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            徐醫(yī)附院200臺自助醫(yī)療服務終端優(yōu)化就醫(yī)流程 惠民利民

              全程導醫(yī)網 徐州就醫(yī)信息:徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院和銀行合作的自助服務終端系統(tǒng)自今年2月1日起投入使用,受到就醫(yī)群眾普遍歡迎。徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院財務處處長、正高級會計師夏琳8月8日接受記者采訪時說,自助服務終端投入使用半年來,已經取得顯著的成效,“7月份的數據顯示,自助掛號占比達到34%,自助繳費占比29%,續(xù)交押金占比54%,走在了江蘇前列。”

              徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院常務副院長顧玉明教授表示,“三長一短”問題(掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費報賬時間長、診療時間短)影響醫(yī)患關系和就診效率,“自助醫(yī)療服務終端利用信息化手段對服務流程的再造,改變了傳統(tǒng)就醫(yī)模式,釋放醫(yī)改‘紅利’。‘智慧醫(yī)療’提升醫(yī)患友好度,惠民利民,群眾就醫(yī)就診更省時、省事、省心。”

              “真的很方便”

              掛號繳費不用排隊,1分鐘自助完成

              8月8日是全民健身日,當日自助掛號量達到45%。當天上午記者在門診大廳看到,各個窗口都在忙忙碌碌,幾個人工掛號窗口前排的隊伍很長,“每周一、二、三都是就診高峰期,沒有自助醫(yī)療服務終端的時候,隊伍排得更長。自從今年2月1日投入使用自助服務終端后,人流已經得到了合理分流。”徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院財務處處長、正高級會計師夏琳告訴記者。


            財務處處長夏琳

              在門診大廳“自助服務區(qū)”,有兩排自助醫(yī)療服務終端,前排18臺自助終端前,8位引導員熱情地引導每一位就診群眾辦理實名就診卡;后排6臺自助終端前,就醫(yī)群眾正在自助打印檢查報告。“這種機器真的很方便,今年3月我和老頭來看病,引導員建議我辦實名就診卡,我在一邊說我的身份證號和電話號碼,一分鐘就給我辦好了?,F(xiàn)在掛號、繳費、拿報告,都不用排隊,要是以前,想想排隊就頭疼。”家住西苑的李奶奶一邊在自助終端上刷卡取號,一邊和善地告訴記者。

              “我們是蕭縣的,今天剛來,也辦了一張實名就診卡,過會就找專家給孩子看腸胃。來之前,還擔心排大隊呢。”安徽蕭縣的王先生說,這幾天孩子一直脹氣,一家三口趁著暑假給孩子好好看看,“要是問題不大,就帶著孩子走走看看,旅旅游。”在新病房大樓一樓大廳,丁女士剛剛在自助終端上為母親續(xù)交了住院押金,“我是咱徐州市區(qū)的,母親在眼科住院一個星期了,住院押金隨到隨交非常好,我下了班上樓看母親的空就辦了,不用專門排隊,對醫(yī)院的這項惠民舉措,我們從心里感激。”

              “無盲區(qū)”覆蓋

              功能齊全、操作簡便,處于全省領先水平

              夏琳處長說,“在自助機上掛號、繳費1分鐘就能輕松搞定,解除了就醫(yī)群眾耗時排隊的困擾。”自助醫(yī)療服務終端提供自助掛號、預約掛號、預約取號、自助繳費、自助結算、自助發(fā)放就診卡、自助打印檢驗報告等服務。“原來在窗口排隊辦理的業(yè)務基本上都可以在自助終端上實現(xiàn),在終端機上完成掛號、化驗及買藥等流程,交完費后,患者就可以直接去看病或者取藥。”

              目前自助醫(yī)療服務終端共設置了200臺,做到了“無盲區(qū)”覆蓋,門診大廳、門診樓的各層、各科室的門口,新病房樓大廳,病房樓的各層、各病區(qū)門口,都有自助設備,方便患者繳費和自助服務。“為了更好地服務群眾,我們每天都有引導員和志愿者幫助市民進行操作,很多人用了一次后發(fā)現(xiàn)非常便捷,使用率不斷上升,7月份的統(tǒng)計數據顯示,門診自助掛號6萬人次,占全部掛號人次的34%,自助繳費占比29%,續(xù)交押金占比54%,走在了江蘇前列。”夏琳處長說。

              夏琳處長表示,自助醫(yī)療服務終端有5大優(yōu)勢,功能齊全、操作簡便,處于全省領先水平。



              5大優(yōu)勢

              1、操作界面清晰明了,實用性強,自助醫(yī)療服務終端的各項應用均從患者角度出發(fā),大多一鍵操作,菜單字體大而清晰,并附有操作說明;

              2、醫(yī)保卡、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金、支付寶四種支付方式不需要綁定操作,簡單方便,不收取手續(xù)費。

              3、取藥檢查不用重復排隊,醫(yī)生開立藥品處方或醫(yī)技檢查電子申請單后,患者在終端完成自助繳費后,系統(tǒng)自動打印出“取藥憑條”或“檢查指引單”,患者無需往返于收費處、藥房和醫(yī)技檢查科室,憑“條”取藥或檢查。

              4、自助完成一日清單、繳費信息匯總等查詢。

              5、自助查詢門診時間表、就醫(yī)指南,并可就醫(yī)療服務進行行風評議。

              著力降低醫(yī)療成本

              “智慧醫(yī)療”惠民利民,提升醫(yī)患友好度

              在人們以往的印象中,到醫(yī)院看病,掛號要排隊、繳費要排隊,尤其是就診高峰,導致許多患者不滿,一定程度上影響了醫(yī)患和諧,如何利用互聯(lián)網技術優(yōu)化就醫(yī)流程,提高智能化管理水平,就成了公立醫(yī)院醫(yī)改迫切需要解決的問題。

              這幾年,隨著就診人數的日益增多,徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院在著力完善就醫(yī)流程、提升就醫(yī)體驗、降低醫(yī)療成本方面取得了顯著成就。徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院常務副院長顧玉明教授說,作為蘇北地區(qū)和淮海經濟區(qū)醫(yī)療、教學、科研協(xié)調發(fā)展的大型省屬三級甲等綜合性醫(yī)院,長期以來,徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院堅持公益性辦院宗旨,秉持“一切以病人為中心”的服務原則,努力為患者提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的優(yōu)質服務,塑造了一流的服務品牌。“國家衛(wèi)計委在新醫(yī)改中明確要求充分利用現(xiàn)代信息技術,逐步改進、完善醫(yī)療服務,掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。自助醫(yī)療服務終端為徹底破解掛號時間長、繳費時間長、候診時間長、診斷時間短的‘三長一短’現(xiàn)象,提供了新的路徑。”

              顧玉明常務副院長表示,自助醫(yī)療服務終端釋放了新醫(yī)改“紅利”,“就醫(yī)更省時、省事、省心,對群眾來說,節(jié)約的是時間和情緒成本,時間就是金錢,就醫(yī)環(huán)境順暢了,人力成本支出少了,其實就等于減少了就醫(yī)費用。而對醫(yī)院來說,雖然在推廣階段需要做很多勞心費力的工作,但長遠看,一是提高了信息化管理水平,把醫(yī)護人員從重復的收費工作中解放出來,節(jié)約人力成本,讓醫(yī)院的管理更人性化,‘公平與效率相統(tǒng)一’也是新醫(yī)改的原則;二是自助終端收集到的大數據,既可以為醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃服務,又可以為衛(wèi)生行政主管部門數據統(tǒng)計分析提供支撐,為政府出臺便民利民政策做好參謀;三是自助醫(yī)療服務終端與居民電子健康檔案相結合,延伸對居民健康的管理和服務。”

              顧玉明常務副院長說,自助醫(yī)療服務終端在手機和微信上的應用正在開發(fā)之中,“‘智慧醫(yī)療’提升醫(yī)患友好度,惠民利民。以后患者不但可以查詢費用清單,還可以查詢參保信息;不但可以在醫(yī)院自助,還可以通過手機遠程自助。”

              溫馨提示:

              1、患者在辦就診卡時需提供有效證件,如身份證、醫(yī)保卡;

              2、原有非實名制就診卡可到人工窗口進行補登記,變更為實名制卡;

              3、實名制就診卡包含個人基本信息,請妥善保管,丟失請及時掛失或補辦。

              徐州導醫(yī)熱線:0516-85707122

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