到29﹪。對重點專家的預約時間精確到分，患者只需按約提前15分鐘來院即可。通過精細化的工作，較好地解決了部分專家門診日病人早來搶號、長時間候診及秩序混亂的問題。
從2013年始，開通了紅房子醫(yī)院專家門診綠色通道，實行預約登記、分診掛號、專區(qū)候診、優(yōu)先檢查，使患者在市婦幼保健院就能享受到全國知名專家的診療，深受患者和社會的好評。
合理調(diào)配資源
以患者需求為導向，合理調(diào)配資源、不斷完善功能配套。
合理調(diào)度人員。根據(jù)患者每日就診時段及相關疾病就診高峰，合理安排工作人員增援各崗，及時緩解各崗位就診壓力。
彈性安排時間。根據(jù)工作需求，本著方便患者的原則，窗口服務實行早上提一提、中午連一連、下午延一延，彈性安排工作時間，合理調(diào)配工作人員。
實施急慢分治。實行24小時急診制，對急危重患者實行先搶救后辦手續(xù)的“三先三后”工作原則。按照就近原則，完善了宮頸疾病中心、門診手術室等八個急救點的建設，確保一旦出現(xiàn)急救病例，可以立即實施救治，強化了應急處置能力。
強化信息管理
順利完成并正式啟用院HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療信息的全過程追蹤和動態(tài)管理，做到簡化診療過程、優(yōu)化就診環(huán)境，改變了以往排隊多、等候長、秩序雜的局面。
多數(shù)科室建立了QQ群或微信群，如母嬰康復微信、高危兒早期干預群、護理QQ群等，患者在群內(nèi)隨時咨詢，醫(yī)護人員細心解答，實現(xiàn)了醫(yī)護患之間的良性互動;經(jīng)常性推送醫(yī)院動態(tài)、婦幼健康知識以及特色服務等;建立開放式患者價格咨詢和費用查詢業(yè)務，認真執(zhí)行住院患者一日清單制和提供患者出院總費用清單制度。
完善住院服務
不斷完善入、出、轉院服務流程，門診根據(jù)入院病人的需要，協(xié)助辦理住院手續(xù)并引導入院，入出院實行門診和床邊告知，免費提供住院及手術病人的接送。
對部分病區(qū)進行改擴建，新病區(qū)全部安裝了床間隔簾、應急呼叫按鈕及壓縮空氣集中供應系統(tǒng)，為患者營造了獨立空間，改善了服務條件。在各樓層安排專職保潔員，實時進行樓道、衛(wèi)生間等的清潔管理。
加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、問卷調(diào)查等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。
追求護理優(yōu)質
積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，嚴格落實護理核心制度，不斷完善護理管理質控體系，積極開展“品管圈”活動，強化護理服務公示與監(jiān)督，打造了患者滿意、家屬放心、社會信任的優(yōu)質護理服務品牌。
實行APN排班模式。工作時高帶低搭配，包干到組，責任到人，充分體現(xiàn)“職稱上崗、能級對應、責任到人”的包干式管理。
積極推行“一科一特色”。如產(chǎn)科產(chǎn)前孕婦學校提供的個性化指導，產(chǎn)時的“導樂陪伴”、“無痛分娩”等人性化服務，產(chǎn)后的“全天候、一對一”整體化服務，做到了產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的連續(xù)性、一體化、無縫隙護理服務，使產(chǎn)婦和嬰兒獲得了優(yōu)質的生理、心理護理，從而樹立了?？谱o理服務品牌。
規(guī)范診療行為
始終把規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療質量作為頭等大事來抓，高度重視并持續(xù)改進。
切實落實核心制度，保障醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行院領導業(yè)務查房制度，重點檢查首診醫(yī)師負責制、新技術準入制、手術分級管理等核心制度落實情況，同時收集臨床工作中的各種反饋信息，編發(fā)《醫(yī)療質量控制簡報》，確保醫(yī)療安全和技術水平不斷提高。
持續(xù)推進臨床路徑管理。醫(yī)院將15個病種納入臨床路徑管理，制定了管理制度與相關質控措施。通過實施臨床路徑管理，有效控制并杜絕了大處方、不規(guī)范用藥、用高價藥等問題。
加強合理用藥管理。堅持用藥“三合理”原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術人員用藥權限，保證藥占比持續(xù)下降，有效控制了藥品費用的不合理增長，從源頭上規(guī)避了醫(yī)療風險。對不合理使用藥物的醫(yī)師，在全院范圍內(nèi)通報，并將點評結果作為績效考核、晉升晉級的重要依據(jù)。
注重人文關懷
秉承“仁愛、敬業(yè)、精誠、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，努力將人文元素注入醫(yī)療服務的每一個細節(jié)。產(chǎn)科會陰擦洗消毒液預加溫、婦科病員留置尿管褲、節(jié)育技術科人流后關愛服務門診、藥事科專家用藥咨詢、貝殼行動、與社區(qū)結對幫扶、大型義診等等溫馨舉措，無不充滿著濃郁的人文情懷。
被評為徐州市優(yōu)質服務創(chuàng)新項目的“愛心茶點站”，免費為早晨前來檢查的空腹患者提供餐點，深受患者歡迎。它既是醫(yī)院服務品牌的亮點，也是醫(yī)院優(yōu)質服務的一個縮影。同時，全面推進各項服務向優(yōu)、細、實延伸，體現(xiàn)著婦幼人良好的人文關懷。
院內(nèi)醫(yī)護志愿者在門診各樓層導診、接受咨詢、陪同檢查，成為醫(yī)院一道靚麗的流動風景線。與中國礦業(yè)大學等駐徐高校志愿者和徐州同心志愿者服務隊等社工加強聯(lián)系，承擔大型活動的醫(yī)療保障，深入社區(qū)和學校開展急救知識和健康知識講座，延伸了醫(yī)院的公益職能。
構建和諧醫(yī)患
積極推進三調(diào)解一保險機制建設，暢通病人投訴渠道，減少了醫(yī)患雙方的誤解，搭建起了醫(yī)患和諧溝通的平臺。病人投訴管理工作中，實行首訴負責制，通過多種形式公布投訴電話，做到了投訴有接待、過程有登記、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。
定期召開座談會，利用院網(wǎng)站和微信平臺廣泛征求意見和建議，并建立持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督和獎懲體系。
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
