徐州市中心醫(yī)院試行復(fù)診病人預(yù)約服務(wù)

        作為一家三級甲等醫(yī)院、江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院，徐州市中心醫(yī)院在社會享有一定的盛譽。日門診量平均3000人次，住院病人1600人次。2009年春節(jié)以來，門診量和住院病人分別突破了4000人次和1800人次，創(chuàng)下歷史新高。門診病人排隊等候時間長、住院病人住不進去等現(xiàn)象時有發(fā)生。如何進一步完善服務(wù)流程，更好的滿足病人的就醫(yī)需求？以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，醫(yī)院埋頭認(rèn)真梳理相關(guān)情況，積極聽取群眾的意見和建議，門診實行彈性工作制和無假日門診，病房加快床位周轉(zhuǎn)，滿足病人的就醫(yī)需求。

　　學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，徐州市中心醫(yī)院日均3000人次的門診病人中，約有一半左右的病人屬于復(fù)診病人。這部分病人或是出院病人出院后根據(jù)病情需要應(yīng)再次就診的，或是第一次就診后回家服藥需觀察的，或是要等待檢查結(jié)果出來后才能進一步診療的病人。無論哪種復(fù)診病人，與初診病人相比都應(yīng)享有一定的優(yōu)先權(quán)，同時把復(fù)診病人與初診病人就診時間相對錯開，可以有效縮短所有病人的就診等候時間，提高醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量?；诖?，徐州市中心醫(yī)院日前試行了“復(fù)診病人預(yù)約服務(wù)暫行辦法”。辦法規(guī)定，①當(dāng)日門診掛號的就診病人，檢查回來后不需掛號、排隊；檢查需次日或更長時間出結(jié)果的，憑病歷記載的醫(yī)囑再診不掛號；②開設(shè)方便門診，為診斷明確且病情穩(wěn)定的患者提供續(xù)藥或開具檢查單服務(wù)；③住院病人復(fù)診和第一次門診結(jié)束后約定門診的，醫(yī)生應(yīng)盡量將約定時間錯開初診病人周一至周三上午的就診高峰；④開設(shè)預(yù)約復(fù)診專用電話；⑤所有復(fù)診病人應(yīng)當(dāng)在服務(wù)臺、導(dǎo)醫(yī)處登記備案，并應(yīng)在預(yù)約時間前半小時到達(dá)。