全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：為及時(shí)有效處理群眾投訴舉報(bào)，鼓樓區(qū)食藥監(jiān)局采取多種措施加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理處置工作。
一是受理專職化。設(shè)立并公開投訴舉報(bào)電話，配備投訴舉報(bào)專職受理人員，同時(shí)整合互聯(lián)網(wǎng)、信件、電話等舉報(bào)、投訴和咨詢類信息，對投訴舉報(bào)信息實(shí)行辦公室統(tǒng)一受理。今年以來，共受理投訴舉報(bào)109起。
二是處理制度化。制訂了《食品藥品咨詢、建議和投訴舉報(bào)受理處置管理辦法》，從統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、反饋回訪、結(jié)果上報(bào)、審結(jié)歸檔六個環(huán)節(jié)，對受理處置投訴舉報(bào)做出了明確規(guī)定，做到“訴必理、理必查、查必果，果必復(fù)”。
三是處置快速化。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的舉報(bào)投訴，第一時(shí)間對被舉報(bào)人進(jìn)行初步調(diào)查及現(xiàn)場檢查，需立案調(diào)查的，及時(shí)按案件審批程序辦理；非職責(zé)范圍內(nèi)的，認(rèn)真向舉報(bào)者解釋或移交相關(guān)職能部門處理。
四是反饋標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)將查辦結(jié)果向投訴舉報(bào)人通報(bào)和反饋；對案情復(fù)雜、第一時(shí)間現(xiàn)場檢查取得的證據(jù)不能做出判斷和認(rèn)定的，調(diào)查清楚后向投訴人回復(fù)；對疑難投訴舉報(bào)一時(shí)難于下調(diào)查結(jié)論的，在回復(fù)期限內(nèi)將初步核實(shí)情況向投訴舉報(bào)人先做初步反饋，待進(jìn)一步核查至事實(shí)清楚后再次回復(fù)反饋。
五是宣傳常態(tài)化。通過設(shè)立展板，發(fā)放宣傳海報(bào)、宣傳手冊，開展3•15消費(fèi)者權(quán)益日、12331主題宣傳日活動等形式，進(jìn)一步擴(kuò)大12331投訴舉報(bào)社會影響力，向群眾宣傳假劣食品藥品鑒別知識，強(qiáng)化群眾的飲食用藥安全意識。
徐州健康熱線：0516-85707122
