——孫東東、潘習(xí)龍兩位教授講座觀后感摘要
為切實落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有效防范醫(yī)患糾紛，徐州市婦幼保健院邀請了北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)司法鑒定室主任、北京大學(xué)法學(xué)研究中心主任孫東東教授進行《醫(yī)療糾紛的防范及應(yīng)對》專題培訓(xùn)，并組織科主任參加了北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、中歐國際醫(yī)院管理中心首席培訓(xùn)師潘習(xí)龍教授的《感動式服務(wù)》的培訓(xùn)。
門診部組織大門診范圍員工集中學(xué)習(xí)孫教授《醫(yī)療糾紛的防范及應(yīng)對》、潘習(xí)龍教授《感動式服務(wù)》，有效促進了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)意識的提高?，F(xiàn)把他們的討論內(nèi)容摘轉(zhuǎn)給大家，供相互學(xué)習(xí)，共同提高，以利推進醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量年、三好一滿意”活動的深入開展。
1、不管是臨床藥師，還是對藥品的采購、管理、調(diào)劑等，每一步工作的背后都是生命的代價，健康的期盼。沒有用藥的安全，再多的付出都是零。
(藥事科石祥奎)
2、對于我來說每天都與患者面對面，微笑就是一扇窗口，從微笑中患者可以解讀我們真誠友善與樂崗敬業(yè)的良好心境。
?。ㄩT診藥房何欣欣）
3、隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，人民群眾對我們的期望、要求也相應(yīng)的更高了。如果還停留在以前的水平上，必然不能滿足廣大患者的需求。正是看到了這一嚴(yán)峻形式，醫(yī)院借助衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”的東風(fēng)，在門診窗口科室大力推行感動式服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，努力創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （康復(fù)科李曉輝）
4、感動，來自于醫(yī)護人員對患者綿綿不絕的幫助；感動，來自于醫(yī)護人員對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。當(dāng)我們實施“感動服務(wù)”讓患者感動時，也使我們自身的服務(wù)意識提升到了一個更高的層次。 （門診魏丁?。?/p>
5、有時候我們的一個微笑，一個關(guān)切的眼神，一句貼心的問候，就足以讓患者感動并溫暖一生。這些對于患者來說，正是最好的強心針，從由對我們的信任，產(chǎn)生一種安全感，大大激發(fā)患者的抗病潛能。 （遺傳室顧茂勝)
6、作為窗口單位工作人員，直接與病人接觸，你的一言一行，直接影響著病人的感受。我們的用心付出，也總會換來患者的一聲由衷的“謝謝”；能夠為病人做好服務(wù)，減輕她們的痛苦，既是我們的光榮，也是我們收獲的一份快樂。 (檢驗科劉杰)
7、當(dāng)你對別人發(fā)火時，別人也對你怒目而視；當(dāng)你向別人微笑時，別人也會對你還以微笑。贈人玫瑰，手有余香。我把自己的工作就看做是種植“健康”玫瑰的園丁。
?。ㄐ碾妶D室盧青）
8、孫東東教授提出要我們加強自身建設(shè)，把自己的工作做好，既是對病人負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)，維權(quán)的基礎(chǔ)是自律。這些話讓我受益終生。
（急診科薛燦燦）
9、工作中應(yīng)時刻保持清醒頭腦，認(rèn)識到自己的一言一行、一舉一動者稍有不慎就可能侵犯患者利益。
?。ㄩT診藥房魏錚）
10、節(jié)育技術(shù)科關(guān)系到婦女生殖健康，一定要心懷柔情，加強人性化服務(wù)。以人為本就是把患者的健康作為科室發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點，重視醫(yī)患溝通，讓醫(yī)療服務(wù)充滿著人情味，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)。 （計劃生育科劉建平）
11、現(xiàn)實工作中如孫東東教授所言，我們盡量把話說小、把標(biāo)準(zhǔn)放低，但對自己一定要高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，努力把事情做好，不為給患者驚喜，但最起碼可以不讓患者的期望落空。 （放射科楊欽湘）
12、我們每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，深刻認(rèn)識到醫(yī)患溝通無處不在，注重領(lǐng)悟溝通的技巧，對病人細(xì)致耐心、關(guān)愛病人、理解病人、尊重病人，發(fā)自內(nèi)心地帶著深厚的感情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （B超室劉中朝）
13、溫和不代表弱小與膽小，耐心地把話說到位，面對不同的人要會說不同的話；細(xì)心中要有聰明，平靜中要堅持原則。
?。ㄩT診手術(shù)室劉雙原）
14、醫(yī)護人員不僅要關(guān)心病人的身體健康，同時還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，“感動服務(wù)”就是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的一種更高的服務(wù)層次。感動來自于醫(yī)護人員對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。 （病理科龔培堯）
15、用心把“感動式服務(wù)”做到更加細(xì)致，對兒童、孕婦和病重的患者給予更多的關(guān)心，急病人所急，想病人所想，在她們感到痛苦時，拉拉手、拍拍肩，送上一句安慰與良好的祝愿，讓病人離開醫(yī)院離開醫(yī)務(wù)人員時感到依依不舍。 （檢驗科張琳）
16、現(xiàn)代社會需要的是人文醫(yī)學(xué)，醫(yī)生與患者之間不是對立的關(guān)系，我們有共同的目標(biāo)，那就是抗擊病魔。多一點理解，多一點信心，多一點包容，多一點耐心，必將會營造出更加和諧的醫(yī)患氛圍。 （心電圖室趙莉婭）
17、尊重病人，換位思考，用甜言美語與患者和諧溝通。
?。z驗科王金峰）
18、用“親與愛”溫暖患者的心靈，用“善與美”點綴人間的美麗，用“奉與獻(xiàn)”譜寫護理服務(wù)的崇高！ （服務(wù)臺彭夙梅）
