全程導(dǎo)醫(yī)我網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：7月29日，由北京大學(xué)和濟(jì)川藥業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“百家醫(yī)院管理公益講壇”在徐州市中心醫(yī)院行政辦公樓五樓會(huì)議室舉行，并邀請(qǐng)了臺(tái)灣中華企業(yè)形象發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、臺(tái)灣實(shí)踐大學(xué)專任講師、林正全教授作《感動(dòng)服務(wù)——患者滿意與抱怨處理》專題講座。市中心醫(yī)院黨委副書記黃超宏、副院長(zhǎng)崔懷信、梁軍及全院各科室近300名醫(yī)務(wù)人員參加。
林正全教授深入淺出地闡述了顧客價(jià)值、顧客需求與期待的內(nèi)涵，指出了顧客滿意的重要性、顧客滿意的要素和評(píng)估指針，解析了顧客的需求、期待及抱怨的主要原因，指導(dǎo)性地提出了如何制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何落實(shí)顧客滿意服務(wù)、加強(qiáng)顧客滿意與抱怨管理、有效提高患者滿意度的技巧和思路。林教授的講座內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)新穎、語(yǔ)言生動(dòng)、深入淺出，不僅開闊了全體人員的思路和眼界，更使大家獲得了心靈的熏陶與理性的啟迪。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)踴躍。
這是“百家醫(yī)院管理公益講壇” 第二次走進(jìn)徐州市中心醫(yī)院。
