全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院在推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)中，制定出臺(tái)《創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)60條》，積極落實(shí)全程服務(wù)細(xì)節(jié)化。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民措施、改進(jìn)服務(wù)條件、美化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者享受到更加方便、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系凸顯和諧。
一、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)
認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)24條措施。落實(shí)預(yù)約掛號(hào)、無(wú)假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報(bào)告。拓展“一站式”服務(wù)功能，完善無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持方便門診、免費(fèi)咨詢、零障礙服務(wù)等，方便群眾就醫(yī)。努力縮短平均住院日， 2010年9.2天， 2011年8.2天，2012年7.9天。
二、優(yōu)化診療行為管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)分級(jí)管理和會(huì)診制度管理，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，護(hù)理單元覆蓋率達(dá)100%。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，嚴(yán)格控制藥占比，規(guī)范用藥，確保安全。藥占比37.39%，新農(nóng)合患者藥占比由2010年的40.27%下降為36.46%。人均住院費(fèi)用連續(xù)6年控制在5千元左右。
三、優(yōu)化患者安全措施
深化平安醫(yī)院建設(shè)，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容。落實(shí)患者“知情同意”權(quán)，尊重患者合法權(quán)益，努力實(shí)施患者安全目標(biāo)。改善溝通方法，規(guī)范投訴管理，有效預(yù)防和妥善化解醫(yī)療糾紛，保障人民群眾和醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真落實(shí)人防、技防、設(shè)施防和制度防等院內(nèi)安全保衛(wèi)措施，消除安全隱患。加強(qiáng)住院探視管理，提高治保工作水平，確保安全無(wú)事故發(fā)生。
四、優(yōu)化員工道德素質(zhì)
開(kāi)展全員培訓(xùn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。弘揚(yáng)白求恩精神，牢固確立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“大愛(ài)無(wú)疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務(wù)”的行業(yè)宗旨。大力宣傳醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，展現(xiàn)“救死扶傷，無(wú)私奉獻(xiàn)、醫(yī)者仁心”的精神風(fēng)貌，做到德藝雙馨。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)、民主管理，努力糾正行業(yè)不正之風(fēng)，建立治理醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)“廉潔行醫(yī)”，確保社會(huì)滿意度不斷提高。開(kāi)展志愿服務(wù)，在院內(nèi)外積極招募?jí)汛笾驹刚哧?duì)伍，有計(jì)劃、規(guī)范地開(kāi)展活動(dòng)。落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，把醫(yī)德表現(xiàn)納入績(jī)效考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
