做患者的貼心人——徐州中心醫(yī)院泌尿外二科優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：泌尿外科患者病種多、病情較復(fù)雜、年齡跨度大，切實(shí)為這部分患者提供先進(jìn)精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)，提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)，是病人所需要的，也是徐州市中心醫(yī)院泌尿外二科全體醫(yī)護(hù)人員努力的方向。

　　醫(yī)療創(chuàng)新 為患者提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)

　　高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)，是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)之一。在韓從輝主任的帶領(lǐng)下，泌尿外二科聚集了周祥舉、李志剛、范濤、賀厚光等一批優(yōu)秀的醫(yī)生，他們?cè)诿谀蛲饪祁I(lǐng)域不斷創(chuàng)新，力求通過專業(yè)技術(shù)力量的發(fā)展，為患者提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

　　32床的孫大爺今年79歲，前一天因?yàn)槟蜾罅糇∵M(jìn)市中心院泌尿外二科病房，七八個(gè)小時(shí)沒有真正排過尿，醫(yī)生給孫大爺插了尿管，這才導(dǎo)出800毫升的尿液。

　　正在查房的韓從輝主任，耐心解釋了孫大爺突發(fā)病情的原因、日常生活需注意的問題，并給出了治療意見。“鑒于患者心肺功能較差等實(shí)際情況，我們建議考慮行前列腺尿道支架植入手術(shù)，該技術(shù)是我們?cè)谌新氏纫M(jìn)的新技術(shù)，尤其適合年老體弱，合并心腦血管、肺部疾病而不能耐受全身麻醉或承受手術(shù)打擊的患者，既可以保留前列腺液正常分泌功能，也不會(huì)影響正常的生理功能，從而提升前列腺的免疫力。”

　　跟患者耐心講解完治療方案，韓從輝主任又跟隨從醫(yī)生交代到：“與患者溝通，首先要學(xué)會(huì)換位思考。如果躺在病床上的是你自己，你希望聽到些什么?這樣想一下，你就知道怎么跟患者溝通了。”

　　從細(xì)節(jié)著手 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理

　　泌尿外二科全科護(hù)理人員上下齊心，以病人為中心，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處。認(rèn)真組織開展多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在每日早會(huì)上，就典型病例、典型事件開展講解和討論;責(zé)任護(hù)士需及時(shí)觀察患者的病情變化，了解患者的心理需求，做到全方位的護(hù)理，努力使病人感覺到親切、溫馨;向患者做入院、手術(shù)前后的宣教及出院的基本健康指導(dǎo)，并定期舉行宣教活動(dòng)。在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不斷開展新技術(shù)以獲得更好的治療方法的形勢(shì)下，泌尿外二科護(hù)理團(tuán)隊(duì)也不斷創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)。設(shè)立各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語，提供微波爐、針線等一些便民服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)為病人及家屬提供一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，有利于患者康復(fù)的同時(shí)使病人滿意度大幅增加。病區(qū)里，患者經(jīng)常說的話就是“護(hù)士們都挺貼心”。

　　泌尿外科病人年齡跨度大，且以老年人居多，他們基礎(chǔ)疾病多、病情復(fù)雜，護(hù)理方面需要格外細(xì)致。在泌尿外二科護(hù)士站，我們遇到了65歲的李奶奶：“護(hù)士長(zhǎng)，這是我自己腌的咸菜，也不值錢，一點(diǎn)小心意，拿給大家嘗嘗，謝謝你們平時(shí)又是幫忙掛號(hào)又是照顧我的。可別跟我見外啊，我來這可當(dāng)成是走親戚了啊。”

　　“李奶奶是我們科的老病號(hào)了，因?yàn)榘螂啄[瘤住院，手術(shù)后，為了防止復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移，進(jìn)行灌注化療，這一來二往的，大家也就熟悉了。真心服務(wù)是我們對(duì)待病人的宗旨，日常護(hù)理工作的付出，換來了病人的尊重和表揚(yáng)，我們覺得很欣慰。”泌尿外二科護(hù)士長(zhǎng)陳靜說。

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