為落實衛(wèi)生部“三好一滿意”電視電話會議精神，鞏固提高“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建成果，推動“雙爭”活動深入開展，近期，市婦幼保健院藥事科在全科范圍內(nèi)，組織進(jìn)行醫(yī)院“三好一滿意、服務(wù)質(zhì)量年”動員會議精神的學(xué)習(xí)討論。
通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，對照醫(yī)院提出的《服務(wù)質(zhì)量年活動實施方案》的要求，結(jié)合窗口單位工作實際，制定了科室落實全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施。從服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)水平的提高、服務(wù)范圍的拓展入手，結(jié)合醫(yī)院綜合目標(biāo)考核細(xì)則，對每位在崗人員的工作數(shù)量質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)考核指標(biāo)和獎懲內(nèi)容，力求真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，著力打造保健院的窗口服務(wù)品牌。對服務(wù)態(tài)度、用藥咨詢、處方審核把關(guān)、發(fā)藥交待、調(diào)配數(shù)量、患者投訴、差錯事故等具體環(huán)節(jié)和相關(guān)因素進(jìn)行綜合評估。科室每月對指標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排序、點評。采取科內(nèi)通報、個別約談等方式，提出警示教育及整改意見，同時兌現(xiàn)獎懲。
實施細(xì)化崗位考核以來，轉(zhuǎn)變了全科人員的服務(wù)意識，充分調(diào)動了員工工作積極性、主動性。從“要我干”變成了“我要干”。形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，顯著提高了工作效率。在人員緊張，門診量不斷攀升，處方調(diào)配屢創(chuàng)新高的情況下，各崗位工作井然有序，發(fā)藥交待耐心細(xì)致，調(diào)配迅速準(zhǔn)確。在保證處方調(diào)配質(zhì)量的同時，基本做到了門診患者取藥不需排隊等候。受到了患者的一致好評，展現(xiàn)了門診藥房先進(jìn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
