全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：冰心先生有一首詩中這樣贊美護(hù)士：“你只需轉(zhuǎn)那雙深澈智慧的眼光下望，看蕭蕭落葉遍天涯，明年春天，還有新綠在故枝上萌芽”。走進(jìn)徐州市中醫(yī)院，你對(duì)這句話會(huì)有更深的理解，干凈整潔的環(huán)境，溫馨和諧的工作氛圍、護(hù)士親切的笑臉都會(huì)讓你感覺到安心和放心，有一種賓至如歸的感覺。是的，作為國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理重點(diǎn)?？婆嘤龁挝坏?ldquo;徐州市中醫(yī)院護(hù)理學(xué)”已逐步形成自己獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌特色優(yōu)勢(shì)，“特色中醫(yī)護(hù)理技術(shù)”已在中醫(yī)院各科室遍地開花，并逐步走進(jìn)社區(qū)，獲得患者和居民的好評(píng)，滿意度不斷提高。醫(yī)院也先后獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，在國(guó)家中醫(yī)藥局組織的重點(diǎn)專科中期評(píng)審中得到了專家的一致好評(píng)，取得優(yōu)秀的成績(jī)，評(píng)審結(jié)果在全國(guó)排名第16名。而成績(jī)的取得是在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和大支的支持幫助下，也是經(jīng)過幾代護(hù)理人的努力和建設(shè)的結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)重視、保障有力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理樹品牌
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，支持護(hù)理學(xué)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。成立了“一把手”任組長(zhǎng)的重點(diǎn)專科領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)各職能科室，在人、財(cái)、物上都給予大力支持，借全院之力推動(dòng)護(hù)理學(xué)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，同時(shí)護(hù)理部嚴(yán)格按照重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)制訂方案，各職能科室保障到位。確保了護(hù)理學(xué)重點(diǎn)專科各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
優(yōu)化護(hù)理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、加快人才儲(chǔ)備速度。護(hù)理隊(duì)伍中本科以上的學(xué)歷結(jié)構(gòu)由2009年6.7%上升到現(xiàn)在的87%;增強(qiáng)護(hù)理人員儲(chǔ)備，形成梯隊(duì)，使年齡、職稱、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理;對(duì)儲(chǔ)備人員做好崗前與崗位培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)復(fù)合人才。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與醫(yī)院的人才培養(yǎng)與選拔計(jì)劃，符合學(xué)科條件的護(hù)理人員優(yōu)先考慮;加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，按計(jì)劃培養(yǎng);加強(qiáng)?？谱o(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃選派護(hù)士參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地的培訓(xùn);在醫(yī)院政策支持下對(duì)部分護(hù)理骨干、專科護(hù)士送到國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)。
保障護(hù)士合法權(quán)益，營(yíng)造和諧氛圍，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好職業(yè)環(huán)境。尊重護(hù)士人格，及時(shí)弘揚(yáng)優(yōu)秀護(hù)理人員的事跡;加大職業(yè)防護(hù)的保障力度;改善護(hù)理人員安全的工作休息環(huán)境;落實(shí)提升護(hù)士工作滿意度的措施，研究職業(yè)疲憊與遭受職場(chǎng)暴力的干預(yù)機(jī)制;加強(qiáng)護(hù)理領(lǐng)域國(guó)際國(guó)內(nèi)交流，選派優(yōu)秀護(hù)理人員到新加坡等國(guó)外交流學(xué)習(xí)，選派護(hù)士進(jìn)行介入、腦外、心胸外、神經(jīng)內(nèi)、心血管科進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí);加大對(duì)護(hù)理的投入。
積極運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，全院開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目數(shù)27種，應(yīng)用人次逐年上升?？剖议_展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目數(shù)≥6項(xiàng);積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新工作，創(chuàng)新應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù);積極應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理方案，病區(qū)開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，在科室中醫(yī)藥文化建設(shè)中，形成有中醫(yī)特色的?？谱o(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷;醫(yī)院鼓勵(lì)開展中醫(yī)護(hù)理科研，現(xiàn)有4項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理科研項(xiàng)目獲得立項(xiàng)，同時(shí)獲省級(jí)科研獎(jiǎng)1項(xiàng)，市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng) 5項(xiàng)，市級(jí)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)4 項(xiàng)。現(xiàn)中醫(yī)類護(hù)理論文在國(guó)內(nèi)核心期刊或國(guó)際刊物上發(fā)表10 篇，參與編寫江蘇省《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)》。
細(xì)節(jié)管理、感動(dòng)服務(wù)，最終迎來春滿園
徐州市中醫(yī)院護(hù)理部陳學(xué)玲主任說：“細(xì)節(jié)決定成敗”，護(hù)理服務(wù)尤其如此。
細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)系著病人的滿意度。面對(duì)身患疾病的病人，醫(yī)務(wù)人員一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)眼神、一句話語都會(huì)給患者帶來不一樣的感受，細(xì)節(jié)管理滲透在病人入院、住院、出院這一服務(wù)鏈的整個(gè)流程中，融入護(hù)理人員的日常服務(wù)。
如何使護(hù)理人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使護(hù)理服務(wù)向熱情、主動(dòng)、方便、快捷、高效的模式轉(zhuǎn)化，真正做到“以病人為中心”?那就是要轉(zhuǎn)變思想觀念，變“要我做”為“我要做”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施之初，很多人不理解，心存疑慮，陳學(xué)玲主任每天都會(huì)下到病房，隨時(shí)了解護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新流程的熟悉情況，幫助她們慢慢地進(jìn)入角色。了解患者住院期間遇到哪些困難，面對(duì)患者提出的種種問題，以最快的速度解決患者的疑問及要求。記得有一次巡視病房時(shí)，一個(gè)病人正在罵護(hù)士，小護(hù)士委屈地直掉眼淚。陳主任趕緊走上前去了解情況，原來，這是一個(gè)癌癥晚期病人，被疼痛折磨的死去活來，絕望和憤怒伴隨著他，家里人受不了他的謾罵，都走了。了解情況后，陳主任拍了拍小護(hù)士的肩膀，在病人床邊做了下來，她握住病人的手，輕輕地說：“我知道你現(xiàn)在很疼、很難受，以前有個(gè)病人比你脾氣壞多了，我覺得你還是很堅(jiān)強(qiáng)的。”病人愣住了，生病以來，每天都是別人告訴他要忍住疼痛，要配合治療，要聽話，誰能了解他此刻的感受--他的疼痛、他的惶恐、他對(duì)生的強(qiáng)烈的渴望!陳主任握住病人的手始終沒有松開，雖然病人滿身餿味。一個(gè)小時(shí)過去了，病人的情緒漸漸穩(wěn)定下來了，陳主任和小護(hù)士幫病人擦干身子，換上干凈的衣服，又利用中醫(yī)護(hù)理的特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行辨證施護(hù)，在病人耳朵上進(jìn)行耳穴埋籽，協(xié)助止痛。一切收拾停當(dāng)，已經(jīng)很晚了，看著干凈清爽的自己，病人感動(dòng)地說：“得了病，我覺得沒法活了，開始自暴自棄，現(xiàn)在人人都嫌我臭，不愿靠近，是您象親人一樣，在我心灰意冷時(shí)，讓我恢復(fù)了做人的尊嚴(yán)，謝謝你!”
榜樣的力量是無窮的，小護(hù)士被陳主任的舉動(dòng)震撼了、感動(dòng)了，在她的印象里，陳主任是一個(gè)愛美、懂美的人，沒想到面對(duì)病人，她也能如此耐心、細(xì)致。從此，她深深地記住了陳主任的話：“在病人最需要的時(shí)候給他們以幫助和支持，雖然很臟很累，但我們的職業(yè)一點(diǎn)也不低賤。”“一根根液體管道也許只能維持生命、一條條心電監(jiān)護(hù)線也許只能監(jiān)測(cè)生命，但是我們能讓他們勇敢地面對(duì)生活，我們可以在他們血液中注入生命的希望。讓老樹發(fā)新芽，讓枯木再逢春!”
中醫(yī)護(hù)理、特色服務(wù)，喜看杏苑又萌綠
隨著2013年7月第一批33個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案的下發(fā)和落實(shí)，作為中醫(yī)人，如何讓中醫(yī)真正走進(jìn)老百姓的心里，讓傳統(tǒng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)為居民大眾服務(wù)成為首要問題。在陳主任的帶領(lǐng)下，護(hù)理部在第一時(shí)間制訂了中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)、考核方案，組織全院及科室培訓(xùn)，提高護(hù)理人員應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理方案的能力，同時(shí)注重醫(yī)護(hù)配合，制定護(hù)理臨床路徑，優(yōu)化中醫(yī)護(hù)理流程，建立中醫(yī)整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，組織中醫(yī)護(hù)理操作演示觀摩和考核，探索中醫(yī)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)模式。把耳穴埋籽、中藥熏洗、針灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏藥貼敷、濕敷、涂藥等十余種費(fèi)用低廉、簡(jiǎn)便易行、行之有效的中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用到病人的護(hù)理中去。
陳主任非常重視中醫(yī)護(hù)理三級(jí)查房，經(jīng)常下到病房，查看病人生活起居、飲食、情志、功能康復(fù)及中藥護(hù)理等方面，對(duì)病人辨證施護(hù)，提供?？铺厣慕】到逃椭笇?dǎo)，她經(jīng)常開導(dǎo)護(hù)士，中醫(yī)藥文化博大精深，我們中醫(yī)人只有掌握中醫(yī)藥知識(shí)和技術(shù)，并且應(yīng)用到老百姓中間去，切實(shí)解決群眾的疾苦，才能獲得人們的信任，將中醫(yī)發(fā)揚(yáng)光大，我們護(hù)士每天和病人接觸最多，護(hù)士不僅是天使，更是行者，不怕艱難和困苦，為百姓服務(wù)。
她是這樣說的，也是這樣做的。身為中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)護(hù)理分會(huì)副秘書長(zhǎng)，工作中大力推行中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，重視中醫(yī)護(hù)理操作和中醫(yī)理論臨床應(yīng)用，定期舉辦中醫(yī)健康知識(shí)講座，在徐州健康報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等印發(fā)中醫(yī)健康宣教資料等，受益患者達(dá)十幾萬人;病區(qū)走廊設(shè)置了中醫(yī)藥文化墻，懸掛了中藥植物標(biāo)本、養(yǎng)生格言、中醫(yī)適宜技術(shù)介紹、中醫(yī)典故等;護(hù)士站的中醫(yī)健康宣傳欄、中醫(yī)健康教育小貼士，中醫(yī)溫馨提示牌等，營(yíng)造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍和溫馨情懷，使人文護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理雙軌并行，使全程護(hù)理服務(wù)的價(jià)值得到延伸，比如：推出服務(wù)品牌“生命無價(jià)，用心守護(hù)”方案，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)單、方便、靈驗(yàn)、廉價(jià)”的中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)，使患者在醫(yī)療過程中得到優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理。
一位老病人感慨地說：我是中醫(yī)院的老病人了，特別信賴中醫(yī)，幾年前在中醫(yī)院看病，我在想：中醫(yī)院和西醫(yī)院哪有什么區(qū)別?今天，我在病房里感受到了特色的中醫(yī)護(hù)理服務(wù)，我看到了希望，我們的中醫(yī)慢慢又回來了!
辛勤的付出取得了社會(huì)和病人的認(rèn)可，醫(yī)療服務(wù)滿意度大大提升，贏得了患者的信賴、社會(huì)的滿意。2011年護(hù)理部經(jīng)評(píng)審成為國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理學(xué)重點(diǎn)專科建設(shè)單位、省中醫(yī)臨床示范?？啤⑿膬?nèi)科成為“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”、“全國(guó)中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
