徐州市中心醫(yī)院便民門診服務(wù)：引進(jìn)自助掛號(hào)機(jī)等

　　

　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：“公立醫(yī)院改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿足群眾就醫(yī)方便、負(fù)擔(dān)減輕、質(zhì)量提升的要求。”日前，國家衛(wèi)生部副部長張茅在新華社訪談時(shí)再次強(qiáng)調(diào)了公立醫(yī)院改革的重要性和緊迫性。自2009年新醫(yī)改推行以來，徐州市中心醫(yī)院不斷深化公立醫(yī)院改革，強(qiáng)化醫(yī)院的公益性和服務(wù)性，努力完善服務(wù)設(shè)施和門診流程，推出一系列便民措施，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，確保老百姓走好看病就醫(yī)的“第一步”，贏得了患者及其家屬的稱贊。

　便捷的自助掛號(hào)機(jī)、人性化的一站式服務(wù)中心、錯(cuò)時(shí)工作制……近日，記者在市中心醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該院推出了一系列門診便民服務(wù)措施，提高診療效率的同時(shí)，為老百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。

　　引進(jìn)自助掛號(hào)機(jī)

　3月22日，記者來到市中心醫(yī)院門診大廳，看到了三臺(tái)新引進(jìn)的觸摸屏式自助掛號(hào)機(jī)，幾名患者正在嘗試使用。在技術(shù)人員指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)了一回自助掛號(hào)。

　記者在機(jī)器上按下“自助建卡”鍵，插入身份證并確認(rèn)信息后，一張醫(yī)院就診卡“吐”了出來。將就診卡插入機(jī)器，按下“自助掛號(hào)”鍵并確認(rèn)身份信息后，屏幕上顯示出醫(yī)院所有科室的名稱，記者選擇了“眼科”，屏幕上再次出現(xiàn)“全天”(普通門診)、“上午”(專家)、“下午”(專家)三個(gè)選擇，記者選擇了“全天”即普通門診。按照屏幕上顯示的收費(fèi)價(jià)格，記者放入一張10元紙鈔，零錢槽里馬上彈出三枚硬幣，一張門診單也緩緩輸出。

　導(dǎo)醫(yī)人員告訴記者，為方便患者預(yù)約掛號(hào)，市中心醫(yī)院在全省首開96120呼叫服務(wù)系統(tǒng)，并開通118114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。現(xiàn)在，門診每層樓都設(shè)有掛號(hào)付費(fèi)窗口，患者不僅可以在科室內(nèi)預(yù)約、服務(wù)窗口預(yù)約，還能通過上述電話預(yù)約掛號(hào)，或在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)預(yù)約方式多樣化、就診掛號(hào)便利化。

　　開展人性化服務(wù)

　在門診大廳正中央，20多位群眾圍在“一站式服務(wù)中心”的前臺(tái)，有的咨詢問題，有的借輪椅，有的還雨傘，一派繁忙景象。

　記者看到，這里配備有院長代表、醫(yī)保咨詢?nèi)藛T及導(dǎo)醫(yī)人員，病人就醫(yī)過程中遇到的各種困難,包括醫(yī)患矛盾、離休病人用藥、病假證明審批、醫(yī)保咨詢等都可以在此得到解答。服務(wù)臺(tái)還為患者提供免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告服務(wù)、免費(fèi)提供輪椅、拐杖、雨傘、針線剪刀等用品，行動(dòng)不便需就診或住院的患者可以直接由住院接待人員護(hù)送到相應(yīng)的就診處和病房。

　而在緊靠服務(wù)臺(tái)處，四臺(tái)自助報(bào)告打印機(jī)前，就診群眾正在技術(shù)人員的指導(dǎo)下自助刷卡取出相關(guān)化驗(yàn)報(bào)告單。

徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516－85707122

    此外，門診大廳還設(shè)有24小時(shí)供應(yīng)熱水的飲水機(jī)，為空腹檢查的病人提供早餐的流動(dòng)餐車，自動(dòng)售貨機(jī)和自動(dòng)取款機(jī)，磁卡電話，大量座椅，衛(wèi)生間里還專門設(shè)置了無障礙坐式便器單間，這些人性化舉措贏得了患者和家屬的贊揚(yáng)。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措

　過去，采血室、B超室等檢查科室門口，總是坐滿了焦急等待的人群，而現(xiàn)在，人流明顯分散了，效率明顯提高了。

　市中心醫(yī)院門診部田明主任介紹，為了保證檢查檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的流暢，這兩年醫(yī)院新增了320排CT、FD20大型血管造影機(jī)、彩超儀等多部大型儀器，門診中心采血室也由原來的一間擴(kuò)增至兩間，彩超檢查室則由原先的9室增加到15室。所有大型檢查單元均實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，上午7時(shí)30分至8時(shí)30分和下午時(shí)間主要為住院病人，上午8時(shí)30分后主要為門診病人服務(wù)，如此一來，患者自然得到了有效分流，就診所用時(shí)間也就明顯縮短了。

　據(jù)了解，市中心醫(yī)院還在全市率先開展了“專家全天候門診”、“周末專家門診”、“名專家會(huì)診中心”以及“專病門診”，不僅分流了病人，而且保障了患者診療的連續(xù)性。名專家會(huì)診中心開診以來，已經(jīng)有數(shù)千名患者通過正常掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)兩種途徑得到了名專家的診治。